Aman untuk mengatakan itu untuk setiap penemuan, inovasi, atau evolusi yang mendorong dunia modern , kita menghadapi semacam tradeoff. Ketika kita beralih dari ekonomi berbasis hubungan ke ekonomi transaksional, kita mendapatkan efisiensi dan kenyamanan sambil melepaskan privasi dan beberapa tingkat interaksi manusia.
Untuk konsumen rata-rata yang hidup di zaman yang serba nyaman, melewatkan bagian percakapan saat makan malam dengan teman-teman sepadan dengan pengalaman tanpa repot memesan tumpangan melalui aplikasi seluler kami atau mengambil foto di Instagram sebagai titik referensi. Pada dasarnya, hal-hal ini tidak buruk, tetapi yang pasti artinya adalah bahwa kami (baik sebagai bisnis dan konsumen) menempatkan kepercayaan kami jauh di luar kendali pribadi, dan ke tangan merek yang memberikan produk dan layanan kepada kami berhadapan dengan teknologi.
laura howard menikah dengan tim howard
Ingin tinggal di perkebunan mewah di lepas pantai Italia? Anda tidak perlu tahu seorang pangeran; Anda hanya perlu profil di Airbnb , kartu kredit, dan ponsel.
Kita tidak perlu melihat lebih jauh dari industri teknologi keuangan (FinTech) untuk memahami bagaimana langkah kolektif kita menuju kenyamanan akan diterjemahkan menjadi kepercayaan yang meningkat untuk merek yang dapat memberikan kita produk dan layanan dengan cara yang aman, terhubung, dan bermakna. Karena konsumen membutuhkan lebih sedikit uang tunai dan lebih banyak kredit di seluruh perangkat, inovasi pembayaran akan berkembang untuk mengakomodasi perilaku konsumen yang berorientasi pada kenyamanan ini.
Dalam percakapan baru-baru ini dengan penulis, pembawa acara radio/podcast BBC, dan penulis Financial Times Tim Harford , dia menyimpulkannya dengan baik: 'Kredit sama dengan kepercayaan.' Lebih tepatnya: 'Selama seratus tahun terakhir, kami telah melihat evolusi yang lambat dari jenis kepercayaan tertentu yang terjadi secara lokal, ke perluasan ... di mana semakin banyak orang dipercaya untuk melakukan lebih banyak hal. '
Sementara kartu kredit adalah tren pertama menuju perluasan kepercayaan di luar toko atau bankir lokal Anda, beberapa tahun ke depan akan mencapai tingkat kepercayaan yang sama sekali baru karena metode pembayaran tanpa kontak yang diaktifkan secara seluler mencapai adopsi yang luas.
Penggerak inovasi pembayaran payments
Menurut Visa yang baru-baru ini dirilis ' Inovasi untuk Dunia Tanpa Uang Tunai ' melaporkan, empat tren utama akan mendorong perilaku konsumen dan keputusan teknologi pembayaran merek selama beberapa tahun ke depan: Kelanjutan transformasi tanpa uang tunai yang didorong oleh kartu ke cloud, semuanya sebagai Point-of-Sale, pembayaran di platform perpesanan, transaksi tanpa batas, dan kebangkitan ekonomi API.
'Gagasan dan temuan dalam laporan ini menyoroti tren makro yang akan menentukan perdagangan di tahun 2018,' kata Shiv Singh , wakil presiden senior inovasi dan kemitraan strategis di Visa. 'Seiring inovasi terus melampaui dirinya sendiri dari tahun ke tahun, kebangkitan ekonomi tanpa uang tunai semakin cepat karena semakin banyak orang di seluruh dunia yang mengadopsi teknologi.'
Beberapa temuan dari laporan tersebut memberikan wawasan yang tajam tentang masa depan kita, sekaligus mengingatkan kita bahwa cara kita membayar sesuatu memiliki implikasi luas bagi konsumen dan bisnis, yang keduanya agak dipaksa untuk mengubah perilaku lama yang dilembagakan:
Pada tahun 2020, 70% dunia (lebih dari 5 miliar orang) akan terhubung dengan perangkat seluler, memfasilitasi transisi ke masa depan bebas uang tunai.
Pada tahun 2020, lebih dari 20 miliar perangkat akan terhubung ke Internet; dan di mana ada Internet, ada peluang untuk menyalurkannya ke tempat penjualan.
