Hampir semua ulasan di situs pemesanan akomodasi Airbnb bias--atau adalah , sebelum perusahaan mulai bereksperimen dengan sistemnya.
Dan ternyata, bias itu mengubah nada peringkat ini ke arah yang tampaknya cukup mengejutkan: Mereka terlalu bersinar.
Tapi ini tidak mengejutkan ilmuwan data Airbnb Dave Holtz. 'Peringkat di sebagian besar sistem reputasi terlalu positif,' kata Holtz Kamis di San Francisco, berbicara di Data Summit Import.ioio .
Ini menjadi masalah bagi Airbnb, karena sistemnya mengandalkan data reputasi agar dapat berfungsi dengan baik. Misalnya, perusahaan tidak ingin terus mengarahkan penyewa ke rumah dengan kamar mandi berjamur dan kasur lusuh akibat ulasan pengguna lain yang tidak akurat atau tidak sama sekali.
Jadi bagaimana bias yang terlalu positif menyusup ke dalam sistem peninjauan? Ini semua tentang psikologi, Holtz menjelaskan selama ceramahnya yang berjudul, 'Jika Anda Tidak Memiliki Sesuatu yang Baik untuk Dikatakan, Tolong Katakan Sesuatu.' Pertama, penting untuk memahami cara kerja sistem tinjauan lama.
berapa umur brent smith?
Sebelum Juli 2014, tuan rumah menulis ulasan tentang tamu, yang segera dipublikasikan. Kemudian tamu dapat membaca ulasan dan memutuskan apakah dia ingin memberikan ulasan tentang akomodasi.
Airbnb memperkenalkan dua perubahan untuk memastikan bahwa faktor-faktor ini tidak memengaruhi integritas sistem secara negatif. Pertama, perusahaan menerapkan proses pengungkapan ulasan secara simultan. Ini berarti baik tuan rumah maupun tamu tidak dapat melihat ulasan tentang diri mereka sendiri sampai mereka menulisnya.
Dan kedua, perusahaan mengatasi masalah 'ketidaknyamanan' dengan menawarkan kupon Airbnb kepada penyewa sebagai insentif untuk menulis sesuatu--apa pun--tentang masa tinggal mereka.
Setelah melihat proses peninjauan secara mendalam, Airbnb telah mengidentifikasi tiga faktor psikologis utama yang, sebelum perubahan, menciptakan celah untuk ulasan yang tidak jujur:
1. Takut akan pembalasan
Tuan rumah ingin menghindari tamu menanggapi ulasan buruk dengan ulasan buruk mereka sendiri, jadi mereka mengabaikan yang negatif.
dengan siapa ukee washington menikah?
2. Timbal balik yang diinduksi
Dalam hal ini, tuan rumah meninggalkan ulasan positif palsu tentang penyewa, berharap tamu merasa berkewajiban untuk membalas dengan ulasan positif.
3. Ketidaknyamanan
Ketidaknyamanan dengan kritik adalah salah satu alasan utama mengapa kedua belah pihak sering kali memilih untuk tidak memberikan ulasan sama sekali, tetapi sedikit suap, tampaknya, sangat membantu untuk mendapatkan lebih banyak kejujuran.
