Dick adalah prototipikal manajer pabrik Fortune 500. Dipoles. Profesional. Tombol-up. Setiap gerakan terkandung, setiap pernyataan dipertimbangkan.
Jika dia mengalami emosi negatif, dia pasti tidak pernah menunjukkannya kepada kita.
Kecuali satu kali.
Buku produksi pabrik kami. (Pada saat itu, sekitar 140 juta buku per tahun.) Sebuah kesalahan kecil -- secarik kaset secara tidak sengaja tertinggal di selembar film -- berarti beberapa kata dikaburkan pada satu halaman.
Meskipun kedengarannya bukan masalah besar, lebih dari 100.000 buku diikat dan dikotak sebelum kesalahan diketahui. Memotong dan menjalankan kembali akan menghasilkan pembusukan $ 200.000. Memperbaikinya, meskipun sangat padat karya, lebih murah.
Suatu malam, kru kami sedang memperbaiki buku ketika Dick melakukan kunjungan langka ke lantai toko. Dia mengumpulkan kami. Dia mengatakan hal yang benar. Dia mengatakan profesional, konvensional, diharapkan -- dan, terus terang, membosankan -- hal-hal tentang pentingnya kualitas, dan fokus, dan perhatian terhadap detail.
Akhirnya, dia mengoceh sampai dekat.
'Sebagai penutup, saya ingin berterima kasih kepada Anda semua karena telah bekerja lembur,' katanya. 'Kami akan membentuk tim untuk melakukan analisis akar masalah dan menerapkan solusi agar hal seperti ini tidak terjadi lagi.'
Dia membuang muka. Kami berasumsi dia sudah selesai dan mulai kembali ke meja kami.
Kemudian dia berbalik dan menghadap kami. Matanya sipit. Ekspresinya muram. Pria di sampingku berbisik, 'Tunggu, apa ini?'
'Kami akan memastikan,' kata Dick, suaranya lebih dalam dan lebih keras, terdengar marah dan tegas, 'bahwa hal seperti ini tidak akan pernah terjadi.'
Anda tahu perasaan yang Anda dapatkan ketika benar-benar mengejutkan dan tidak terduga terjadi? Kesemutan listrik yang mengalir melalui tubuh Anda?
berapa umur kayce smith
Aku merasakannya. Begitu juga dengan orang-orang di sekitar saya.
Dick tidak pernah marah, tapi Dick jelas marah. Dick tidak pernah menunjukkan antusiasme - tapi Dick jelas bersemangat.
Dan Dick telah mengutuk. Dua kali. Dan bukan untuk efek: Memasukkan kata makian dengan lancar di tengah kata normal menunjukkan fasilitas yang pasti dengan kata-kata kotor. Dia tidak hanya mengumpat; dia memaki seperti yang kami lakukan.
Tidak profesional? Mungkin. Tetapi pada saat itu, kami menyadari bahwa dia benar-benar bermaksud basa-basi dan klise dan hal-hal 'profesional' yang dia katakan. Kami percaya, dan percaya, bahwa hal-hal akan terjadi.
Peristiwa-peristiwa berikutnya menunjukkan bahwa kami benar untuk merasa seperti itu.
Begitu juga sains: A studi 2017 diterbitkan di Ilmu Psikologi Sosial dan Kepribadian menunjukkan bahwa sesekali mengumpat sebenarnya bisa membuat Anda tampak lebih bisa dipercaya dan cerdas.
Temuan itu sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Henry Evans dan Colm Foster , kecerdasan emosional para ahli dan penulis Step Up: Pimpin dalam Enam Momen yang Penting . Menurut Evans dan Foster, orang-orang dengan kinerja tertinggi -- dan tim dengan kinerja tertinggi -- memanfaatkan dan mengekspresikan seluruh spektrum emosi.
Dicky kesal. Dick fokus untuk memperbaiki masalah. Dick peduli; tidak hanya dia memiliki hak untuk peduli, dia dibutuhkan menjaga.
Kita membutuhkan dia untuk peduli.
Dengan menunjukkan sedikit emosi -- dengan membiarkan penampilan profesionalnya tergelincir, meski hanya sesaat -- Dick membuat kami mempercayainya.
Tetapi meskipun mengutuk dapat membuat Anda tampak lebih otentik dan dapat dipercaya, tetap saja: Pilih tempat Anda. Ada perbedaan dalam mengutuk suatu situasi, dan mengutuk seseorang. Ada juga perbedaan dalam persepsi ofensif; Beberapa orang yang mungkin tidak keberatan dengan bom-s sesekali merasa tidak nyaman dengan bom-f apa pun. Dick tidak mengutuk di kami. Dia mengutuk situasi dan menambahkan panas untuk mencari solusi. Keduanya adalah hal yang pasti bisa kami kumpulkan -- dan dengan senang hati akan membantu memperbaikinya.
Yang terpenting, dia tahu audiensnya.
Dan Anda juga harus demikian. Ekspresikan apa yang Anda rasakan, tetapi lakukan dengan cara yang terkendali dan terkendali.
Karena sains menunjukkan otentisitas itu penting -- tetapi seperti kebanyakan hal, hal yang baik mungkin dilakukan terlalu jauh.
