Saat pendiri dan CEO Facebook Mark Zuckerberg bersaksi di depan House Energy and Commerce Committee pada 11 April, pengguna harus mendengarkan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan kunci mereka sendiri: Mengapa mereka harus mempercayai Facebook?
Masalah kepercayaan meledak untuk Facebook setelah mengakui data itu dari sebanyak 87 juta pengguna diakses oleh Cambridge Analytica, sebuah perusahaan strategi dan komunikasi politik yang terkait dengan kampanye presiden Trump 2016. Cambridge Analytica diduga telah menambang data pengguna untuk wawasan pemilih, dalam sebuah insiden yang disebut sebagai kebocoran terbesar yang diketahui dalam sejarah Facebook.
Zuckerberg sekarang akan menghadapi pertanyaan dari komite DPR tentang House bagaimana Facebook menggunakan dan melindungi data pengguna. Untuk 239 juta pengguna bulanan Facebook di AS dan Kanada, dan 3,2 miliar pengguna bulanan di seluruh dunia, tidak cukup mengharapkan anggota parlemen untuk mengajukan pertanyaan sulit. Pada tahun 2011, Komisi Perdagangan Federal (FTC) memerintahkan Facebook untuk lebih fokus pada masalah privasi, dengan efek yang tampaknya kecil. Sebaliknya, konsumen perlu lebih waspada--misalnya, dengan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana informasi mereka dikumpulkan dan dengan membaca kebijakan privasi. Ini memakan waktu dan membutuhkan lebih banyak usaha. Tetapi mengingat jumlah waktu yang dihabiskan orang dengan Facebook, dan mengingat bagaimana regulator telah berjuang untuk mengikuti lanskap internet yang terus berubah, uji tuntas pribadi adalah cara paling andal untuk membuat keputusan bijak tentang siapa yang harus dipercaya.
berapa harga duane martin?
Peneliti memahami kepercayaan dalam hal tiga dimensi, dan, mengarah ke kesaksian Zuckerberg, pengguna Facebook harus mempertimbangkan masing-masing dengan cermat.
Dimensi pertama adalah kompetensi, yang dalam hal ini berbicara tentang apakah Facebook secara andal memberikan pengalaman yang menyenangkan. Sedikit yang mempertanyakan apakah Facebook secara konsisten memberikan informasi yang menarik dan membantu menghubungkan pengguna dengan orang lain.
anson mount lajang atau sudah menikah
Yang kedua adalah kebajikan: Apakah Facebook mengutamakan kepentingan pengguna? Kebajikan sangat relevan bagi pengguna Facebook, karena perusahaan sangat pandai mempelajari apa yang disukai dan dibenci orang, dan model bisnisnya bergantung pada memonetisasi informasi pengguna ini. Pengguna yang menonton kesaksian Zuckerberg harus mempertimbangkan dengan hati-hati apakah Facebook mendukung mereka dan oleh karena itu apakah menurut mereka informasi pribadi mereka benar-benar aman.
Yang ketiga adalah kejujuran, artinya seberapa transparan Facebook berkomunikasi dengan pengguna dan seberapa rajin perusahaan menepati janji. Selama kesaksiannya, Zuckerberg kemungkinan akan menawarkan jaminan tentang bagaimana Facebook berencana untuk mengatasi privasi data. Terserah pengguna untuk tetap waspada tentang sejauh mana janji-janji itu ditepati.
Ketidakpercayaan adalah masalah bagi Facebook karena data yang dikumpulkannya memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman pribadi yang benar-benar dihargai oleh pengguna. Sejauh tuntutan pengguna yang tidak percaya membatasi perusahaan untuk mengumpulkan informasi ini, privasi dapat ditingkatkan tetapi manfaat dari pengalaman Facebook akan dirusak.
kekayaan bersih bukit lauryn 2015
Mengapa, setelah sejumlah skandal privasi Facebook selama dekade terakhir, pengguna akhirnya memikirkan mengapa mereka mempercayai Facebook? Salah satu penjelasannya adalah fenomena yang saya sebut 'percaya pada kepuasan diri.' Tanpa secara pribadi mengalami efek negatif dari kebijakan privasi yang salah (atau ponsel yang meledak, atau teknologi otomotif yang menipu), orang menjadi terkurung dalam gelembung kepercayaan di mana mereka menganggap bahwa kepercayaan mereka telah ditempatkan dengan baik. Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa pengguna yang puas memberi perusahaan keleluasaan untuk mengambil keuntungan yang lebih besar dan lebih besar. Jika tidak ada biaya untuk tidak mempedulikan minat pengguna, dapatkah Anda menyalahkan Facebook karena melampaui batas?
Facebook telah menghadapi serangan balasan, termasuk #DeleteFacebook. Sementara beberapa pengguna terkenal telah meninggalkan Facebook, tidak jelas seberapa besar dampak yang lebih luas dari ini. Facebook berbatasan di mana-mana--persepsinya adalah 'semua orang' ada di platform, yang selanjutnya mendorong persepsi dapat dipercaya. Analogi yang saya gunakan adalah perusahaan pendakian gunung yang telah ada selama bertahun-tahun dan memiliki foto-foto ekspedisi sebelumnya di situsnya. Melihat hal ini, pendaki lain cenderung menganggap perusahaan tersebut dapat dipercaya, meskipun sebenarnya memiliki catatan keselamatan yang buruk. Popularitas mendorong kepercayaan.
Tapi tidak peduli seberapa besar perusahaan seperti Facebook ingin terlihat seperti teman kita, konsumen harus bekerja keras untuk membedakan apakah kepercayaan ditempatkan dengan baik di perusahaan--dan mengapa.
