Bayangkan Anda adalah perusahaan perjalanan aktif dengan peringkat teratas dan terpopuler di dunia. Anda menjalankan perjalanan hiking dan bersepeda untuk klien di enam benua yang dapat berlangsung selama seminggu atau lebih -- yang berarti Anda mengelola ratusan pemandu dan pemandu perjalanan yang tersebar luas dan hampir mandiri.
Kepada pelanggan yang mengambil liburan petualangan, pemimpin perjalanan aku s perusahaan.
Yang berarti proses perekrutan Anda tidak hanya perlu mengidentifikasi tetapi juga memasukkan kandidat yang sempurna.
Itulah yang terjadi setiap tahun di Jalan Belakang , perusahaan perjalanan aktif yang menampung ribuan tamu dalam perjalanan bersepeda, berjalan kaki, hiking, dan multi-olahraga di lebih dari 180 rencana perjalanan di seluruh dunia.
Untuk mengetahui bagaimana mereka melakukannya -- dan mendapatkan beberapa wawasan tentang bagaimana tahun lalu lebih dari 600 pemimpin yang dievaluasi oleh lebih dari 25.000 tamu mencapai skor rata-rata 9,79 dari 10 -- saya berbicara dengan Jo Zulaica , kepala pengembangan pemimpin, dan Laura Intinarelli , manajer pengembangan pemimpin global.
Sebelum kita berbicara tentang perekrutan... bagian pekerjaan yang sulit harus mencocokkan kapasitas pemimpin dengan perkiraan permintaan.
Kamu benar. Itulah mengapa prosesnya dimulai dengan survei ketersediaan yang diberikan kepada staf saat ini: Apakah Anda ingin kembali, pada level berapa, apakah Anda bersedia untuk pergi ke mana saja, apakah Anda hanya tersedia untuk lokasi tertentu, apakah ketersediaan Anda terbatas... itu menendang semuanya.
Jika Anda tidak sepenuhnya tersedia, Anda harus bekerja selama masa puncak kami. Jadi jika Anda hanya ingin bekerja beberapa minggu ... Anda harus tersedia selama periode puncak.
Bagian dari proses itu cukup mudah karena tingkat retensi kami sekitar 90 persen dari tahun ke tahun, dan telah berlangsung setidaknya selama lima tahun. Jika pekerjaan itu cocok untuk Anda, Anda tidak ingin pergi. Tentu, pada akhirnya Anda mungkin akan pergi... tetapi itu cenderung lebih memudar daripada kepergian yang tiba-tiba.
Tapi Anda benar: Ini bisa rumit. Beberapa minggu kita membutuhkan 700 pemimpin. Beberapa minggu kami membutuhkan 500 pemimpin. Mungkin sulit untuk memasukkan jarum. Dan tentu saja memiliki terlalu banyak pemimpin bisa menjadi masalah yang sama besarnya dengan memiliki terlalu sedikit pemimpin.
Jadi Anda tidak hanya melakukan perencanaan kapasitas, tetapi Anda juga mengelola ekspektasi staf. Banyak perusahaan mendapatkan bagian pertama dengan benar... tetapi gagal total pada bagian kedua.
Katakanlah Anda memberi tahu kami bahwa Anda sepenuhnya tersedia antara Mei dan Oktober. Kami akan memberi Anda perkiraan berapa banyak Anda akan bekerja. Dan kami bertanya kepada orang-orang apakah mereka ingin satu perjalanan, lalu seminggu libur... atau dua perjalanan dan kemudian seminggu libur... atau apakah mereka ingin pekerjaan sebanyak yang kami bisa berikan kepada mereka. Itu membantu kita menetapkan harapan. Dan perlu diingat bahwa ada pekerjaan lain yang dapat dilakukan orang -- tidak semuanya harus bekerja sebagai pemimpin perjalanan.
Kami benar-benar pandai memutar frekuensi naik dan turun... dan kami benar-benar pandai memastikan staf kami tahu apa yang diharapkan. Kami ingin proses bekerja untuk semua orang: tamu kami, karyawan kami, dan perusahaan.
Tetapi berbagai macam perjalanan berarti Anda harus mencocokkan keterampilan dengan tujuan juga.
Itu benar, tetapi pikirkanlah seperti ini. Kami memiliki tiga posisi staf lapangan dasar: Pemimpin perjalanan yang berada di lapangan bersama tamu kami, spesialis persiapan perjalanan yang tinggal di wilayah tersebut dan menangani logistik, persiapan, dll, dan dan staf kru kamp yang menangani logistik, memasak, berkemah, dll, sebagian besar di perjalanan Amerika Utara kami.
hubungan hoda kotb dan burzis kanga
Sembilan puluh lima persen staf lapangan kami adalah pemimpin perjalanan. Mereka semua setara. Mereka tahu bagaimana memimpin perjalanan.
