PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN

Pelatihan dan pengembangan menggambarkan upaya formal dan berkelanjutan yang dilakukan dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja dan pemenuhan diri karyawan mereka melalui berbagai metode dan program pendidikan. Di tempat kerja modern, upaya ini telah diterapkan dalam cakupan luas—mulai dari pengajaran keterampilan kerja yang sangat spesifik hingga pengembangan profesional jangka panjang. Dalam beberapa tahun terakhir, pelatihan dan pengembangan telah muncul sebagai fungsi bisnis formal, elemen integral dari strategi, dan profesi yang diakui dengan teori dan metodologi yang berbeda. Semakin banyak perusahaan dari semua ukuran telah merangkul 'pembelajaran berkelanjutan' dan aspek lain dari pelatihan dan pengembangan sebagai sarana untuk mempromosikan pertumbuhan karyawan dan memperoleh tenaga kerja yang sangat terampil. Faktanya, kualitas karyawan dan peningkatan keterampilan dan produktivitas mereka secara terus-menerus melalui pelatihan, kini diakui secara luas sebagai faktor penting dalam memastikan keberhasilan dan keuntungan jangka panjang dari usaha kecil. 'Ciptakan budaya perusahaan yang mendukung pembelajaran berkelanjutan,' saran Charlene Marmer Solomon dalam tenaga kerja . 'Karyawan saat ini harus memiliki akses ke semua jenis pelatihan berkelanjutan hanya untuk mengikuti'¦. Jika Anda tidak secara aktif melangkah melawan momentum kekurangan keterampilan, Anda kehilangan pijakan. Jika pekerja Anda diam, perusahaan Anda akan kalah dalam perlombaan kompetensi.'

Untuk sebagian besar, istilah 'pelatihan' dan 'pengembangan' digunakan bersama untuk menggambarkan peningkatan keseluruhan dan pendidikan karyawan organisasi. Namun, meskipun terkait erat, ada perbedaan penting antara istilah yang berpusat di sekitar ruang lingkup aplikasi. Secara umum, program pelatihan memiliki tujuan yang sangat spesifik dan terukur, seperti mengoperasikan mesin tertentu, memahami proses tertentu, atau melakukan prosedur tertentu dengan sangat presisi. Program pengembangan, di sisi lain, berkonsentrasi pada keterampilan yang lebih luas yang berlaku untuk berbagai situasi yang lebih luas, seperti pengambilan keputusan, keterampilan kepemimpinan, dan penetapan tujuan.

PELATIHAN DI BISNIS KECIL

Pelaksanaan program pelatihan dan pengembangan formal menawarkan beberapa keuntungan potensial bagi usaha kecil. Misalnya, pelatihan membantu perusahaan menciptakan kumpulan pengganti yang memenuhi syarat untuk karyawan yang mungkin meninggalkan atau dipromosikan ke posisi dengan tanggung jawab yang lebih besar. Ini juga membantu memastikan bahwa perusahaan akan memiliki sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi bisnis. Selain itu, pelatihan dapat memungkinkan usaha kecil untuk memanfaatkan teknologi canggih dan beradaptasi dengan lingkungan persaingan yang berubah dengan cepat. Akhirnya, pelatihan dapat meningkatkan efisiensi dan motivasi karyawan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas dan kepuasan kerja. Menurut U.S. Small Business Administration (SBA), usaha kecil akan menerima berbagai manfaat dari pelatihan dan pengembangan karyawan yang efektif, termasuk pengurangan pergantian, penurunan kebutuhan akan pengawasan, peningkatan efisiensi, dan peningkatan moral karyawan. Semua manfaat ini kemungkinan besar akan berkontribusi langsung pada kesehatan dan vitalitas keuangan fundamental bisnis kecil

