Ada kalanya demi bisnis Anda, Anda mungkin harus makan burung gagak. Ini adalah salah satu bagian tersulit dari hubungan, tetapi bisa sangat penting untuk menjaga perdamaian.
Pernahkah Anda berada dalam situasi dengan klien di mana Anda tahu Anda benar tetapi Anda terus mendengar suara itu di kepala Anda berkata: pelanggan selalu benar?
Kita semua tahu bahwa pelanggan tidak selalu benar, tetapi seberapa penting itu Betulkah menjadi benar? Apakah lebih penting untuk memiliki kepuasan kebenaran atau memiliki pendapatan dari klien yang berharga? Sebagai seorang ahli di bidang Anda, Anda biasanya akan tahu lebih banyak, jauh lebih banyak daripada orang-orang yang mencari bantuan Anda; jika tidak, mengapa mereka mendatangi Anda? Anda bahkan mungkin menemukan bahwa menjadi tipe-A, wirausahawan giat berarti Anda lebih suka menjadi orang benar (dan, pada kenyataannya, ADALAH benar) lebih dari banyak orang lain.
Jika itu masalahnya, mungkin sangat frustasi ketika Anda terlibat konflik dengan seseorang yang Anda tahu salah... dan jauh lebih buruk ketika orang itu adalah pelanggan. Jadi, apa yang Anda lakukan ketika klien bersikeras bahwa mereka benar tetapi Anda tahu pasti bahwa mereka salah?
Anda memiliki empat opsi dasar dalam skenario jenis ini:
1. Anda bisa berdebat sampai Anda menang.
2. Anda dapat tunduk pada mereka dan mengatakan bahwa mereka benar, bahkan ketika Anda tahu mereka salah.
3. Anda bisa pergi dan tidak pernah melihat ke belakang.
4. Anda dapat mencoba mendidik mereka dan membiarkan mereka menyelamatkan muka dengan mengakui bahwa Anda mungkin salah.
Banyak kali naluri kita adalah untuk pergi dengan nomor satu. Ketika kita tahu bahwa kita benar dan orang lain salah, sangat mudah untuk berpegang teguh pada posisi 'benar'. Sayangnya, ini membuat kita tetap dalam posisi konfrontatif dan argumentatif. Mungkin memuaskan untuk membuktikan seberapa benar kita, tetapi jarang menang dalam hubungan. Di sisi lain, nomor dua mungkin terasa seperti pengkhianatan terhadap integritas Anda. Jika Anda tahu bahwa Anda memiliki cara terbaik untuk melakukan sesuatu atau bahwa Anda memiliki informasi paling banyak, mengatakan bahwa Anda salah mungkin bertentangan dengan sifat Anda (dan jujur saja, rasanya tidak enak untuk mengatakannya).
Secara pribadi, saya benci mengatakan bahwa saya salah ketika saya tahu saya benar, terutama jika saya pikir orang lain tidak rasional atau tidak masuk akal. Tapi terkadang, menjadi benar bukanlah hal yang paling penting. Faktanya, sebagian besar waktu menjadi benar BUKAN apa yang paling penting, tetapi kami sangat berinvestasi dalam sudut pandang kami sendiri sehingga itu that terasa seperti itu. Dalam situasi ini, mengatakan kita mungkin salah terasa seperti kekalahan. Jika ya, itu berarti kita berada dalam posisi bermusuhan; melanjutkan pertempuran kemungkinan akan menghasilkan perang yang lebih besar. (Itu mungkin memuaskan untuk menang, tetapi tidak membantu meningkatkan hubungan yang dapat diselamatkan.)
Opsi nomor tiga berguna dalam situasi di mana melanjutkan hubungan tidak penting. Jika itu adalah klien yang siap Anda pecat atau hubungan yang tidak penting bagi Anda, opsi nomor tiga akan menghemat banyak sakit kepala. Dalam beberapa hal, ini adalah tipe situasi 'setuju untuk tidak setuju'. Ini mungkin tidak memuaskan, dan Anda mungkin perlu pergi dan melampiaskan ke telinga yang bersahabat, tetapi jika tidak ada cara untuk menciptakan hasil yang damai, ini bisa menjadi taruhan terbaik Anda.