Penempatan kemudian turun ke keterampilan lain: Bisakah Anda berbicara bahasa Italia dan mengendarai sepeda? Apakah Anda hebat dengan anak-anak dan menikmati perjalanan keluarga terkemuka? Atau apakah Anda memiliki keluarga dan ingin tinggal dekat dengan home base Anda? Setiap pemimpin memiliki peran yang sama... tetapi karena setiap pemimpin adalah individu, ada keadaan unik yang perlu kita perhitungkan.
Jadi bagaimana Anda memutuskan apakah Anda ingin mengundang seseorang kembali yang mengatakan mereka ingin kembali?
Kami melakukan tinjauan besar-besaran terhadap kinerja setiap karyawan untuk menentukan apakah mereka harus diundang kembali, dan pada tingkat apa. Terkadang kami mungkin mendorong orang untuk menjalani musim yang lebih mudah dan menyelesaikan semuanya. Atau kita mungkin mendorong mereka untuk tinggal di satu wilayah. Atau untuk tinggal lebih dekat ke rumah. Atau untuk melayani dalam peran yang tidak terlalu berhadapan dengan tamu.
Dan kemudian, ketika kami mengundang mereka kembali... lebih dari 90 persen ingin kembali.
Bahkan dengan tingkat retensi itu, pertumbuhan kami berarti setiap tahun kami membutuhkan antara 80 dan 150 orang. Tahun ini kami akan mempekerjakan 200 -- dan itu hanya pemimpin perjalanan.
Mari kita bicara tentang perekrutan. Apa yang Anda cari dari seorang pemimpin perjalanan?
Berdasarkan apa yang kami ketahui tentang kesuksesan dengan tamu kami dan dengan rekan pemimpin, kami mencari 6 karakteristik utama: Kepemimpinan, penilaian, karisma, kedalaman (dewasa, pengalaman hidup, membumi, nyaman di kulit mereka sendiri), fokus ke luar (a keinginan untuk membuat orang lain bahagia), dan kerja tim.
Itulah yang kami cari dalam diri seorang kandidat, dan kami telah menyusun proses perekrutan kami untuk mengidentifikasi karakteristik tersebut.
Ini adalah proses yang panjang -- pemimpin perjalanan adalah pekerjaan yang sangat sulit untuk didapatkan. Kami menarik begitu banyak kandidat sehingga kami hanya merekrut 8 hingga 9 persen dari pelamar.
Menarik terlalu banyak kandidat bisa menjadi masalah yang sama besarnya dengan terlalu sedikitnya kandidat.
Kami memiliki situs web perekrutan hebat yang menyediakan banyak informasi tentang apa yang kami cari, tentang tinggi rendahnya pekerjaan, tentang bagaimana pekerjaan impian bagi sebagian orang tetapi tidak bagi orang lain, kami memiliki video yang membantu menetapkan harapan.. .kami sangat transparan tentang sifat pekerjaan.
Dan kami sangat berhati-hati tentang bagaimana kami merekrut. Enam puluh persen berasal dari rujukan internal dan dari mulut ke mulut. Kemudian kami melakukan beberapa perekrutan yang ditargetkan melalui Facebook dan media sosial. Kami menjauh dari situs pekerjaan seperti Monster atau ZipRecruiter karena itu dapat mengisi saluran dengan orang-orang yang mungkin tidak memahami sifat pekerjaan dan apakah itu tepat untuk mereka.
Sekali lagi, ini adalah pekerjaan impian bagi banyak orang. Tapi tidak untuk semua orang.
Tuntun saya melalui proses seleksi.
Kami mulai dengan aplikasi tertulis yang cukup singkat: Pendidikan, riwayat pekerjaan, dan kami mengajukan beberapa pertanyaan tentang apa yang menurut para kandidat keterampilan yang dibutuhkan. Dan kami mengajukan beberapa pertanyaan tentang pengalaman memperbaiki sepeda, tingkat aktivitas kandidat... tetapi itu tidak sepenting soft skill yang kami cari.
Saya bisa menjadi hebat dengan sepeda ... tetapi buruk dengan orang-orang. Bahkan, saya mungkin.
(Tertawa.) Langkah selanjutnya adalah menjawab 5 pertanyaan melalui video. Pertanyaan-pertanyaan tersebut disesuaikan dengan kriteria yang telah kita bicarakan sebelumnya. Video-video itu sangat mendalam; itu cara yang bagus untuk membaca yang tersirat tentang seperti apa seorang kandidat.
Kemudian, jika mereka terpilih untuk tahap berikutnya, kami melakukan wawancara langsung dengan anggota tim perekrutan kami.
Karena kita berbicara tentang tahapan dalam proses, saya harus menyoroti sesuatu yang penting. Kami bekerja sangat keras untuk mengatur nada yang baik dan peduli dari saat seorang kandidat mengklik 'Daftar sekarang.' Kami memprioritaskan pengalaman kandidat. Kami menyediakan pembaruan mingguan, kami memberi tahu orang-orang di mana mereka berada dalam proses... semua orang tahu tahap apa mereka selama proses tersebut.
Jadi: Setelah tahap wawancara langsung, kami membawa Anda ke pusat untuk acara wawancara/pekerjaan sepanjang hari: Bermain peran, skenario pemecahan masalah, berbicara di depan umum, mekanik sepeda... dan kemudian kami memutuskan siapa yang akan kami pekerjakan.
dengan siapa emilio estevez menikah?
