Penggunaan istilah Pengalaman Pengguna (UX) telah meledak di industri teknologi, media, dan desain dalam beberapa tahun terakhir. Tapi apa sebenarnya arti UX?
Sebenarnya, sangat sulit untuk mendefinisikan apa itu UX, atau apa yang dilakukan seorang desainer UX . Karena sangat baru, kami belum sampai pada definisi universal. Jika Anda Google 'definisi UX', Anda akan kesulitan menemukan dua sumber yang kredibel dengan definisi yang sama. Silakan, coba. Aku akan menunggu.
Yang lebih buruk, ketika Anda menggabungkan definisi yang tidak konsisten dengan kata muntah yang biasa digunakan untuk menjelaskan UX, itu membuat pemahaman pekerjaan hampir tidak mungkin. Sebagian besar definisi yang saya temui membuatnya terdengar seperti ilmu roket. Ambil definisi Wikipedia, misalnya:
saluran cuaca alexandra steele wikipedia
Pengalaman Pengguna adalah proses meningkatkan kepuasan pengguna dengan produk dengan meningkatkan kegunaan, aksesibilitas, dan kesenangan yang diberikan dalam interaksi dengan produk. Desain pengalaman pengguna mencakup desain interaksi manusia-komputer (HCI) tradisional, dan memperluasnya dengan menangani semua aspek produk atau layanan seperti yang dirasakan oleh pengguna.
Sebagai desainer UX sendiri, bagaimana saya harus menjelaskan itu kepada ibu saya?
Sebagian besar definisi pasti seteguk. Jangan salah paham, Anda masih bisa mengandalkan saya untuk berbicara, juga. Tetapi ironisnya adalah bahwa desainer UX seharusnya membuat segala sesuatunya mudah digunakan dan dipahami, namun, bagaimana kami menjelaskan apa yang kami lakukan sangat rumit.
Mengapa kita tidak menggunakan kekuatan super kita untuk merancang definisi yang dapat dengan mudah dikonsumsi dan dipahami?
Saya yakin sebagian besar desainer UX terlalu sibuk menyelamatkan dunia, satu per satu produk digital, untuk khawatir mendeskripsikan pekerjaan mereka. Tapi itu penting yang kita lakukan. Ini benar-benar penting. Dengan kurangnya konsistensi dan kesederhanaan dalam cara kami mendefinisikan UX, kami telah menghilangkan maknanya dan, yang lebih penting, mengurangi pekerjaan menjadi kata kunci belaka.
berapa tinggi lil fizz
Karena abstraksi yang meluas tentang apa itu desain UX, persepsi paling umum tentang UX adalah desain 'wajah' atau 'kulit' aplikasi atau situs web. Saat ini, hal-hal yang dibuat oleh desainer UX, aplikasi yang Anda gunakan setiap hari, telah membentuk hubungan interpersonal kita, mendikte cara kita mengelola keuangan, dan memengaruhi cara kita mengonsumsi berita.
Apakah seorang seniman visual memenuhi syarat untuk mengontrol elemen-elemen penting dari bagaimana kita berfungsi sebagai masyarakat? Mungkin tidak.
Pemahaman satu dimensi tentang UX berarti ada peluang lebih besar bagi perusahaan untuk meremehkan sumber daya yang menciptakan produk yang membentuk sistem nilai kita, norma sosial kita, otak .
Namun sebagian alasan mengapa UX sangat sulit untuk didefinisikan adalah karena ia memiliki begitu banyak dimensi, yang membuatnya sulit untuk dienkapsulasi. Antara lain, seorang desainer UX membutuhkan setidaknya beberapa pengetahuan dasar tentang:
- Ketajaman bisnis untuk memastikan bahwa kepentingan dan strategi bisnis terpenuhi;
- Kognisi dan komunikasi untuk secara logis mengatur informasi (visual dan semantik) dengan cara yang dapat dengan cepat dipahami atau dipelajari;
- Ilmu perilaku untuk mempertimbangkan motivasi, sikap dan aspirasi manusia;
- Ilmu komputer untuk memahami kendala dan kemungkinan media yang ia ciptakan;
- Kecerdasan budaya untuk peka terhadap keragaman dan paparan internasional;
- Etika untuk mencegah pengguna dieksploitasi.
Lalu, bagaimana kita membuat deskripsi menyeluruh tentang seorang desainer UX yang tidak matang untuk kesalahpahaman dan penyederhanaan yang berlebihan? Salah satu yang memungkinkan kita untuk benar-benar memahami kemampuan orang yang membawa begitu banyak beban.
Jawabannya adalah kami tidak . Orang itu tidak ada. Inilah alasannya.
Bisnis selalu tentang memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan--itulah sifat menciptakan nilai, dan itu bukan hal baru. Faktanya, 86% pembeli mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Semua bisnis yang sukses, bukan hanya bisnis digital, telah menguasainya.
Sejak munculnya istilah, UX terutama menjadi referensi untuk sumber daya yang didedikasikan untuk pelanggan digital pengalaman. Perbedaan untuk desainer digital menandakan pergeseran ke faktor perilaku (seperti emosi dan memori) yang memengaruhi pengalaman kami dengan layar, daripada pengalaman tradisional kami di lingkungan bata dan mortir.
Namun, hari ini, batas antara pengalaman fisik dan digital menjadi kabur, dengan hampir semua bisnis beroperasi dengan semacam komponen digital. Kenyataannya adalah, setiap bisnis harus memiliki beberapa tingkat kompetensi digital agar tetap relevan.
Jika tidak ada lagi perbedaan antara pengguna dan pelanggan , mengapa harus ada fungsi bisnis yang terpisah untuk melayani masing-masing fungsi tersebut?
Misalnya, apakah perancang UX untuk aplikasi seluler Marriott akan beroperasi secara berbeda dari, katakanlah, petugas hotel? Keduanya membutuhkan empati dengan pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka dan menambah nilai pada pengalaman mereka. Satu-satunya perbedaan adalah media di mana layanan itu disediakan.
ct tantangan tinggi dan berat badan
Memang, masih ada kebutuhan untuk desain yang kuat dalam pengalaman digital yang sukses, tetapi mungkin sudah waktunya untuk melepaskan Pengguna dalam Pengalaman Pengguna dan fokus pada pelanggan secara holistik. Ketika Anda memikirkan fungsi bisnis mana yang secara historis memiliki pengalaman pelanggan, Anda akan kesulitan menemukan perusahaan yang menyerahkan tanggung jawab itu kepada seorang desainer grafis. Sebaliknya, tanggung jawab itu jatuh pada seluruh organisasi, atau lebih khusus lagi, kepemimpinan perusahaan.
Mungkin itulah alasan mengapa desainer menjadi CEO generasi berikutnya.