Dengan lebih banyak pengguna daripada populasi China, platform perpesanan seperti Facebook Messenger akan mendorong pembayaran peer-to-peer ke depan karena pertumbuhan yang signifikan di area ini diharapkan pada tahun 2018.
API memperluas peluang inovasi dengan memungkinkan perusahaan untuk fokus pada satu mata rantai daripada memiliki seluruh rantai nilai.
apakah kaitlin olson terkait dengan mary kate dan ashley olsen
Pengalaman pelanggan: ujian kepercayaan tertinggi
Sementara teknologi adalah salah satu aspek inovasi pembayaran, mengelola harapan pelanggan dan aspek daya tarik dan adopsi manusia juga merupakan komponen kunci. Perusahaan harus mendapatkan hak ini untuk memberikan produk dan layanan yang tepat melalui saluran yang tepat pada titik harga yang tepat.
Sebuah laporan baru-baru ini diterbitkan oleh Accenture Consulting, ' Mendorong masa depan pembayaran: 10 megatren ,' memperkuat beberapa temuan penting dari laporan Visa, sambil menekankan pengalaman pelanggan (CX) sebagai salah satu pendorong utama bagaimana pembayaran akan berhasil atau gagal saat kami memasuki beberapa tahun ke depan:
'Seiring dengan berkembangnya dunia pembayaran, pengalaman pelanggan menjadi pembeda kompetitif utama. Ironi--dan bahayanya--bagi pemain tradisional adalah pengalaman pelanggan menjadi sorotan sama seperti mereka kehilangan kendali atas pelanggan. Lebih sedikit poin kontak berarti lebih sedikit peluang untuk bersinar. Jadi ketika perusahaan memiliki perhatian pelanggan, mereka lebih baik melakukannya dengan benar.'
Luke Williams , Kepala CX di kualitas , menambahkan: 'Perusahaan diresapi dengan teknologi, menciptakan potensi simultan untuk risiko internal dan gangguan pesaing mereka. Tren sekarang adalah 'lapisan teknologi yang dapat diprogram' - di mana teknologinya terbuka dan dapat disesuaikan.'
berapa umur belinda jensen kare 11
Menurut Williams, ini memungkinkan perusahaan yang gesit untuk bersaing sesuai keinginannya tanpa dibatasi oleh teknologi yang sempit dan kaku. Munculnya ekonomi API (sebagaimana dikutip dalam 'Inovasi untuk Dunia Tanpa Uang Tunai') adalah akibat langsung dari tren ini, di mana pola pikir bergeser ke interoperabilitas produk dan fitur.
Bagaimana merek mengintegrasikan teknologi dengan aspek inti dari pengalaman pelanggan menjadi lebih relevan, karena pembelajaran mesin dan AI menggantikan manusia dalam banyak kasus. Hal ini tidak serta merta menjadi hal yang negatif, selama teknologi digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan: 'AI mewakili masa depan layanan pelanggan garis depan.' berkomentar Todd Clark, Presiden dan CEO CO-OP Financial Services . 'Chatbots yang digerakkan oleh AI (program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia) dapat menangani sejumlah besar pertanyaan layanan pelanggan dasar, membebaskan sumber daya untuk fokus pada masalah yang membutuhkan perhatian lebih signifikan. Jenis dukungan ini juga memungkinkan waktu tunggu yang lebih singkat di telepon dan dengan obrolan langsung, dan karena sistem AI menghasilkan lebih banyak tentang nuansa situasi, secara bertahap akan meningkatkan akurasi dan cakupan kemampuan dukungannya.'
Williams menambahkan: 'Perusahaan yang dipandang dapat dipercaya, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berbeda (seringkali didorong oleh teknologi), akan menikmati keuntungan yang signifikan.'
Saat kita menuju tahun 2020, apa yang akan hilang dalam hubungan pribadi dan pengambilan keputusan langsung akan kita peroleh dalam pengalaman, aksesibilitas, dan peluang yang lebih luas. Intinya, kami akan mendobrak batas dan (bagi mereka yang cukup beruntung memiliki akses) menciptakan dunia aktualisasi diri di mana transaksi sederhana, ditambah dengan hubungan saling percaya, dapat memungkinkan tugas paling biasa menjadi pengalaman mewah.