Pelatihan dan pengembangan yang efektif dimulai dengan keseluruhan strategi dan tujuan bisnis kecil. Seluruh proses pelatihan harus direncanakan terlebih dahulu dengan mempertimbangkan tujuan perusahaan tertentu. Dalam mengembangkan strategi pelatihan, mungkin berguna untuk menilai pelanggan dan pesaing perusahaan, kekuatan dan kelemahan, dan industri atau tren masyarakat yang relevan. Langkah selanjutnya adalah menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi di mana pelatihan dibutuhkan oleh organisasi secara keseluruhan atau oleh karyawan individu. Mungkin juga bermanfaat untuk melakukan audit internal untuk menemukan area umum yang mungkin mendapat manfaat dari pelatihan, atau untuk melengkapi inventaris keterampilan untuk menentukan jenis keterampilan yang dimiliki karyawan dan jenis yang mungkin mereka butuhkan di masa depan. Setiap pekerjaan yang berbeda dalam perusahaan harus dipecah berdasarkan tugas demi tugas untuk membantu menentukan isi program pelatihan.

Program pelatihan harus berhubungan tidak hanya dengan kebutuhan spesifik yang diidentifikasi melalui penilaian perusahaan dan individu, tetapi juga dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan. Tujuan pelatihan harus digariskan dengan jelas, merinci perilaku atau keterampilan apa yang akan terpengaruh dan bagaimana kaitannya dengan misi strategis perusahaan. Selain itu, tujuan harus mencakup beberapa langkah menengah atau tonggak untuk memotivasi peserta pelatihan dan memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi kemajuan mereka. Karena melatih karyawan itu mahal, bisnis kecil perlu mempertimbangkan dengan cermat pertanyaan tentang karyawan mana yang akan dilatih. Keputusan ini harus didasarkan pada kemampuan karyawan untuk mempelajari materi dan kemungkinan bahwa mereka akan termotivasi oleh pengalaman pelatihan. Jika karyawan yang dipilih gagal mendapatkan manfaat dari program pelatihan atau meninggalkan perusahaan segera setelah menerima pelatihan, usaha kecil tersebut telah menyia-nyiakan dana pelatihan yang terbatas.

Perancangan program pelatihan merupakan kegiatan inti dari fungsi pelatihan dan pengembangan. Dalam beberapa tahun terakhir, pengembangan program pelatihan telah berkembang menjadi profesi yang memanfaatkan model, metode, dan proses sistematis desain sistem instruksional (ISD). ISD menjelaskan desain sistematis dan pengembangan metode dan materi instruksional untuk memfasilitasi proses pelatihan dan pengembangan dan memastikan bahwa program pelatihan diperlukan, valid, dan efektif. Proses desain instruksional mencakup pengumpulan data tentang tugas atau keterampilan yang akan dipelajari atau ditingkatkan, analisis keterampilan dan tugas ini, pengembangan metode dan materi, penyampaian program, dan akhirnya evaluasi efektivitas pelatihan.

Usaha kecil cenderung menggunakan dua jenis metode pelatihan umum, teknik on-the-job dan teknik off-the-job. Pelatihan di tempat kerja menjelaskan berbagai metode yang diterapkan saat karyawan benar-benar melakukan pekerjaan mereka. Metode ini mungkin termasuk orientasi, pembinaan, magang, magang, pelatihan instruksi kerja, dan rotasi pekerjaan. Keuntungan utama dari teknik on-the-job adalah sangat praktis, dan karyawan tidak kehilangan waktu kerja saat mereka belajar. Pelatihan di luar pekerjaan, di sisi lain, menggambarkan sejumlah metode pelatihan yang diberikan kepada karyawan di luar lingkungan kerja reguler, meskipun seringkali selama jam kerja. Teknik-teknik ini mungkin termasuk kuliah, konferensi, studi kasus, bermain peran, simulasi, presentasi film atau televisi, instruksi terprogram, atau studi khusus.

berapa tinggi derek trendz

Pelatihan di tempat kerja cenderung menjadi tanggung jawab supervisor, profesional sumber daya manusia, atau rekan kerja yang lebih berpengalaman. Akibatnya, penting bagi usaha kecil untuk mendidik karyawan berpengalaman mereka dalam teknik pelatihan. Sebaliknya, off-the-job cenderung ditangani oleh instruktur atau sumber luar, seperti konsultan, kamar dagang, sekolah teknik dan kejuruan, atau program pendidikan berkelanjutan. Meskipun sumber luar biasanya lebih mengetahui tentang teknik pelatihan yang efektif daripada supervisor perusahaan, mereka mungkin memiliki pengetahuan yang terbatas tentang produk perusahaan dan situasi persaingan. Kelemahan lain dari program pelatihan di luar pekerjaan adalah biayanya. Program-program ini dapat mencapai tingkat multi ribu dolar per peserta, biaya yang mungkin membuat mereka menjadi penghalang bagi banyak usaha kecil.