Dan kami membawa orang-orang itu ke acara pelatihan dua minggu.
Apakah banyak orang memilih keluar pada tahap itu?
Sangat sedikit. Mungkin 5 orang yang kami pekerjakan memutuskan pekerjaan itu tidak tepat untuk mereka setelah acara pelatihan. Itu karena kami bekerja sangat keras untuk menetapkan harapan sejak dini.
Jadi ya, beberapa orang memutuskan bahwa pekerjaan itu tidak tepat untuk mereka setelah mereka mempelajarinya lebih dalam... tetapi kebanyakan orang sangat, sangat berinvestasi.
Ingat, bagi mereka itu adalah pekerjaan impian. Anda dapat merasakan gairah mereka -- mereka benar-benar ingin memiliki kehidupan ini.
Dan karena kami sangat berhati-hati dalam memilih orang... tidak ada orang brengsek yang bekerja di sini. (Tertawa.) Orang-orang kami hangat, mereka peduli pada orang lain, mereka memiliki keterampilan sosial yang hebat... banyak orang yang datang ke pekerjaan ingin bepergian dan bekerja di luar, tetapi mereka bertahan karena komunitas dan tipe orang yang kami miliki. menarik.
Itulah mengapa statistik masa kerja kami konyol: Rata-rata masa kerja untuk tim perencanaan kami adalah 17 tahun.
Saya dapat melihat mengapa orang menyukai pekerjaan itu, tetapi tetap saja: Apa hal terberat tentang menjadi pemimpin perjalanan?
Bagian terbaik dari pekerjaan juga bisa menjadi yang tersulit: Selalu berada di jalan dan tidak pernah merasa berakar. Itu bagus ... tetapi juga bisa memakan waktu lama.
Itu sebabnya tim eksekutif kami terdiri dari para pemimpin yang ingin menetap tetapi tidak ingin meninggalkan Backroads.
Peran pemimpin perjalanan menuntut secara fisik dan emosional, itulah sebabnya kami mempekerjakan orang-orang yang berkembang dalam lingkungan seperti itu. Begitu Anda berada di lapangan, Anda memiliki otonomi total. Tidak ada yang memeriksa Anda. Tidak ada yang mengikuti di belakang. Anda dapat menghubungi kami untuk meminta bantuan atau bimbingan... tetapi Anda tidak perlu melakukannya.
Pemimpin perjalanan kami harus memiliki hasilnya: Mereka pergi ke sana seolah-olah perusahaan adalah milik mereka sendiri, tanpa ada yang melihat ke belakang, dan mereka harus menemukan cara untuk terhubung dengan setiap tamu.
Kami melakukan banyak pelatihan untuk memastikan bahwa kami mengetahui motivasi semua orang dalam perjalanan dan memeriksa semua orang. Terlepas dari apa tujuan perjalanan itu, apakah setiap tamu mendapatkan apa yang mereka inginkan?
Jumlahkan semuanya, dan Anda bertanggung jawab untuk membuat orang bahagia.
Tetapi juga untuk semua hal lain yang terlibat.
Benar. Pada acara 6 hari, 5 malam, Anda memiliki semua logistik, semua hosting, mendapatkan bagasi ke dan dari kamar, makan malam, hiking, dan bersepeda... semuanya.
Yang sangat kami banggakan adalah kinerja pemimpin kami meningkat setiap tahun selama 6 atau 7 tahun terakhir. Tahun lalu adalah tahun perekrutan terbesar kami... dan itu lebih baik dari sebelumnya dalam hal skor evaluasi tamu.
berapa penghasilan rosanna scoto setahun?
Destinasinya luar biasa, tetapi mendapatkan umpan balik semacam itu adalah saus rahasia kami.
Jelaskan kesamaan yang dimiliki oleh pemimpin perjalanan dengan kinerja tertinggi Anda.
Seseorang yang sangat nyaman dengan kulitnya sendiri. Seseorang yang tidak menganggap dirinya terlalu serius... pekerjaan sangat serius.
Dan seseorang yang bisa membaca orang. Memiliki kecerdasan emosional untuk proaktif adalah yang membedakan baik dari hebat.
Beberapa pemimpin perjalanan terhebat kami hanyalah orang-orang terhangat yang pernah Anda temui. Anda ingin menghabiskan waktu bersama mereka, Anda merasa beruntung mereka memimpin perjalanan Anda... mereka luar biasa.
Aspek manusia dari pekerjaan adalah yang paling penting. Pemimpin perjalanan adalah tuan rumah. Mereka menetapkan kerangka sosial untuk seluruh kelompok.
Anda tahu bagaimana Anda bertemu seseorang dan Anda berpikir, 'Itu menyenangkan, tetapi saya tidak ingin menghabiskan satu minggu penuh dengan orang itu?' (Tertawa.)
Pemimpin perjalanan kami adalah tipe orang yang pasti ingin Anda habiskan sepanjang minggu.
