Mengakui penerimaan setiap keluhan segera melalui e-mail. Kontak pertama Anda harus berupa pesan email (atau panggilan telepon, jika keluhan membenarkannya) yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima keluhan, bahwa Anda cukup mengkhawatirkan masalah tersebut untuk menghubungi pelanggan, dan bahwa Anda tim layanan pelanggan sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah ini.
Berikut adalah contoh pesan email yang dapat Anda gunakan untuk mengonfirmasi penerimaan keluhan pelanggan.
Kepada: Andrea@customer.com
Dari: Jvirtual@acmesports.com
Subjek: Keluhan
tanggal lahir robin vernon
Ibu Jones yang terhormat:
Kami telah menerima keluhan Anda, dan tim layanan pelanggan kami sedang menyelidiki masalah tersebut. Terima kasih telah membawa masalah ini menjadi perhatian kami.
jenna dari kekayaan bersih
Dalam [identifikasi kerangka waktu yang singkat dan dapat dicapai] kami akan memberikan respons yang lebih substantif terhadap masalah Anda dan solusi yang sesuai.
Terima kasih telah berbelanja di Acmesports.com.
Salam Hormat,
John Virtual
Hak Cipta © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Jangan menggandakan atau mendistribusikan ulang dalam bentuk apa pun.