Administrasi sebenarnya dari program pelatihan melibatkan pemilihan lokasi yang tepat, menyediakan peralatan yang diperlukan, dan mengatur waktu yang nyaman. Rincian operasional seperti itu, meskipun tampaknya hanya merupakan komponen kecil dari keseluruhan upaya pelatihan, dapat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keberhasilan suatu program. Selain itu, program pelatihan harus dievaluasi secara berkala selama berlangsung. Keterampilan karyawan harus dibandingkan dengan tujuan atau pencapaian program pelatihan yang telah ditentukan sebelumnya, dan penyesuaian yang diperlukan harus segera dilakukan. Proses evaluasi berkelanjutan ini akan membantu memastikan bahwa program pelatihan berhasil memenuhi harapannya.

METODE PELATIHAN UMUM

Sementara teknik-teknik baru terus dikembangkan, beberapa metode pelatihan umum telah terbukti sangat efektif. Inisiatif pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan yang baik sering kali menampilkan kombinasi dari beberapa metode berbeda yang, digabungkan bersama, menghasilkan satu program pelatihan yang efektif.

Orientasi

Pelatihan orientasi sangat penting dalam memastikan keberhasilan karyawan baru. Apakah pelatihan dilakukan melalui buku pegangan karyawan, kuliah, atau pertemuan satu-satu dengan supervisor, pendatang baru harus menerima informasi tentang sejarah perusahaan dan posisi strategis, orang-orang kunci yang berwenang di perusahaan, struktur mereka departemen dan bagaimana kontribusinya terhadap misi perusahaan, dan kebijakan, aturan, dan peraturan ketenagakerjaan perusahaan.

Kuliah

Sebuah metode verbal untuk menyajikan informasi, kuliah sangat berguna dalam situasi ketika tujuannya adalah untuk memberikan informasi yang sama kepada sejumlah besar orang pada satu waktu. Karena mereka menghilangkan kebutuhan untuk pelatihan individu, kuliah adalah salah satu metode pelatihan yang paling hemat biaya. Namun metode ceramah memang memiliki beberapa kekurangan. Karena kuliah terutama melibatkan komunikasi satu arah, mereka mungkin tidak memberikan pelatihan yang paling menarik atau efektif. Selain itu, mungkin sulit bagi pelatih untuk mengukur tingkat pemahaman materi dalam kelompok besar.

Studi kasus

Metode kasus adalah metode studi tidak terarah dimana siswa diberikan laporan kasus praktis untuk dianalisis. Laporan kasus mencakup deskripsi menyeluruh dari situasi simulasi atau kehidupan nyata. Dengan menganalisis masalah yang disajikan dalam laporan kasus dan mengembangkan solusi yang mungkin, siswa dapat didorong untuk berpikir secara mandiri sebagai lawan mengandalkan arahan instruktur. Analisis kasus independen dapat dilengkapi dengan diskusi terbuka dengan kelompok. Manfaat utama dari metode kasus adalah penggunaan situasi kehidupan nyata. Banyaknya masalah dan solusi yang mungkin memberikan siswa pengalaman belajar praktis daripada kumpulan pengetahuan dan teori abstrak yang mungkin sulit diterapkan pada situasi praktis.

Bermain Peran

Dalam bermain peran, siswa mengambil peran di luar diri mereka dan memainkan peran itu di dalam kelompok. Fasilitator membuat skenario yang akan diperankan oleh peserta di bawah bimbingan fasilitator. Sementara situasinya mungkin dibuat-buat, hubungan antarpribadi itu asli. Selanjutnya, peserta menerima umpan balik langsung dari fasilitator dan skenario itu sendiri, memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku mereka sendiri. Metode pelatihan ini hemat biaya dan sering diterapkan pada pelatihan pemasaran dan manajemen.

