Utama Pemasaran Komentar Paling Diturunkan dalam Sejarah Reddit Adalah Contoh Sempurna Bagaimana Tidak Menanggapi Keluhan Pelanggan

Komentar Paling Diturunkan dalam Sejarah Reddit Adalah Contoh Sempurna Bagaimana Tidak Menanggapi Keluhan Pelanggan

Horoskop Anda Untuk Besok

Salah satu fitur yang akan segera dirilis Perang Bintang -permainan video berbasis Battlefront II adalah ekonomi dalam game yang memungkinkan pemain mendapatkan kredit untuk membuka kunci item dalam game.

Gim ini adalah kampanye satu orang yang berlangsung setelah Kembalinya Jedi film. Mode multipemain daring memungkinkan Anda bertempur sebagai prajurit untuk Kekaisaran atau pemberontak, mendapatkan fasilitas seperti senjata yang lebih baik atau peningkatan di sepanjang jalan...

...Plus, karakter yang dapat dimainkan seperti Darth Vader dan Luke Skywalker.

Dan disitulah letak masalahnya. Bayangkan Anda baru saja menghabiskan untuk membeli game--dan kemudian Anda mengetahui bahwa Anda harus menghabiskan puluhan jam untuk benar-benar bermain game untuk mendapatkan hak untuk menggunakan karakter paling populer.

Atau jika Anda tidak ingin menghabiskan waktu seperti itu, Anda harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk membukanya.

Bagi banyak gamer, itu seperti membeli mobil dan kemudian mengetahui bahwa Anda perlu membayar ekstra untuk mendapatkan setir. Dan karena banyak yang akan memainkan versi online, ekonomi itu menciptakan dinamika bayar untuk bermain di mana pemain yang menghabiskan uang dapat memperoleh keuntungan lebih besar dengan mendapatkan akses ke senjata dan fasilitas yang lebih baik dengan lebih cepat.

nama asli k vine khusus

Menurut perkiraan yang dibuat oleh pengguna awal, pemain yang tidak mau menghabiskan lebih banyak uang untuk permainan perlu menghabiskan 40 jam penggilingan untuk membuka kunci karakter yang dapat dimainkan seperti Chewbacca dan Palpatine, dan 60 jam--masing-masing--untuk membuka kunci Luke atau Darth Vader.

Tetapi bagaimana jika Anda adalah pemain yang sangat terampil? Tidak masalah: Satu orang ditentukan bahwa dalam kondisinya saat ini, Battlefront II memberikan kredit berdasarkan waktu yang dihabiskan untuk bermain dan bukan pada keterampilan. Itu berarti tidak peduli seberapa baik Anda ... Anda masih harus menggiling. Banyak.

Jadi wajar saja para gamer mengeluh.

Dan inilah cara EA menanggapi game r/subreddit, subreddit paling populer kesembilan dengan lebih dari 17 juta pelanggan:

Dengan lebih dari 600.000 downvotes, komentar itu sekarang menjadi komentar paling downvoted dalam sejarah Reddit dengan selisih yang substansial.

Mengapa?

Masalahnya dimulai dengan kalimat, 'Tujuannya adalah untuk memberikan pemain rasa bangga dan pencapaian untuk membuka pahlawan yang berbeda.'

Kebanggaan dan pencapaian jelas merupakan aspek mendasar dari game. Dan memungkinkan pemain untuk membuka lebih banyak konten melalui sistem hadiah progresif dalam game dengan harga penuh bukanlah hal yang aneh.

Tetapi membiarkan pemain lain hanya membayar untuk membuka konten itu meniadakan rasa pencapaian orang lain.

Mungkin saya menghabiskan waktu berjam-jam agar bisa membuka Darth Vader...atau mungkin saya hanya menghabiskan ,95.

Struktur secara alami menciptakan insentif bagi pemain untuk menghabiskan uang tambahan pada permainan. Seperti yang dikatakan salah satu komentator, 'Oh ayolah, semua orang dan ibu mereka tahu bahwa ini untuk memaksa pemain menggiling bagian dari produk yang seharusnya sudah mereka dapatkan ketika mereka membeli game untuk membuat kita membeli lootbox. Bahkan anak berusia 5 tahun tidak akan jatuh cinta pada ini.'

berapa kekayaan bersih pasangan fred?

Jelas, itulah tujuannya, dan EA seharusnya memilikinya. Atau EA seharusnya memberi harga game lebih tinggi untuk memulai. Menanggapi dengan bahasa korporat hanya memperburuk masalah.

Menyusul reaksi tersebut, EA mengumumkan perubahan pada cara memberi insentif kepada pemain untuk membuka kunci konten utama dalam game. Dalam sebuah pernyataan diposting di situs web EA , John Wasilczyk mengatakan perusahaan akan mengurangi jumlah kredit yang diperlukan untuk membuka pahlawan saga klasik sebesar 75 persen.

tinggi dan berat badan sean spicer

Luke Skywalker dan Darth Vader sekarang akan dikenakan biaya 15.000 kredit. Kaisar Palpatine, Chewbacca, dan Leia Organa sekarang akan menelan biaya 10.000.

'Mendengarkan, dan memberikan pilihan dalam cara Anda bermain, akan selalu menjadi prinsip kami dengan Star Wars Battlefront II,' kata Wasilczyk. 'Kami ingin memastikan permainan ini seimbang dan menyenangkan baik hari ini maupun untuk tahun-tahun mendatang.'

Itu--dan perubahan pada struktur permainan--adalah tanggapan yang wajar terhadap keluhan pelanggan.

Sayang sekali mereka datang terlambat beberapa hari.

Apa yang seharusnya dilakukan EA?

Milik itu. Jelas, mereka menjembatani terlalu jauh dengan ekonomi freemium asli dan struktur kotak jarahan. Setiap gamer tahu itu. Mengapa berpura-pura sebaliknya?

Ketika Anda membuat kesalahan, katakan begitu. Kemudian ambil langkah untuk memperbaikinya.

Itu tidak akan membuat masalah hilang...tetapi itu akan membuat pelanggan merasa seperti Anda tidak hanya mendengarkan...Anda juga peduli.