'Kau tahu, kau adalah tipe manajer yang kita benci.'
Saya tidak pernah melupakan kata-kata itu.
berapa umur rob dydrek?
Saya baru berusia 23 tahun, tetapi bekerja dalam pekerjaan impian saya: posisi manajemen pertama saya di sebuah organisasi nirlaba New York yang saya cintai.
Tapi saya masih muda dan bodoh, dan jauh lebih fokus pada angka jangka pendek daripada orang. Jadi, ketika seorang bawahan langsung membuat kesalahan kritis, saya memperbaikinya. Dia menjawab dengan kalimat di atas.
Aku berdiri di sana, terdiam.
Saya belajar pelajaran yang menyakitkan hari itu. Saya ingin menjadi pengaruh positif bagi rekan-rekan saya, tipe manajer yang akan mereka hormati.
Jadi saya bertanya pada diri sendiri: Bagaimana Anda memberikan umpan balik kritis dengan cara yang orang lain anggap bermanfaat, bukan berbahaya?
Selama bertahun-tahun, saya telah merenungkan pertanyaan itu berulang kali. Saya telah belajar dari kesalahan saya, dan dengan mengamati mereka yang lebih tua dan lebih bijaksana.
Dalam prosesnya, saya belajar bahwa umpan balik kritis memerlukan hal-hal berikut:
Kamu harus memuji dulu
Tidak dengan cara 'sandwich umpan balik'. Anda tahu, itu tidak tulus: Biarkan saya memberi tahu Anda sesuatu yang baik agar saya dapat memberi tahu Anda sesuatu yang perlu Anda kerjakan.
Orang tidak akan peduli apa yang harus Anda katakan kepada mereka kecuali mereka pertama kali merasa bahwa Anda peduli dengan mereka.
Jadi, perhatikan. Perhatikan hal-hal baik yang dilakukan orang lain. Fokus pada kekuatan mereka, bukan kelemahan mereka. Lihat potensi mereka.
Kemudian beri tahu mereka apa yang Anda lihat. Beri mereka pujian yang tulus dan spesifik; Jaga agar tetap nyata, dan beri tahu mereka apa yang Anda hargai tentang mereka dan mengapa.
Jika Anda terbiasa memberikan penguatan positif kepada orang-orang Anda, mereka juga akan mendengarkan ketika Anda menunjukkan area untuk perbaikan juga.
Beri orang-orang Anda kesempatan untuk berbicara
Jika Anda perlu memberikan umpan balik kritis, sebaiknya biarkan orang lain berbicara terlebih dahulu. Ini memberi mereka tingkat kontrol, sehingga Anda melakukan percakapan, bukan hanya berbicara dengan mereka (atau lebih buruk, pada mereka).
Jadi, bagaimana Anda memulai? Ajukan pertanyaan seperti berikut ini kepada mereka:
- Bagaimana perasaan Anda tentang (bagaimana keadaan di tempat kerja, presentasi Anda, situasi ini, dll.)?
- Apa tantangan terbesar Anda saat ini?
- Bagaimana saya bisa membantu?
Pertanyaan-pertanyaan ini melucuti mitra komunikasi Anda, memberi mereka izin untuk menjadi rentan.
Pada saat yang sama, Anda belajar bagaimana melihat sesuatu melalui mata mereka. Informasi itu akan membantu Anda berkontribusi untuk memecahkan masalah, alih-alih menambahnya.
Akui kegagalanmu sendiri
Semua orang membenci 'tahu segalanya.' Tapi kami menyukai 'pelajari segalanya'--mereka yang bisa mengakui bahwa mereka tidak tahu segalanya dan pelajaran yang telah mereka pelajari.
berapa umur pusing wright
Ketika Anda berbagi perjuangan yang Anda alami di masa lalu, atau titik buta yang ditunjukkan seseorang kepada Anda, bersama dengan bagaimana mereka membantu Anda meningkat, Anda menempatkan diri Anda pada level yang sama dengan mitra komunikasi Anda. Kemudian, tanyakan apakah Anda dapat membayarnya, dengan membagikan sesuatu yang menurut Anda dapat membantu.
Dengan melihat bahwa Anda bersedia membuat diri Anda sama rentannya dengan mereka, mereka akan bersedia belajar dari pengalaman Anda.
Terima kasih kepada orang lain
Tidak mudah untuk menerima umpan balik yang membangun--bahkan jika Anda menyampaikannya dengan baik. Jadi, berterima kasihlah kepada orang tersebut karena terbuka untuk mendengarkan dan meningkatkan diri.
Tentu saja, Anda tidak boleh melihat langkah-langkah ini sebagai template atau formula satu ukuran untuk semua. Ini hanya permulaan, untuk membantu Anda dalam perjalanan.
Tapi apa pun yang Anda lakukan, ingatkan diri Anda untuk fokus membuat umpan balik yang konstruktif, bukan kritis.
Saya belajar banyak tentang kekuatan memberikan umpan balik yang bagus dari bos lama saya, Marc. Beberapa orang mengatakan bos Anda tidak boleh menjadi teman Anda, tetapi Marc menghancurkan teori itu.
Melakukan hal itu--menjadi teman--membuat Marc hebat sebagai manajer. Dia fokus pada hal positif. Dia melatih dan membantu. Jadi ketika tiba saatnya untuk memberi tahu saya sesuatu yang perlu saya tingkatkan, saya tidak punya masalah untuk menerimanya - karena saya tahu Marc peduli.
Marc membuat dampak yang begitu besar pada saya sehingga saya masih tetap berhubungan dengannya, 20 tahun kemudian.
Dan jika dia memberi saya sesuatu untuk dikerjakan hari ini, saya akan mengingatnya.
Itulah kekuatan cerdas secara emosional umpan balik: Itu membuat semua orang lebih baik.