Simulasi

Game dan simulasi adalah kompetisi terstruktur dan model operasional yang meniru skenario kehidupan nyata. Manfaat permainan dan simulasi termasuk peningkatan keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan, pemahaman yang lebih besar tentang keseluruhan organisasi, kemampuan untuk mempelajari masalah yang sebenarnya, dan kekuatan untuk menangkap minat siswa.

Pelatihan Berbasis Komputer

Pelatihan berbasis komputer (CBT) melibatkan penggunaan komputer dan bahan ajar berbasis komputer sebagai media utama instruksi. Program pelatihan berbasis komputer dirancang untuk menyusun dan menyajikan materi instruksional dan untuk memfasilitasi proses pembelajaran bagi siswa. Manfaat utama CBT adalah memungkinkan karyawan untuk belajar dengan kecepatan mereka sendiri, selama waktu yang nyaman. Penggunaan utama CBT termasuk instruksi dalam perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan peralatan operasional. Yang terakhir sangat penting karena CBT dapat memberi siswa pengalaman simulasi mengoperasikan peralatan atau mesin tertentu sambil menghilangkan risiko kerusakan peralatan mahal oleh peserta pelatihan atau bahkan pengguna pemula. Pada saat yang sama, penggunaan operasional peralatan yang sebenarnya dimaksimalkan karena tidak perlu digunakan sebagai alat pelatihan. Penggunaan pelatihan berbasis komputer memungkinkan usaha kecil untuk mengurangi biaya pelatihan sambil meningkatkan efektivitas pelatihan. Biaya dikurangi melalui pengurangan perjalanan, waktu pelatihan, waktu henti untuk perangkat keras operasional, kerusakan peralatan, dan instruktur. Efektivitas ditingkatkan melalui standarisasi dan individualisasi.

Pelatihan berbasis web (WBT) adalah bentuk CBT yang semakin populer. Jumlah organisasi yang sangat berkembang dengan akses Internet melalui koneksi berkecepatan tinggi telah memungkinkan bentuk CBT ini. Dengan menyediakan materi pelatihan di halaman Web yang dapat diakses melalui browser Internet apa pun, CBT dapat dijangkau oleh perusahaan mana pun yang memiliki akses ke Web. Istilah 'kursus online' dan 'instruksi berbasis web' terkadang digunakan secara bergantian dengan WBT.

Instruksi Diri

Self-instruction menggambarkan metode pelatihan di mana siswa memikul tanggung jawab utama untuk pembelajaran mereka sendiri. Tidak seperti instruksi yang dipimpin instruktur atau fasilitator, siswa mempertahankan tingkat kontrol yang lebih besar mengenai topik, urutan pembelajaran, dan kecepatan belajar. Tergantung pada struktur bahan ajar, siswa dapat mencapai tingkat pembelajaran khusus yang lebih tinggi. Bentuk-bentuk instruksi diri termasuk pembelajaran terprogram, instruksi individual, sistem instruksi yang dipersonalisasi, instruksi yang dikendalikan oleh pelajar, dan studi korespondensi. Manfaatnya termasuk sistem pendukung yang kuat, umpan balik langsung, dan sistematisasi.

Pelatihan Audiovisual

Metode pelatihan audiovisual termasuk televisi, film, dan kaset video. Seperti studi kasus, permainan peran, dan simulasi, mereka dapat digunakan untuk mengekspos karyawan ke situasi 'dunia nyata' dengan cara yang hemat waktu dan biaya. Kelemahan utama dari metode pelatihan audiovisual adalah tidak dapat disesuaikan untuk audiens tertentu, dan tidak memungkinkan peserta untuk mengajukan pertanyaan atau berinteraksi selama presentasi materi.

