Saya sudah mengatakannya sebelumnya, saya akan mengatakannya lagi:
Tidak ada yang menggunakan Twitter sebaik CEO Tesla Elon Musk.
Pada Jumat malam, pelanggan Tesla Paul Franks men-tweet berikut ini:
berapa tinggi ainsley earhardt
@elonmusk dapatkah kalian memprogram mobil sekali di taman untuk memundurkan kursi dan menaikkan setir? Roda kemudi aus.
--Paul Franks (@pjfranks1509) 19 Agustus 2017
' @elonmusk dapatkah kalian memprogram mobil sekali di taman untuk memundurkan kursi dan menaikkan setir? Roda kemudi sudah aus.'
Hanya 24 menit kemudian, CEO terkenal itu menjawab dengan pesan berikut :
Poin bagus. Kami akan menambahkannya ke semua mobil di salah satu rilis perangkat lunak yang akan datang.
--Elon Musk (@elonmusk) 19 Agustus 2017
'Poin bagus. Kami akan menambahkan itu ke semua mobil di salah satu rilis perangkat lunak yang akan datang.'
Sekarang itu bagaimana CEO yang efektif menggunakan media sosial.
Apa yang hilang dari pertukaran ini adalah apa yang kita lihat di banyak perusahaan: membuat alasan, mengalihkan kesalahan atau tanggung jawab ke departemen lain, atau bentuk penundaan lain yang biasanya mengakibatkan matinya ide-ide bagus.
tanggal lahir alfie deyes
Sebaliknya, ini adalah contoh dari mendengarkan secara aktif dan bias untuk bertindak.
Tentu saja, pertukaran ini menggambarkan keunggulan kompetitif yang dimiliki Tesla atas pesaing, seperti Jameson Dow dari Elektrek menjelaskan :
Salah satu hal yang dapat dilakukan Tesla, sebagai perusahaan yang lebih kecil, adalah membuat perubahan jauh lebih cepat daripada yang dapat dilakukan oleh perusahaan besar. Ini juga membantu mobil Tesla mampu melakukan pembaruan over-the-air, jadi jika ada fitur yang terlewatkan, itu dapat ditambahkan nanti dalam pembaruan perangkat lunak. Sebagian besar produsen akan menambahkan ini sebagai bagian dari model tahun baru, untuk menarik pemilik untuk meng-upgrade mobil mereka, tetapi karena biaya upgrade sangat kecil untuk Tesla, tidak ada alasan untuk tidak mendorong perangkat lunak ke setiap pemilik. Ini membuat pelanggan senang dan membuat mereka menginjili merek, menghasilkan angka kepuasan pelanggan yang tinggi .
Keindahannya, tentu saja, adalah bagaimana Musk terus menggunakan keunggulan kompetitif itu, berkali-kali.
Seorang Guru Twitter
Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari mengamati kebiasaan Musk di Twitter.
kekayaan bersih aspyn dan parker
Seperti bagaimana dia menangani keluhan pelanggan terpisah beberapa bulan lalu. Atau pelajaran kepemimpinan yang dia ajarkan melalui tweet 19 kata ini kepada tim SpaceX. Atau bagaimana dengan waktu dia berbagi kisah epik di balik awal Tesla --hanya dalam lima tweet?
Musk tidak bisa menyenangkan semua pelanggan, dan dia menolak untuk mencoba.
Ketika satu pelanggan mengeluh tentang model Tesla yang lebih lama yang tidak mendapat manfaat dari teknologi yang lebih baru, Musk tidak menahan diri:
Tesla tidak akan pernah berhenti berinovasi. Orang-orang membeli mobil yang salah jika mereka mengharapkan ini. Akan ada putaran besar setiap 12 hingga 18 bulan.
--Elon Musk (@elonmusk) 22 Januari 2017
Kuncinya, dan yang membedakan Musk dari kebanyakan CEO lainnya, adalah bahwa dia benar-benar mendengarkan dan merespons.
Lihatlah tweet Musk, dan Anda akan melihat ini bukan tim PR yang menyatukan kepala untuk membentuk tanggapan yang sesuai. Ini bukan ahli media sosial yang harus mendapatkan segala sesuatunya disetujui oleh para petinggi.
Ini adalah CEO (sangat cerdas) dari salah satu perusahaan paling inovatif di dunia, yang secara aktif mencari umpan balik --dan menggunakannya untuk memecahkan masalah.
Kalau dipikir-pikir, mungkin itu tidak terlalu rumit.
