Beverly bekerja sebagai pramugari Delta Airlines selama 15 tahun. Dia mencintai pekerjaannya, tetapi memutuskan untuk pensiun dini agar bisa berada di rumah penuh waktu bersama anak-anaknya.
Tahun lalu, tragedi terjadi: putra Beverly yang berusia 19 tahun tiba-tiba meninggal.
Setelah meluangkan waktu untuk berkabung, Beverly memutuskan dia siap untuk masuk kembali ke dunia kerja, dan mengejar pekerjaan yang sama di Delta yang dia tinggalkan bertahun-tahun yang lalu. Dia mulai mewawancarai agen perekrutan pihak ketiga tetapi dengan cepat dihilangkan, meskipun memiliki 15 tahun pelatihan dan pengalaman dalam posisi yang dia wawancarai.
Bicara tentang perasaan bahwa Anda telah ditendang ketika Anda sedang down.
Saya mengetahui kisah Beverly ketika dia menulis komentar di artikel yang saya bagikan di LinkedIn. Artikel itu memuji Delta Airlines dan CEO-nya Ed Bastian, atas cara perusahaan memperlakukan karyawannya.
Beverly tidak meremehkan Delta, dia juga tidak meminta saya melakukan apa pun tentang situasinya. Dia bahkan tidak menandai saya di komentarnya. Dia hanya membagikan pengalaman memilukannya:
Saya adalah Pramugari Delta selama lima belas tahun. Saya pensiun dini untuk berada di rumah penuh waktu untuk bersama anak-anak saya. Saya kehilangan anak saya tahun lalu. Saya baru saja mewawancarai Delta melalui [dihapus]. Itu tidak. Saya tidak mengerti. Saya menyukai karir saya dengan Delta.
Komentar Beverly sangat memukul saya. Ini bukan pertama kalinya saya mendengar tentang kandidat yang berpotensi ideal, khususnya yang memiliki pelatihan berharga—dan pengalaman tak ternilai—disingkirkan oleh sistem manajemen rekrutmen atau perusahaan pihak ketiga. Tentu saja, ada banyak kemungkinan keadaan yang meringankan, termasuk fakta bahwa Beverly tidak memegang posisi ini selama bertahun-tahun. Tapi aku tidak bisa menghilangkan perasaan bahwa aku ingin membantu.
Jadi saya menghubungi Beverly untuk menyampaikan belasungkawa dan mendoakan kekuatannya. Saya juga memberi tahu dia bahwa saya punya ide.
Setelah berbicara dengan Beverly, saya menulis pesan kepada 100.000 pengikut saya di LinkedIn, membagikan kisahnya dan menandai maskapai Delta. Itu diakhiri dengan permintaan sederhana:
tanggal lahir jionni lavalle
Bisakah Anda menyukai atau mengomentari posting ini? Mudah-mudahan, bersama-sama kita bisa mendapatkan perhatian Delta. Dan mungkin saja memberi Beverly kesempatan untuk mendapatkan pekerjaannya kembali.
Saya tidak yakin berapa banyak orang yang akan melihat postingan tersebut, apalagi terlibat dengannya. Saya memperingatkan Beverly bahwa upaya itu bisa gagal total.
Postingan itu perlahan mendapatkan daya tarik. Dua puluh suka. Lalu, seratus. Akhirnya tumbuh menjadi beberapa ratus. Banyak anggota LinkedIn juga berbagi komentar, banyak di antaranya menawarkan untuk membantu Beverly dalam beberapa cara.
Sungguh mengharukan melihat responnya. Beverly tersentuh. Pada titik ini saya masih belum mendengar apa pun dari Delta, tetapi saya terhibur dengan pemikiran bahwa setidaknya kami memberi Beverly beberapa dorongan.
Kemudian, beberapa hari kemudian, komentar baru.
Itu dari CEO Delta, Ed Bastian:
Justin, terima kasih telah menandai ini. Kehilangan orang yang dicintai, apalagi seorang anak, tidak bisa dipahami. Sebagai ayah dari empat anak, hati dan doa saya menyertai Anda, Beverly.
Kami sangat bangga dengan integritas proses seleksi kami karena tim kami terlibat dalam semua langkah perekrutan. Allison Ausband, silakan lihat catatan Justin tentang pengalaman Beverly baru-baru ini.
Ausband, yang menjabat sebagai wakil presiden senior layanan dalam penerbangan di Delta, segera menanggapi dan berjanji untuk menghubungi Beverly secara langsung, yang dia lakukan. Dan saya senang untuk mengatakan bahwa Beverly diberi kesempatan kedua untuk wawancara. (Proses wawancara sedang berlangsung.)
Saya telah bekerja untuk membantu perusahaan dan individu untuk membangun kecerdasan emosional selama bertahun-tahun, tetapi ini harus menjadi salah satu pengalaman favorit saya sepanjang masa. Ini adalah studi kasus kehidupan nyata untuk menunjukkan bahwa di dunia yang penuh dengan berita buruk, kecerdasan emosional dapat digunakan untuk kebaikan.
Apa hubungan kecerdasan emosional dengan itu?
Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami, dan mengelola emosi. Ini mencakup kualitas ciri seperti kasih sayang dan empati, dan dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih kuat, baik di rumah maupun di tempat kerja.
Sebagai CEO, Bastian tidak perlu mengambil tindakan apa pun atas postingan LinkedIn saya. Mengingat Delta saat ini memiliki lebih dari 80.000 karyawan, dan Beverly hanya satu dari lebih dari 180.000 pelamar untuk posisi pramugari tahun lalu saja, Bastian bisa saja mengabaikan perhatian yang diterimanya. Dan dia tentu saja tidak perlu memberikan tanggapan pribadi.
Namun dengan tanggapannya, Bastian memberikan pelajaran penting.
Bagi para pemimpin bisnis, penting untuk dapat melihat melampaui angka. Pengalaman Beverly lebih dari sekadar tragedi acak. Itu pengalaman salah satu anak buah Bastian, mantan pegawai Delta.
Dan sementara kata-kata baik Bastian menunjukkan bukti empati, itu adalah tindakannya untuk membuka kembali proses wawancara yang berbicara lebih keras daripada kata-kata.
Namun, sama seperti saya memuji gerakan berkelas Bastian, ada pelajaran yang lebih besar dalam cerita ini:
Bahkan tindakan kebaikan kecil pun bisa berdampak besar.
Tidak perlu banyak bagi setiap individu untuk terlibat dengan pos itu. Mungkin beberapa menit dari hari mereka, maks.
Tetapi setiap suka, setiap berbagi, setiap komentar yang membesarkan hati membantu mengangkat orang asing yang telah mengalami tragedi. Mereka membantu memberi Beverly harapan. Mereka mendorongnya untuk tetap berada di jalurnya.
Dilihat dari kemampuannya sendiri, masing-masing tindakan semacam itu mungkin tidak tampak banyak. Tetapi bersama-sama mereka membentuk sesuatu yang istimewa - seperti sapuan kuas halus yang tak terhitung jumlahnya yang membentuk lukisan yang indah.
Dan bersama-sama, mereka membantu kita semua melihat pentingnya menjaga elemen manusia dalam cara kita menjalankan bisnis kita.
Itulah kekuatan menggunakan kecerdasan emosional untuk kebaikan.