Latihan Membangun Tim

Membangun tim adalah penciptaan dan pemeliharaan aktif kelompok kerja yang efektif dengan tujuan dan sasaran yang sama. Tidak sama dengan informal, pembentukan ad-hoc dan penggunaan tim di tempat kerja, pembangunan tim adalah proses formal membangun tim kerja dan merumuskan tujuan dan sasaran mereka, biasanya difasilitasi oleh konsultan pihak ketiga. Pembentukan tim biasanya dimulai untuk memerangi dinamika kelompok yang buruk, hubungan manajemen-tenaga kerja, kualitas, atau produktivitas. Dengan mengenali masalah dan kesulitan yang terkait dengan penciptaan dan pengembangan tim kerja, pembangunan tim menyediakan proses terstruktur dan terpandu yang manfaatnya mencakup kemampuan yang lebih besar untuk mengelola proyek dan proses yang kompleks, fleksibilitas untuk menanggapi situasi yang berubah, dan motivasi yang lebih besar di antara anggota tim. . Membangun tim dapat mencakup berbagai metode pelatihan yang berbeda, dari latihan imersi di luar ruangan hingga sesi brainstorming. Kelemahan utama membangun tim formal adalah biaya untuk menggunakan tenaga ahli dari luar dan menjauhkan sekelompok orang dari pekerjaan mereka selama program pelatihan.

Magang dan Magang

Magang adalah bentuk pelatihan di tempat kerja di mana peserta pelatihan bekerja dengan karyawan yang lebih berpengalaman untuk jangka waktu tertentu, mempelajari sekelompok keterampilan terkait yang pada akhirnya akan membuat peserta pelatihan memenuhi syarat untuk melakukan pekerjaan atau fungsi baru. Magang sering digunakan dalam posisi berorientasi produksi. Magang adalah bentuk magang yang menggabungkan pelatihan di tempat kerja di bawah karyawan yang lebih berpengalaman dengan pembelajaran di kelas.

Rotasi Pekerjaan

Jenis lain dari pelatihan berbasis pengalaman adalah rotasi pekerjaan, di mana karyawan bergerak melalui serangkaian pekerjaan untuk mendapatkan pemahaman yang luas tentang persyaratan masing-masing. Rotasi pekerjaan mungkin sangat berguna dalam bisnis kecil, yang mungkin menampilkan spesialisasi peran yang lebih sedikit daripada yang biasanya terlihat di organisasi yang lebih besar.

APLIKASI PROGRAM PELATIHAN

Sementara aplikasi pelatihan dan pengembangan sangat beragam seperti fungsi dan keterampilan yang dibutuhkan oleh suatu organisasi, beberapa aplikasi pelatihan umum dapat dibedakan, termasuk pelatihan teknis, pelatihan penjualan, pelatihan administrasi, pelatihan komputer, pelatihan komunikasi, pengembangan organisasi, pengembangan karir, pengembangan pengawasan, dan pengembangan manajemen.

Pelatihan teknis menggambarkan berbagai program pelatihan yang sangat bervariasi dalam aplikasi dan kesulitannya. Pelatihan teknis menggunakan metode pelatihan umum untuk instruksi konsep teknis, informasi faktual, dan prosedur, serta proses dan prinsip teknis.

Pelatihan penjualan berkonsentrasi pada pendidikan dan pelatihan individu untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara persuasif. Pelatihan penjualan dapat meningkatkan pengetahuan karyawan tentang produk organisasi, meningkatkan keterampilan menjual, menanamkan sikap positif, dan meningkatkan kepercayaan diri karyawan. Karyawan diajarkan untuk membedakan kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan untuk mengkomunikasikan pesan secara persuasif bahwa produk atau layanan perusahaan dapat memuaskan mereka secara efektif.

Pelatihan klerikal berkonsentrasi pada pelatihan staf pendukung klerikal dan administrasi, yang telah mengambil peran yang diperluas dalam beberapa tahun terakhir. Dengan meningkatnya ketergantungan pada komputer dan aplikasi komputer, pelatihan klerikal harus berhati-hati untuk membedakan keterampilan dasar dari aplikasi komputer yang selalu berubah yang digunakan untuk mendukung keterampilan ini. Pelatihan klerikal harus semakin meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan pada karyawan ini saat mereka mengambil peran dan tanggung jawab yang diperluas.

