Ada cara yang benar dan cara yang salah untuk melakukan PR dan pengendalian kerusakan. Sayangnya, Fine Brothers -- pembuat saluran React yang sangat populer di YouTube -- adalah contoh terbaru tentang cara mengacaukannya.
berapa tinggi jon gruden?
Buat kamu yang tidak mengikuti komunitas YouTube, Fine Brothers adalah pembuatnya Reaksi saluran, serangkaian video di mana anak-anak, remaja, dewasa, orang tua, dll. bereaksi terhadap sensasi dan item budaya pop modern dari masa lalu. Mereka memiliki 14 juta pelanggan dan telah membangun sebuah kerajaan mini yang mencakup beberapa kesepakatan acara TV dan, pada minggu lalu, React World--pengaturan lisensi di mana siapa pun dapat membuat acara YouTube berdasarkan ide React mereka dan mendapatkan sumber daya mereka, sebagai imbalannya bagi mereka mengambil bagian dari keuntungan.
Di sini, saksikan pengumuman mereka:
Ini seharusnya menjadi kemenangan terbesar mereka. Sebaliknya, internet, Reddit, dan pembuat konten top YouTube semuanya meraung menentang mereka. Video tersebut memiliki lebih dari 176.000 tidak suka di YouTube (dibandingkan dengan hanya 36.000 suka).
Internet memiliki banyak keberatan. Banyak yang tidak percaya bahwa Fine Brothers dapat memiliki video reaksi secara legal--genre populer jauh sebelum Fine Brothers memulai saluran mereka. Pengumuman itu sengaja dibuat tidak jelas--apa format React? Siapa yang memilikinya? Bahasa mereka penuh dengan jargon PR. Mereka mencoba membuat kesepakatan lisensi gaya Hollywood tradisional terdengar seperti sesuatu yang bukan perusahaan.
Tetapi masalah terbesar yang dimiliki internet dengan React World Fine Brothers adalah bahwa itu terasa seperti upaya untuk menghentikan orang membuat video reaksi secara legal melalui merek dagang dan pengacara mereka.
FilmCow, pencipta serial populer 'Charlie the Unicorn', memiliki penjelasan yang jauh lebih baik tentang keberatan internet ( Peringatan: Beberapa bahasa kasar dalam video ini ):
Reddit populer / r / video subreddit diisi dengan video marah dan komentar langsung ke Fine Brothers. Jumlah pelanggan mereka telah menurun selama tiga hari terakhir.
Sebelumnya hari ini, mereka memposting video 'Update', meminta maaf untuk React World dan berjanji untuk memperbaiki komunitas mereka.
Ha! Saya hanya bercanda. Alasan saya menulis artikel ini adalah karena pembaruan video non-permintaan maaf mereka melanggar hampir semua aturan PR dan kontrol kerusakan yang saya tahu. Aku tidak percaya mereka bahkan akan mempublikasikannya.
Tonton, lalu baca semua aturan PR dan kontrol kerusakan yang telah dilanggar oleh Fine Brothers di bawahnya:
berapa tinggi badan mikey williamson?
Mendesah. Mari kita lihat banyak kesalahan yang dilakukan Fine Brothers dalam video 'permintaan maaf' ini:
1) Mereka tidak memberi judul 'Kami Maaf.' Mereka memberi judul 'Perbarui', seolah-olah mereka terlalu baik untuk meminta maaf kepada komunitas mereka
2) Mereka tidak meminta maaf atas apa yang sebenarnya membuat orang marah dan malah menghina audiens mereka dengan 'permintaan maaf' mereka. Ini adalah kutipan sebenarnya dari video mereka:
'Kami minta maaf karena membingungkan orang dengan terminologi seperti 'format reaksi kami'.
Permintaan maaf ini pada dasarnya mengatakan kepada audiens Anda, 'Maaf karena Anda bodoh.' Ini adalah cara paling merendahkan untuk meminta maaf kepada seseorang. Dan Saudara Baik bertanya-tanya mengapa semua orang marah pada mereka.
3) Mereka memberi tahu audiens mereka bahwa mereka tidak punya waktu untuk menjawab pertanyaan mereka. Mereka mengatakan ini sekitar tanda 50 detik. Dan meskipun mereka tidak dapat menjawab semua keluhan, Anda tidak pernah memberi tahu audiens Anda bahwa Anda terlalu sibuk atau kewalahan untuk menjawab pertanyaan mereka. Anda memberi tahu mereka, 'Kami mencoba menjawab semua pertanyaan Anda secepat mungkin.' Anda tidak harus menjawab semuanya, tetapi jangan beri tahu mereka bahwa Anda tidak akan menjawabnya.
4) Mereka memutar mata dalam video permintaan maaf mereka. Sungguh, kesombongan! Pada sekitar 22 detik, mereka memutar mata, dengan jelas menunjukkan bahwa permintaan maaf mereka tidak tulus. Yang ini paling membuatku kesal. Bahkan orang PR paling dasar pun dapat mengedit video permintaan maaf CEO mereka. Bisakah Anda setidaknya tidak menunjukkan penghinaan untuk audiens Anda?
5) Dan akhirnya, mereka tidak menutup lingkaran misteri. Ini adalah sesuatu yang saya bicarakan untuk seluruh bab dalam Captivologi . Orang-orang terus memperhatikan cerita seperti kegagalan Fine Brothers karena mereka ingin melihat bagaimana cerita itu berakhir dan pertanyaan mereka dijawab. Permintaan maaf yang baik menutup lingkaran misteri sehingga tidak ada lagi ujung yang longgar. Permintaan maaf merek yang baik menawarkan permintaan maaf langsung dan menjelaskan, dalam istilah yang sangat jelas, apa yang akan dilakukan merek untuk memperbaiki atau menyelesaikan masalah.
suami jembatan marjorie-woods
Saudara Baik tidak melakukan hal-hal ini. Mereka tidak meminta maaf atas apa yang benar-benar membuat marah audiens mereka, dan mereka tidak menjelaskan dengan tepat bagaimana mereka akan memperbaiki masalah tersebut. Akibatnya, cerita ini hanya akan tumbuh. Mungkin keyakinan mereka bahwa mereka dapat dengan mudah 'mengendarainya', tetapi hal itu jarang terjadi. Airbnb mencoba ini sekali ketika itu dikritik atas tanggapannya yang tidak bersemangat terhadap tuan rumah Airbnb yang rumahnya digeledah, dan tidak terbang. Hanya ketika perusahaan mengeluarkan permintaan maaf langsung melakukan masalah yang lalu pergi.
Jika saya adalah Saudara Baik, saya akan segera menyewa firma PR pengontrol kerusakan yang cerdas (karena mereka jelas tidak dapat melakukannya sendiri), mengeluarkan permintaan maaf yang nyata, dan menarik kembali React World sampai mereka menemukan cara untuk melakukannya. tidak akan mengganggu seluruh internet. (DENGARKAN audiens Anda, teman-teman!)
Jangan seperti Saudara Baik. Jika Anda menemukan merek Anda dalam situasi yang sama, ajukan permintaan maaf langsung, kurangi ambisi Anda, dan jelaskan bagaimana Anda akan memperbaiki masalah tersebut.
