Jika Anda memiliki iPhone yang mengalami pelambatan kinerja, Apple akan memberi Anda $25 sebagai bagian dari penyelesaian $ 500 juta. Artinya, setidaknya, jika Anda saat ini atau sebelumnya memiliki iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus atau SE, yang menjalankan iOS 10.2.1 sebelum 21 Desember 2017. Penyelesaian masih memerlukan persetujuan dari AS Pengadilan Distrik di San Jose, California.
Penyelesaian ini merupakan hasil dari tuntutan hukum yang dihadapi Apple atas praktiknya mengurangi beban kinerja pada ponsel lama dengan baterai usang. Pembatasan itu sebenarnya untuk mencegah perangkat itu mati setelah baterai tidak lagi memiliki daya yang cukup untuk memberi daya, yang merupakan hal yang baik. Masalahnya adalah Apple tidak mengungkapkan fitur tersebut, dan hanya mengakuinya setelah pengguna menemukan penurunan kinerja iPhone mereka.
Apple telah menurunkan biaya penggantian baterai di perangkat tersebut, tetapi beberapa gugatan class-action diajukan, yang semuanya diselesaikan dengan penyelesaian ini. Apple mengharapkan untuk menghabiskan minimal $ 310 juta untuk pembayaran kepada masing-masing pemilik iPhone, yang berarti bahwa pembayaran $ 25 dapat meningkat atau menurun tergantung pada berapa banyak pemilik yang memenuhi syarat.
Ada dua takeaways di sini. Yang pertama sederhana: jika Anda memiliki iPhone, Anda dapat mengantri untuk sejumlah kecil kompensasi setelah penyelesaian secara resmi disetujui oleh pengadilan.
Yang kedua jauh lebih penting untuk setiap bisnis.
Menurut Apple, ada sekitar 1,5 miliar perangkat iOS (iPhone dan iPad) di alam liar. Masing-masing milik pengguna yang percaya bahwa Apple memiliki kepentingan terbaik dalam pikiran mereka. Faktanya, Apple telah bekerja keras untuk menumbuhkan reputasi itu dengan berfokus pada hal-hal seperti kemudahan penggunaan , privasi , dan integrasi keseluruhan perangkat lunak dan perangkat keras untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.
Jika merek Anda didasarkan pada niat terbaik pengguna Anda, membuat perubahan rahasia yang memengaruhi kinerja bukanlah cara terbaik untuk mewujudkan narasi itu. Ya, dalam kasus Apple, perubahan itu sebenarnya dimaksudkan untuk melindungi iPhone dari kerusakan atau mati, tetapi bagi pelanggan, itu hanya terasa seperti cara murah untuk membuat pemilik perangkat yang lebih tua melakukan upgrade untuk mendapatkan kinerja yang lebih baik. Meskipun itu bukan niat Apple, membuat perubahan tanpa memberi tahu pengguna bahwa Anda mengurangi kemampuan perangkat mereka untuk melakukan seperti yang dijanjikan adalah pelanggaran kepercayaan yang nyata.
Kepercayaan adalah, seperti yang telah saya katakan berkali-kali sebelumnya, aset merek Anda yang paling berharga. Setelah Anda kehilangan itu, tidak lagi penting bahwa Anda bermaksud baik. Setelah Anda kehilangan itu, itu akan menghabiskan biaya yang jauh lebih besar daripada penyelesaian $ 500 juta yang pernah ada.
