Namun perusahaan besar lainnya telah menemukan diri mereka menjadi subjek kemarahan internet sebagai akibat dari iklan yang tidak peka budaya . Mendesah.
Kali ini pengecer pakaian H&M , yang selama akhir pekan memposting gambar di toko online mereka dari hoodie yang dimodelkan oleh anak kulit hitam yang bertuliskan 'Monyet paling keren di hutan.' Untuk berjaga-jaga jika Anda tidak terbiasa, orang Afrika-Amerika dan orang-orang keturunan Afrika lainnya di seluruh dunia telah lama disebut atau dibandingkan dengan monyet dalam upaya untuk merendahkan kemanusiaan mereka.
Jadi, ketika sebuah perusahaan dengan jangkauan global yang luas dan sumber daya seperti H&M memproduksi iklan yang sangat dekat dengan visualisasi cercaan rasial, jelaslah mengapa begitu banyak orang yang marah.
Setiap perusahaan harus berinvestasi dalam pelatihan yang mencakup kompetensi dan kepekaan budaya. Hal ini mutlak diperlukan. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
-- The King Center (@TheKingCenter) 8 Januari 2018
Seperti Dimana itu , Pepsi , dan Kellogs, merek yang baru-baru ini mengalami masalah hubungan masyarakat yang serupa karena materi promosi yang tidak peka budaya, H&M mengeluarkan permintaan maaf . Dalam email ke CBS MoneyWatch, juru bicara perusahaan menyatakan:
Kami dengan tulus meminta maaf atas gambar ini. Sekarang telah dihapus dari semua saluran online dan produk tidak akan dijual di Amerika Serikat. Kami percaya pada keragaman dan inklusi dalam semua yang kami lakukan, dan akan meninjau rutinitas internal kami.
Kisah ini, seperti yang telah datang sebelumnya, mengecewakan untuk disaksikan dan ditulis. Dan semakin banyak kesalahan yang sama diulangi oleh perusahaan yang memiliki lebih dari cukup sumber daya untuk mencegahnya, hal ini menyoroti perlunya penyegaran dalam cara melayani pelanggan yang beragam secara efektif.
Berikut adalah tiga aturan sederhana untuk diikuti.
1. Akui bahwa pelanggan Anda tidak homogen.
Kita hidup di dunia global, di mana Anda melayani orang-orang dengan berbagai latar belakang dan pengalaman yang berbeda. Ini berlaku bahkan jika perusahaan Anda berfokus untuk melayani audiens yang berbasis di AS.
Berikut adalah beberapa poin data yang menunjukkan seberapa banyak populasi AS berubah :
- 49 persen anak-anak di bawah usia 15 (Generasi Z) adalah minoritas, dan sekarang menjadi 'generasi paling beragam'
- Milenial adalah generasi terbesar dalam angkatan kerja
- Pada tahun 2032 orang kulit berwarna akan menjadi mayoritas kelas pekerja Amerika
- Perempuan adalah satu-satunya atau pencari nafkah utama di 40 persen rumah tangga yang memiliki anak
- Sekitar satu dari enam anak Amerika tinggal dalam keluarga campuran
- Bagian orang dewasa Amerika yang belum pernah menikah berada pada titik tertinggi dalam sejarah
- Jumlah orang dewasa yang tinggal di populasi berpenghasilan menengah menyusut dan berkisar sekitar 50 persen
Semakin, jika Anda ingin mendapatkan perhatian dan sumber daya yang berharga dari kelompok pelanggan yang beragam, Anda harus menemukan cara untuk membuat produk dan layanan Anda relevan dengan mereka dan kebutuhan unik mereka.
Nike melakukan ini tahun lalu ketika mereka meluncurkan lini pakaian olahraga yang memungkinkan wanita Muslim yang ingin tetap tertutup, untuk tetap berpartisipasi dalam olahraga.
Sebagai seorang atlet berhijab, saya bersemangat untuk @ nike lini hijab pro. Selain itu, saya suka bahwa ini disetujui / ditampilkan oleh atlet yang mengenakan jilbab ACUTAL pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
berapa tinggi cynthia bailey?--Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 Maret 2017
2. Bangun tim yang beragam.
Ketika Anda memiliki tim yang mencerminkan orang-orang yang Anda layani, Anda sangat mengurangi peluang penerbitan karya yang sangat menyinggung sekelompok besar pelanggan Anda. Anda akan disetel, bukan tuli nada.
Di pekerjaan lama saya di perusahaan, kami membuat pompa insulin untuk penderita diabetes. Sebagian besar tim pemasaran dan penjualan kami adalah orang-orang yang menderita diabetes dan menggunakan produk kami.
Wawasan yang mereka berikan kepada kami yang tidak menderita diabetes memberi kami tingkat keintiman yang lebih dalam dengan pelanggan yang kami layani. Dan itu juga memperdalam tingkat empati kami, karena kami dapat melihat dan mengalami setiap hari beberapa aspek hidup dengan diabetes yang lebih bernuansa yang akan lebih sulit diperoleh selama riset pasar.
3. Perlakukan pelanggan Anda seperti teman.
Bisnis adalah tentang memiliki. Dan ketika Anda peduli dengan pelanggan Anda , seperti yang Anda lakukan terhadap teman-teman Anda, Anda akan melakukan apa yang diperlukan untuk menyertakan mereka, dan berbicara kepada mereka dengan cara yang sesuai secara budaya.
Iklan H&M ada karena tim yang memproduksinya terlalu malas untuk memahami sejarah malang yang terkait dengan citra tersebut. Mereka tidak cukup peduli untuk meluangkan waktu untuk melakukannya dengan benar. Itu tidak harus menjadi cerita Anda.
Jangan biarkan kesalahan langkah baru-baru ini oleh perusahaan-perusahaan besar ini menghalangi Anda untuk melayani beragam pelanggan dengan cara yang lebih berarti.
Pelanggan Anda tidak mengharapkan Anda menjadi sempurna. Tetapi mereka mengharapkan merek yang mereka setiai, cukup peduli untuk mencoba. Anda akan dihargai ketika Anda melakukannya.