Orang-orang sukses tahu bahwa nomor empat adalah cara tersulit untuk menyelesaikan situasi, tetapi seringkali yang paling berguna. Terkadang, untuk menyelamatkan suatu hubungan, Anda harus mengakui bahwa Anda salah - bahkan ketika Anda tahu Anda salah. Saya benci melakukan ini, dan Anda mungkin juga melakukannya. Rasanya frustasi dan membuat Anda merasa gelisah, tetapi ketika ini diperlukan, seringkali itu adalah satu-satunya solusi yang mungkin yang akan menyelamatkan hubungan.
Triknya adalah menemukan cara untuk menjadi otentik dan berbicara jujur sambil menjauh dari pertarungan. Ini memberi orang lain dua pilihan yang mungkin. Mereka dapat mundur dari desakan mereka bahwa mereka benar, atau mereka dapat berjalan dengan keyakinan telah menang. (Jelas jika mereka memilih yang terakhir, ini akan lebih membuat Anda frustrasi. Mereka mungkin melunakkan sikap mereka pada waktunya, tetapi ini mungkin menunjukkan bahwa itu bukan hubungan yang layak diselamatkan. Dalam situasi itu, Anda harus menentukan apa yang paling penting: mendapatkan bersama atau menjauh.)
Namun, jika 'lawan' Anda merasa Anda mundur dari posisi agresif, mereka mungkin merasa aman untuk melakukan hal yang sama. Ini pertanda baik bahwa Anda berdua tertarik untuk menyelamatkan hubungan. Anda tidak perlu berbohong (ini biasanya akan membuat Anda merasa lebih buruk dalam jangka panjang), tetapi jika Anda dapat menemukan alasan untuk menyerah kepada pihak lain, mereka akan sering kali dapat memberikan beberapa alasan kepada Anda. Mungkin yang dibutuhkan orang lain hanyalah permintaan maaf. Sering kali (bahkan ketika saya merasa saya tidak melakukan kesalahan), saya mendapati bahwa meminta maaf atas perasaan terluka seseorang itu berguna. Anda bahkan tidak perlu meminta maaf untuk perbuatan sesuatu--berkali-kali meminta maaf bahwa hasil tindakan Anda menyakiti perasaan sudah cukup untuk menenangkan ego orang lain.
Jika niat Anda baik, tetapi hasilnya tidak diinginkan, katakan itu. Ini biasanya terdengar seperti, 'Saya sangat menyesal bahwa perasaan Anda terluka ketika saya melakukan _______. Saya tidak pernah bermaksud menyinggung Anda, dan saya menyesal telah melakukannya.'
Namun, jika Anda mengubah permintaan maaf Anda menjadi penjelasan tentang bagaimana Anda benar, itu biasanya akan meningkatkan konfrontasi. Itu biasanya terdengar seperti, 'Maaf perasaan Anda terluka ketika saya melakukan ______, tetapi saya melakukannya karena _______.' Menambahkan 'tetapi' pada permintaan maaf Anda pada dasarnya meniadakan segala sesuatu yang muncul sebelumnya. Jika Anda merasa HARUS menjelaskan atau membela diri, curhat ke teman atau orang yang Anda cintai terlebih dahulu. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan semua hal buruk yang Anda lakukan Betulkah ingin mengatakan keluar dari sistem Anda dan bersikap masuk akal dan tenang terhadap orang lain yang terlibat dalam konflik.
Singkatnya, orang-orang sukses bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini:
Mana yang lebih penting: menjadi benar (yaitu menang atau mengikuti keinginan Anda) atau menjaga hubungan tetap utuh?
suami brian ross ann kari
Jawabannya akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.
