Jeff yang terhormat,
Saya memiliki fasilitas kebugaran dan jelas retensi anggota adalah faktor utama. Masalahnya adalah saya telah melihat retensi pelanggan dihitung dengan cara yang berbeda. Apakah ada rumus standar?
-- Nama dirahasiakan berdasarkan permintaan
Retensi pelanggan sangat besar untuk bisnis apa pun, tetapi terlebih lagi untuk bisnis berbasis keanggotaan atau langganan. (Gym yang saya gunakan tampaknya terus-menerus mendaftar anggota baru, tetapi jumlah orang yang benar-benar berolahraga tampaknya tidak pernah meningkat. Jelas mereka mengaduk-aduk anggota seperti anjing besar.)
Saya tidak tahu bahwa ada satu rumus 'standar', tetapi ada rumus yang akurat secara matematis:
Tingkat Retensi = ((CAKU S-Ctidak) / CS)) X 100
CAKU S = jumlah pelanggan pada akhir periode
Ctidak = jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode
berapa umur kelly cass
CS = jumlah pelanggan pada awal periode
Jika Anda bukan ahli matematika (saya jelas tidak) rumusnya mungkin terlihat rumit, tetapi sebenarnya cukup sederhana. Berikut ini contohnya:
Anda memulai (minggu/bulan/tahun/periode lain yang Anda pilih) dengan 200 pelanggan. Anda kehilangan 20 pelanggan, tetapi Anda mendapatkan 40 pelanggan. Pada akhir periode Anda memiliki 220 pelanggan.
Sekarang lakukan matematika:
220--40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Tingkat retensi Anda untuk periode tersebut adalah 90 persen.
Apakah 90 persen hasil yang baik? Seperti banyak hal, itu tergantung--pada industri Anda, pasar Anda, tujuan Anda. Pada nilai nominal sulit untuk mengatakan.
Bahkan, model bisnis Anda dapat berarti bahwa tujuan Anda adalah mempertahankan tingkat retensi yang relatif rendah. Saya tahu beberapa pemilik gym, misalnya, yang mengenakan biaya keanggotaan awal yang cukup tinggi; mereka sebenarnya tidak keberatan (terlalu banyak) jika pelanggan lama pergi karena mereka menghasilkan uang dari keanggotaan baru. (Saya tidak yakin itu pendekatan jangka panjang yang layak karena mereka pada akhirnya akan memadamkan pasar mereka kecuali mereka dapat menarik kembali pelanggan lama yang bersedia membayar biaya keanggotaan lagi.)
Tetapi dalam banyak kasus, tujuannya adalah untuk menjaga tingkat retensi setinggi mungkin, jika hanya karena mahalnya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Data yang sama memungkinkan Anda menghitung tingkat akuisisi pelanggan. Anda mendapatkan 40 pelanggan baru, jadi tingkat akuisisi Anda adalah 20 persen. Bagus! Di sisi lain tingkat gesekan Anda adalah 10 persen.
Banyak pemilik bisnis mengetahui tingkat perolehan mereka, karena mendapatkan pelanggan baru itu menyenangkan. Relatif sedikit yang mengetahui tingkat gesekan mereka; kehilangan pelanggan bukanlah hal yang menyenangkan.
Melacak tingkat retensi memungkinkan Anda menempatkan kedua metrik tersebut dalam perspektif dan memberikan cara mudah untuk mengukur hasil Anda dari waktu ke waktu.
Beberapa posting lain tentang metrik dan perhitungan keuangan:
- Metrik Performa: Angka Bisa Berbohong
- Bagaimana Memilih Antara Akuntansi LIFO dan FIFO
- 4 Metrik Bisnis yang Tidak Bisa Anda Abaikan
- Apa itu Nilai Tambah Ekonomis?
- 2 Metrik Web yang Harus Diketahui Setiap Pengusaha
- Klik Paling Penting untuk Dilacak di Situs Web Anda
- Cara Menghitung Perputaran Piutang