Pelatihan komputer mengajarkan penggunaan komputer dan aplikasi perangkat lunaknya secara efektif, dan sering kali harus mengatasi ketakutan dasar teknologi yang dihadapi sebagian besar karyawan dan mengidentifikasi serta meminimalkan penolakan terhadap perubahan yang mungkin muncul. Selain itu, pelatihan komputer harus mengantisipasi dan mengatasi kurva pembelajaran yang panjang dan curam yang akan dialami banyak karyawan. Untuk melakukannya, pelatihan semacam itu biasanya ditawarkan dalam modul yang lebih lama dan tidak terputus untuk memungkinkan konsentrasi yang lebih besar, dan pelatihan terstruktur dilengkapi dengan praktik langsung. Bidang pelatihan ini biasanya disebut-sebut sebagai vital bagi sebagian besar perusahaan, besar dan kecil, yang beroperasi dalam ekonomi yang maju secara teknologi saat ini.

Pelatihan komunikasi berkonsentrasi pada peningkatan keterampilan komunikasi interpersonal, termasuk menulis, presentasi lisan, mendengarkan, dan membaca. Agar berhasil, segala bentuk pelatihan komunikasi harus difokuskan pada peningkatan keterampilan dasar dan bukan hanya pada pertimbangan gaya. Selanjutnya, pelatihan harus berfungsi untuk membangun keterampilan saat ini daripada membangun kembali dari bawah ke atas. Pelatihan komunikasi dapat diajarkan secara terpisah atau dapat secara efektif diintegrasikan ke dalam jenis pelatihan lain, karena pada dasarnya terkait dengan disiplin ilmu lain.

gaji saluran cuaca juara sam

Pengembangan organisasi (OD) mengacu pada penggunaan pengetahuan dan teknik dari ilmu perilaku untuk menganalisis struktur organisasi yang ada dan menerapkan perubahan dalam rangka meningkatkan efektivitas organisasi. OD berguna dalam berbagai bidang seperti penyelarasan tujuan karyawan dengan tujuan organisasi, komunikasi, fungsi tim, dan pengambilan keputusan. Singkatnya, ini adalah proses pengembangan dengan fokus organisasi untuk mencapai tujuan yang sama seperti kegiatan pelatihan dan pengembangan lainnya yang ditujukan untuk individu. Praktisi OD biasanya mempraktikkan apa yang disebut 'penelitian tindakan' untuk menghasilkan perubahan teratur yang telah direncanakan dengan cermat untuk meminimalkan terjadinya peristiwa yang tidak terduga atau tidak terduga. Penelitian tindakan mengacu pada analisis sistematis dari suatu organisasi untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang sifat masalah dan kekuatan di dalamnya.

Pengembangan karir mengacu pada kemajuan formal posisi karyawan dalam suatu organisasi dengan menyediakan strategi pengembangan jangka panjang dan merancang program pelatihan untuk mencapai strategi ini serta tujuan individu. Pengembangan karir merupakan perhatian yang berkembang untuk kesejahteraan karyawan dan kebutuhan jangka panjang mereka. Untuk individu, ini melibatkan deskripsi tujuan karir, penilaian tindakan yang diperlukan, dan pilihan serta implementasi langkah-langkah yang diperlukan. Bagi organisasi, pengembangan karir merupakan pengembangan sistematis dan peningkatan karyawan. Agar tetap efektif, program pengembangan karir harus memungkinkan individu untuk mengartikulasikan keinginan mereka. Pada saat yang sama, organisasi berusaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut sebanyak mungkin dengan secara konsisten mengikuti komitmen dan memenuhi harapan karyawan yang diangkat oleh program.

Pengembangan manajemen dan pengawasan melibatkan pelatihan para manajer dan supervisor dalam keterampilan kepemimpinan dasar, yang memungkinkan mereka untuk berfungsi secara efektif di posisi mereka. Bagi para manajer, inisiatif pelatihan difokuskan pada penyediaan alat untuk menyeimbangkan manajemen efektif sumber daya karyawan mereka dengan strategi dan tujuan organisasi. Manajer belajar untuk mengembangkan karyawan mereka secara efektif dengan membantu karyawan belajar dan berubah, serta dengan mengidentifikasi dan mempersiapkan mereka untuk tanggung jawab masa depan. Pengembangan manajemen juga dapat mencakup program untuk mengembangkan keterampilan pengambilan keputusan, menciptakan dan mengelola tim kerja yang sukses, mengalokasikan sumber daya secara efektif, penganggaran, perencanaan bisnis, dan penetapan tujuan.