Netflix selalu mengambil posisi santai pada orang yang berbagi kata sandi . Itu semacam aturan tidak tertulis bahwa sementara perusahaan tidak langsung memaafkannya, itu baik-baik saja dengan fakta bahwa anak-anak pergi ke perguruan tinggi dan masih menggunakan akun ibu atau ayah. Itu adalah salah satu hal yang membuat Netflix sangat disukai dan populer.
Kemudian, pada bulan Maret, Netflix mulai menguji fitur yang akan menampilkan pesan jika Anda mencoba menggunakan akun di luar rumah pemilik. Sebagai dilaporkan pada saat oleh The Streamable, Netflix akan memberi tahu pengguna 'Jika Anda tidak tinggal dengan pemilik akun ini, Anda memerlukan akun Anda sendiri untuk terus menonton.' Netflix kemudian akan meminta Anda untuk memasukkan kode yang dikirim ke pemilik akun melalui email atau teks, mirip dengan otentikasi dua faktor.
Itu, seperti yang dapat Anda bayangkan, tidak berjalan dengan baik. Rasanya seperti Netflix bersiap-siap untuk menindak sesuatu yang telah diizinkan selama bertahun-tahun. Faktanya, penelitian dari Magid menunjukkan bahwa sebanyak sepertiga dari semua pengguna Netflix membagikan kata sandi akun mereka. Itu banyak berbagi kata sandi mengingat layanan streaming memiliki lebih dari 200 juta pelanggan di awal tahun.
Sekarang, bagaimanapun, Netflix telah mengklarifikasi posisinya. Lebih khusus lagi, eksekutif puncaknya ditanya selama panggilan analis pada hari Selasa apakah ini sama dengan 'memutar sekrup' pada orang-orang yang membebani akun orang lain.
'Kami akan menguji banyak hal, tetapi kami tidak akan pernah meluncurkan sesuatu yang terasa seperti memutar sekrup,' kata co-CEO Netflix Reed Hastings. selama panggilan konferensi .
Saya kira itu kabar baik jika Anda adalah salah satu dari orang-orang yang masih menonton pesta Hal-hal Asing di akun Netflix teman sekamar lama Anda. Lebih penting lagi, bagaimanapun, tanggapan Hastings adalah contoh yang bagus dari kecerdasan emosional karena dua alasan.
Pertama, dia tidak menyangkal bahwa Netflix mungkin mempersulit berbagi kata sandi dengan orang yang tidak tinggal dengan Anda. Hastings adalah orang bisnis yang cerdas dan dia tahu bahwa semakin sulit bagi perusahaan untuk tumbuh. Sebagai contoh, Netflix melaporkan 4 juta penambahan bersih ke basis pelanggannya pada kuartal terakhir, dibandingkan dengan 10 juta pada periode waktu yang sama tahun lalu.
Bahkan mengingat tahun lalu adalah pengecualian karena lonjakan orang yang menonton video streaming sambil tinggal di rumah selama Covid, semakin besar Anda, semakin sulit untuk terus tumbuh pada kecepatan yang sama. Pada titik tertentu, Netflix akan membutuhkan semua orang yang berbagi akun untuk mendaftar ke salah satu dari mereka sendiri. Hastings mengetahui hal ini, yang berarti bahwa perusahaan mungkin akan terus menguji cara untuk mendorong orang agar mendaftar.
Namun, dia berhasil menunjukkan bahwa dia mengerti bahwa cara Anda berkomunikasi itu penting. Intinya, jawabannya adalah, 'Ya, kami mungkin akan terus mencoba berbagai hal, tetapi semuanya santai, polisi streaming tidak akan mengetuk pintu Anda dan meminta dompet Anda. Anda tahu kami -- kami tidak seperti itu.'
Dan Netflix tidak pernah seperti itu. Itu tidak pernah mencoba menjadi orang jahat. Itu tidak pernah mencoba untuk menindak pelanggannya.
berapa tinggi connie nielsen?
Bahkan ketika perusahaan telah menaikkan harga secara teratur, pukulan itu telah ditopang oleh fakta bahwa itu masih merupakan nilai yang besar ketika Anda mempertimbangkan bahwa itu pada dasarnya memungkinkan Anda mendistribusikan biaya itu di antara beberapa orang. Bahkan jika Anda membayar sendiri tagihannya, mengetahui bahwa anak-anak Anda juga menggunakan akun tersebut membuatnya sedikit kurang menyakitkan setiap kali Netflix mulai menagih beberapa dolar lebih banyak.
Dengan membingkai jawabannya seperti ini, Hastings menegaskan bahwa meskipun Netflix adalah sebuah bisnis, Netflix juga cukup menghargai pelanggannya untuk tidak mengasingkan mereka dengan mempersulit pencarian uang dengan cepat. Itu tidak hanya brilian, itu adalah contoh yang bagus dari kecerdasan emosional.
