Setelah menjalankan strategi dan program pengembangan kepemimpinan di Fortune 1000 selama 25 tahun terakhir, saya telah melihat banyak model bisnis . Seperti yang saya soroti dalam artikel sebelumnya tentang The Future of Seamless Shopping , saat ini tidak ada yang menyamai Amazon dalam hal inovasi.
berapa umur ariel martin?
Sistem manajemen Amazon dirancang untuk kecepatan, kelincahan, dan skala. Hasilnya: aliran inovasi berpikiran maju yang berkelanjutan dan pertumbuhan tanpa henti.
Prinsip-prinsip yang dipatuhi Amazon dan bagaimana Anda dapat menyesuaikannya untuk bisnis Anda adalah fokus dari sebuah buku baru, Sistem Manajemen Amazon oleh Ram Charan dan rekan penulisnya, Julia Yang. Untuk membantu bisnis apa pun meniru kesuksesan Amazon di industrinya sendiri, buku ini memecah sistem manajemen Amazon menjadi enam blok bangunan:
Blok Bangunan 1: Model Bisnis yang Terobsesi dengan Pelanggan
Terlepas dari komitmen sebagian besar perusahaan untuk mengutamakan pelanggan, mereka sebenarnya beroperasi dengan cara yang sangat berbeda: mereka cenderung berpusat pada persaingan. Para pemimpin menaruh perhatian besar pada hasil keuangan, terutama laba per saham, dan menari mengikuti ritme jangka pendek kuartal demi kuartal yang ditetapkan oleh pasar modal. Model bisnis Amazon, sebaliknya, terobsesi dengan pelanggan, dibangun di atas konsep platform, ekosistem, dan infrastruktur baru, mampu menentang hukum tradisional tentang pengembalian yang semakin berkurang, dan memberikan arus kas yang meningkat dan pengembalian investasi yang lebih tinggi.
Blok Bangunan 2: Pangkalan Bakat Peningkatan Bar Berkelanjutan
Sebagian besar perusahaan tradisional menghabiskan banyak uang untuk merekrut, mengembangkan, dan mempertahankan bakat, namun masih menghadapi kesulitan besar dalam menemukan orang yang tepat dan menempatkan mereka dalam pekerjaan yang tepat. Dalam hal perekrutan, misalnya, banyak perusahaan tidak memiliki standar khusus, dan bahkan jika ada standar, mereka akan sering dikompromikan ketika ditantang oleh urgensi bisnis yang mendesak. Kumpulan bakat Amazon didefinisikan dengan cermat, didokumentasikan dengan cermat, dan dipilih dengan cermat; dan digabungkan dengan tindak lanjut dan umpan balik ujung ke ujung yang lengkap untuk memastikan peningkatan standar yang berkelanjutan, baik untuk kumpulan bakat itu sendiri maupun untuk mekanisme penguatan diri dalam perolehan dan retensi bakat.
Blok Bangunan 3: Sistem Data dan Metrik yang Didukung AI
Di sebagian besar perusahaan yang didirikan di era 'pra-digital', data tersebar dan terfragmentasi dalam silo, lapisan, dan unit bisnis yang berbeda yang menghasilkan latensi signifikan selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan. Orang yang mencari gambaran lengkap tentang apa yang sebenarnya terjadi dalam operasi sehari-hari harus menghabiskan upaya intensif yang melibatkan banyak orang, dan menderita waktu tunggu yang lama, untuk menggali di bawah hasil di permukaan. Amazon memanfaatkan teknologi modern untuk menjalankan operasi sehari-hari secara berbeda. Sistem data dan metrik Amazon sangat detail, lintas silo, lintas lapisan, ujung ke ujung, waktu nyata, berorientasi input, dan bertenaga AI; oleh karena itu, semuanya dapat dilacak, diukur, dan dianalisis secara real time dengan anomali terdeteksi, wawasan yang dihasilkan, dan keputusan rutin otomatis. Dengan cara ini, ia menyediakan satu-satunya sumber kebenaran dan secara signifikan meminimalkan kebutuhan akan 'pengawasan pribadi', sehingga memungkinkan pengurangan besar-besaran dalam hierarki organisasi.
Blok Bangunan 4: Mesin Penemuan Pemecah Tanah
Sebagian besar perusahaan telah membangun kesuksesan mereka di atas produk atau layanan inovatif yang orisinal. Setelah momen yang menentukan itu, pertumbuhan terjadi dan orang-orang menjadi puas dengan perbaikan kecil. Amazon justru sebaliknya. Mesin penemuan Amazon berkelanjutan, berakselerasi, dan ditujukan untuk menghasilkan penemuan terobosan, pengubah permainan, dan pembentukan perilaku pelanggan yang menciptakan ruang pasar baru dan peluang ekonomi yang sangat besar.
Blok Bangunan 5: Pengambilan Keputusan Kecepatan Tinggi dan Kualitas Tinggi
Kelemahan sistematis lainnya dengan sistem manajemen warisan: pengambilan keputusan terjadi dengan kecepatan yang sangat lambat, dengan pendekatan 'satu ukuran untuk semua' diterapkan pada pengambilan keputusan. Semua jenis frustrasi mengotori proses persetujuan yang biasanya panjang yang terdiri dari banyak eksekutif dan komite, dan keputusan selanjutnya terhenti oleh politik, pengkhianatan, dan komunikasi yang buruk. Pengambilan keputusan Amazon berkualitas tinggi, berkecepatan tinggi, dan secara ketat mengikuti serangkaian prinsip yang diartikulasikan dengan jelas dan perangkat yang dirancang secara unik yang ditegakkan dengan konsistensi yang mencolok di seluruh organisasi. Hal ini dapat membuat perusahaan menjadi tempat yang sangat menuntut untuk bekerja, tetapi membebaskan karyawan dari banyak sakit kepala karena proses pengambilan keputusan yang tidak jelas.
Blok Bangunan 6: Budaya Selama-Hari-1
Saat mereka menjadi lebih besar, sebagian besar perusahaan warisan menemukan bahwa mereka telah lama kehilangan kecepatan awal, kelincahan, dan vitalitas yang biasa ditemukan di start-up. Mereka menjadi kaku, lambat, dan merugikan risiko. Budaya mereka kehilangan mentalitas start-up. Amazon, sebagai sebuah organisasi, berkomitmen untuk membangun 'budaya hari pertama selamanya' yang bekerja untuk menggabungkan keunggulan ukuran dan skala perusahaan besar dengan kecepatan dan kelincahan startup - termasuk kegembiraan, motivasi, dan rasa memiliki yang sama mencirikan hari pertama perusahaan didirikan.
Blok penyusun ini bukan formula satu ukuran yang cocok untuk semua. Setiap budaya perusahaan berbeda. Tapi satu hal yang pasti: Amazon melakukan banyak hal dengan benar akhir-akhir ini. Belajarlah dari mereka, lalu inovasikan budaya dan model bisnis 'Hari 1' Anda yang unik.
tony stewart dan jessica zemken bertunangan
