Minggu lalu, komedian Patton Oswalt menyumbangkan $ 2.000 untuk menutupi tagihan medis seorang pria yang mengejeknya di media sosial. Meskipun kisah tersebut merupakan contoh belas kasih yang menyegarkan, pelajaran yang dapat diajarkannya kepada para wirausahawan sangatlah kuat-- terlebih lagi bila dibandingkan dengan tanggapan terhadap kritik Twitter oleh pendiri Tesla dan SpaceX, Elon Musk . Perbedaan utama? Kecerdasan emosional .
Pada 23 Januari, Oswalt, yang merupakan kritikus blak-blakan terhadap Presiden Trump, memposting tanggapan penuh warna terhadap tweet tentang tembok perbatasan dari presiden. Pendukung Trump mendorong balik - terutama Michael Beatty, seorang veteran Vietnam dan penduduk Alabama dari Partai Republik yang mengkritik tweet Oswalt dengan niat yang sama tajamnya.
Tanggapan Oswalt adalah mencari Beatty dalam upaya untuk lebih memahami perspektifnya. Dia melihat Beatty berjuang dengan biaya perawatan kesehatan dan menggalang dana untuk perawatan medis di GoFundMe. Oswalt menyumbang untuk kampanye dan mendorong 4,46 juta pengikutnya untuk melakukan hal yang sama. Kampanye ini sekarang telah mengumpulkan lebih dari $ 47.000.
berapa tinggi rick harrison?
Ah. Pria ini baru saja menyerang saya di Twitter dan saya bercanda kembali tetapi kemudian saya melihat timeline-nya dan dia dalam BANYAK masalah kesehatan. Aku juga akan marah. Dia telah diberikan beberapa kartu buruk -- mari berikan dia kartu yang bagus. Klik dan donasi -- seperti yang akan saya lakukan. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 Januari 2019
Respon 180 Derajat
Mari kita bandingkan dan kontraskan tanggapan Oswalt terhadap kritiknya dengan perseteruan Twitter baru-baru ini yang menampilkan Elon Musk. Beberapa bulan yang lalu, Musk dan timnya beraksi untuk mencoba menyelamatkan tim sepak bola Thailand dengan prototipe kapal selam mini yang dibuat khusus. Musk tersinggung oleh komentar Vern Unsworth, seorang penjelajah gua Inggris yang terlibat dalam penyelamatan. Penyelam telah berbicara buruk tentang upaya Musk, menunjukkan bahwa itu adalah aksi PR. Musk men-tweet tanggapan, termasuk komentar yang meremehkan penyelam. (Tweet ofensif Musk telah dihapus, dan Unsworth telah menggugatnya karena pencemaran nama baik.)
Tanggapan Oswalt menghasilkan hasil yang lebih baik: kritikusnya, Beatty, sekarang menjadi penggemar, menyerukan peningkatan dialog sipil. Tanggapan Musk mengarah ke gugatan. Jadi bagaimana saya memahami ini?
Tanggapan Oswalt menunjukkan kecerdasan emosional yang luar biasa, kunci bagi semua pengusaha. Oswalt bertindak dengan empati dan tulus terhadap kritiknya, jika bukan kritik itu sendiri. Respons Musk, di sisi lain, sangat mendalam, berasal dari bagian reptil dari otaknya--bagian yang sama yang membuat kita bereaksi spontan saat diserang, sebagai bagian dari respons fight-or-flight kami.
Otak reptil Oswalt dan Musk akan melihat komentar negatif dan segera tergerak untuk bereaksi. Tapi Oswalt mampu mengatasi instingnya, sedangkan Musk tidak. Penulis Daniel Goldman menyebut fenomena ini sebagai Pembajakan Amygdala. Sebuah istilah yang dia ciptakan dalam buku terlarisnya tahun 1996: Kecerdasan Emosional: Mengapa Ini Lebih Penting Daripada IQ . Menurut Goldman, Pembajakan Amygdala menggambarkan respons emosional yang langsung dan berlebihan, dan tidak sesuai dengan stimulus yang sebenarnya. Amygdala Hijacks adalah reaksi instan yang harus kita lakukan sebagai manusia terhadap ancaman emosional. Kami bertindak tanpa berpikir.
Saya sendiri pernah mengalami Pembajakan Amygdala, dan saya yakin Anda juga pernah—ketika seseorang memotong jalan Anda, secara tidak sengaja menumpahkan minuman kepada Anda di bar, atau merendahkan Anda selama rapat. Semua situasi ini dapat memicu Pembajakan Amygdala dan menghasilkan reaksi spontan, yang mungkin Anda sesali di kemudian hari. Tetapi bahkan jika Anda merasa dibenarkan dalam bereaksi, faktanya tetap sama: reaksi eksplosif tidak akan membuat Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, sama seperti pemanggilan nama tidak menjawab perasaan Musk saat dikritik.
Reaksi otak tidak datang secara alami, tetapi layak untuk dilakukan. Saya menyebutnya respons 180 derajat: ketika Anda bereaksi dengan cara yang benar-benar berlawanan dengan apa yang naluri Anda ingin Anda lakukan.
gaji kathie lee gifford 2016
Bagaimana Menerapkan Pendekatan Respon 180 Derajat
- Berhati-hatilah dengan impuls Anda . Amati ketika Anda merasakan otak reptil Anda bereaksi, dan akui itu.
- Berhenti sebentar . Jarang jeda kecil menyebabkan hasil yang lebih buruk. Jika Anda sedang menulis email atau tweet, misalnya, jeda sebelum mengirimnya. Keesokan harinya, jika Anda masih merasa perlu, tekan kirim. Tetapi lebih sering daripada tidak, ketika adrenalin mereda, sifat Anda yang lebih baik (yaitu, bagian otak Anda yang lain) akan mengejar dan memilih jalan yang lebih baik.
- Tinjau tujuan Anda . Ingatkan diri Anda apa yang sebenarnya ingin Anda capai. Tujuan Oswalt bukanlah untuk mengganggu Beatty; bukan itu sebabnya dia ada di Twitter. Sebaliknya, tujuannya mungkin untuk membangun pengikut dengan mengungkapkan pikirannya secara otentik. Tanggapan apa yang akan memajukan tujuan itu?
- Daya tarik reptil . Otak reptil kita paling memahami pesan biner: baik atau buruk, melawan atau lari, sakit atau senang. Jadi jika Anda ingin menarik otak reptil, gunakan pesan hitam-putih. Gunakan hasil langkah 3 untuk mengingatkan diri Anda tentang gambaran yang lebih besar sebelum memutuskan bagaimana merespons. Ingatkan diri Anda bahwa mengubah musuh potensial menjadi sekutu adalah panggilan yang lebih tinggi (dan jauh lebih berharga untuk maju) daripada sekadar menanggapi kemarahan dengan kemarahan.
- Hasilkan opsi yang berlawanan . Ketika otak reptil Anda mendesak Anda untuk melawan (atau melarikan diri), tanyakan pada diri sendiri: apa reaksi sebaliknya? Ketika istri saya mengganggu saya, alih-alih mengungkapkan kemarahan saya, saya membelikannya bunga. Alih-alih mengkritik pencelanya, Oswalt mendukungnya.
Anda mungkin bukan komedian tercinta seperti Oswalt atau pengusaha miliarder seperti Musk, tetapi kita semua menghadapi kritik dan pendapat yang bertentangan. Lain kali Anda merasakan respons reptil Anda merayap masuk, cobalah untuk menghasilkan respons 180 derajat dan lakukan yang sebaliknya. Hasilnya mungkin mengejutkan Anda.
