Menjadi CEO berarti Anda adalah bosnya. Ya, itu Anda, duduk sendirian di puncak bagan organisasi. Tapi siapa bosmu? Saya berpendapat Anda memiliki beberapa dan untuk menjadi efektif, Anda harus mendengarkan masing-masing dan setiap dari mereka.
Pelanggan Anda
Pelanggan Anda adalah alasan Anda berbisnis dan harus menjadi prioritas No. 1 Anda. Di perusahaan pemasaran email saya, Respons Vertikal , kami membuat mendengarkan pelanggan kami pekerjaan semua orang. Untuk melakukannya, kami memiliki pemenang penghargaan tim layanan pelanggan di tempat yang berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telepon, email, pesan instan, dan di jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter. Dengan berada di tempat pelanggan kami, kami bisa mendapatkan umpan balik mereka, mendengarkan tantangan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang berarti.
Pete Blackshaw menulis seluruh buku tentang fakta bahwa pelanggan yang tidak bahagia berpotensi memberi tahu 3.000 orang (berkat jejaring sosial mereka) tentang pengalaman negatif mereka. Anda tidak dapat selalu mencegah seseorang untuk menjadi vokal tentang produk atau layanan Anda, apakah itu baik atau buruk. Namun, Anda dapat menggunakan keluhan pelanggan untuk meningkatkan bisnis Anda dan tidak hanya membuat pelanggan itu senang, tetapi ribuan lainnya juga.
Satu hal lain yang saya lakukan untuk memastikan saya secara pribadi dapat diakses oleh pelanggan kami adalah memiliki alamat email dan pegangan Twitter saya tersedia di situs web kami sehingga pelanggan kami selalu dapat menghubungi saya secara langsung. Anda akan melihat banyak anggota tim eksekutif kami melakukan hal yang sama juga. Jangan takut untuk mencoba ini. Informasi yang dapat dan akan diberikan oleh pelanggan Anda sangat berharga.
berapa umur taylor cole?
Dewan Direksi Anda
Sebagai counter untuk pelanggan Anda, dewan direksi Anda akan terus-menerus memeriksa apakah Anda memajukan perusahaan Anda dan memenuhi tujuan bisnis Anda. Mereka mewakili sudut pandang menjaga Anda tetap menguntungkan, tumbuh dan sukses. Papan Anda akan menjadi orang yang mengajukan pertanyaan sulit dan memastikan Anda tetap fokus.
Berurusan dengan papan Anda seharusnya tidak selalu menjadi hal yang mengerikan. Mereka juga bisa menjadi sumber daya yang tak ternilai ketika Anda menghadapi masalah atau menghadapi tantangan yang tidak Anda ketahui cara mengatasinya. Dewan Anda harus terdiri dari anggota berpengalaman dari berbagai latar belakang dan bidang keahlian sehingga mereka dapat memberikan perspektif yang luas tentang banyak masalah.
berapa tinggi kate fagan?
Investor Anda
Jika Anda memiliki investor, Anda sebaiknya percaya bahwa mereka akan menjadi bos Anda karena mereka memiliki hak (atau dalam hal ini, diinvestasikan ) kepentingan moneter dalam kesuksesan Anda. Tapi melangkahlah dengan ringan di sini. Anda investor ingin mendapatkan uang mereka kembali (dan kemudian beberapa) dan mungkin tidak fokus pada gambaran besar. Adalah tugas Anda untuk mengelola ekspektasi mereka sambil tetap berada di jalur menuju profitabilitas, akuisisi, atau apa pun tujuan akhir Anda adalah untuk membayar kembali investor berharga Anda.
Karyawan Anda
Terakhir, tetapi pasti tidak kalah pentingnya, Anda memiliki karyawan. Saya kagum dengan betapa vokal dan keterlibatan tim kami dalam berbagi ide baru untuk meningkatkan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan kami. Ketika Anda menyediakan forum terbuka untuk tim Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pendapat dan ide mereka, apa pun bisa terjadi. Beberapa ide perubahan bisnis terbaik kami datang dari orang-orang di garis depan, seperti ketika direktur komunikasi pemasaran kami datang dengan ide untuk menawarkan alat pemasaran email kami untuk gratis untuk organisasi nirlabaprofit , atau ketika perwakilan layanan pelanggan menemukan ide untuk produk pemasaran acara kami. Ketika Anda mendorong karyawan Anda untuk berpikir seperti bos, segala sesuatu mungkin terjadi.
Jadi meskipun Anda mungkin melapor ke lebih banyak bos daripada karyawan Anda, itu bukan hal yang buruk karena pada akhirnya, mereka hanya ingin Anda berhasil. Dengan mendengarkan dan terbuka terhadap ide-ide dari semua atasan Anda, Anda dan bisnis Anda akan berada di jalan menuju kesuksesan yang lebih besar.
Apakah Anda menikmati posting ini? Jika demikian, daftar gratis Buletin mingguan VR Buzz dan periksa Blog Pemasaran VerticalResponse .
JELAJAHI LEBIH BANYAK PERUSAHAAN Pendiri WanitaEmpat persegi panjang
