Beberapa perusahaan muncul entah dari mana dan tiba-tiba ada di mana-mana. Starbucks, misalnya, dibentuk pada tahun 1971 dan sekarang memiliki hampir 15.000 cabang di Amerika Serikat, dan jumlah yang sama di seluruh dunia. Bisnis lain tumbuh lebih lambat tetapi juga lebih mantap, memperkuat diri mereka ke dalam komunitas dan tidak menunjukkan tanda-tanda usia bahkan ketika mereka tetap setia pada nilai-nilai pendirian mereka.
Itulah yang terjadi pada Chick-fil-A. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1946 dan sekarang memiliki lebih dari 2.400 cabang di seluruh negeri. Cabang-cabang tersebut menghasilkan rata-rata sekitar ,8 juta per tahun, hampir dua kali lipat pendapatan gerai McDonalds pada umumnya. Perusahaan ini akan segera menjadi rantai makanan cepat saji terbesar ketiga di Amerika. Keberhasilan yang lambat tapi pasti itu bermuara pada empat prinsip.
1. Dedikasi untuk Layanan Pelanggan
Perusahaan makanan cepat saji tidak dikenal karena layanan pelanggan mereka yang luar biasa. Pelanggan dapat berharap untuk dilayani oleh remaja bermuka masam dengan upah minimum yang lebih tertarik untuk bersenang-senang dengan teman-teman mereka daripada memastikan bahwa burgernya segar atau namanya dieja tepat di cangkir Frappuccino. Namun, Chick-fil-A dikenal dengan efisiensi super cepat dan sikap ramah stafnya. Dalam sebuah wawancara dengan Umpan Buzz , David Farmer, wakil presiden pengalaman restoran perusahaan, mengatakan bahwa dia mencari 'efisiensi kru pit, tetapi di mana Anda merasa seperti baru saja dipeluk dalam prosesnya.'
berapa tinggi vicki gunvalson?
Chick-fil-A secara konsisten mengungguli rantai makanan cepat saji lainnya untuk kepuasan, buzz positif, dan kemungkinan pembelian sambil tetap mengumpulkan sebanyak 2.600 transaksi pada hari yang sibuk di New York.
2. Pemasaran yang Kuat
Sementara McDonalds telah berjuang untuk menghadirkan badut ikonik perusahaan terkini dan tetap relevan dengan Ronald McDonalds, slogan 'Eat Mor Chikin' dari Chick-fil-A masih tetap kuat hampir 25 tahun setelah peluncurannya. Penggunaan sapi yang mendesak pelanggan untuk makan beberapa hewan lain adalah pendekatan yang tidak biasa untuk rantai makanan. Restoran biasanya mencoba menyembunyikan sumber produk mereka dan berpura-pura bahwa daging bukan bagian dari proses yang berjalan dari peternakan ke rumah jagal. Pendekatan Chick-fil-A jujur dan cerdas, dan ini menceritakan sebuah kisah tentang siapa perusahaan itu dan apa yang dilakukannya. Pelanggan mengidentifikasi dengan sapi digambarkan sebagai underdog putus asa di bawah ancaman dari orang-orang seperti McDonalds dan Taco Bell.
kekayaan bersih steven van zandt
Sapi telah dilantik ke Madison Avenue Walk of Fame. Pada Hari Apresiasi Sapi, cabang memberikan makanan gratis kepada pelanggan yang berpakaian seperti sapi. Manajer periklanan perusahaan ini dikenal sebagai 'Tsar Sapi'. Ini adalah bagian kuat dari branding yang masih bergema.
3. Menu Khusus
Kunjungi Chick-fil-A dan hanya ada satu jenis makanan yang ingin Anda beli: sandwich ayam. Tentu, sarapan mungkin memiliki sedikit variasi dan menu termasuk nugget, tetapi tidak ada yang pergi ke Chick-fil-A untuk muffin Inggris. Mereka pergi untuk sandwich ayam.
chaka khan suami doug rasheed
Ada pelajaran di sana untuk bisnis lain. Setelah menaklukkan satu ceruk, tergoda untuk bercabang dan mencoba mencuri makan siang beberapa perusahaan lain. Chick-fil-A bisa saja mulai membuat burger atau mempromosikan kopinya. Itu belum dilakukan. Sebaliknya, itu tetap dikenal karena melakukan satu hal lebih baik daripada orang lain. Jika Anda ingin sandwich ayam, Anda pergi ke Chick-fil-A. Jika Anda ingin sandwich jenis lain, Anda pergi ke Subway. Selama ada cukup permintaan untuk satu produk itu, perusahaan akan baik-baik saja.
4. Nilai dan Keaslian
Tetapi fitur terpenting dari kesuksesan Chick-Fil-A adalah keputusannya untuk mempertahankan nilai-nilainya. Pendiri perusahaan, Truett Cathy, adalah seorang Baptis Selatan, dan bisnisnya masih milik keluarga. perusahaan tujuan perusahaan adalah 'memuliakan Tuhan dengan menjadi pelayan setia dari semua yang dipercayakan kepada kita dan memiliki pengaruh positif pada semua orang yang berhubungan dengan Chick-fil-A.'
Nilai-nilai itu tidak mudah untuk dipertahankan. Setelah bekerja tujuh hari seminggu di restoran yang tidak pernah tutup, Truett Cathy memutuskan bahwa restorannya akan tutup pada hari Minggu. Mereka masih melakukannya. Sementara rantai makanan cepat saji lainnya tidak pernah menutup pintu mereka, Chick-fil-A menurunkan pendapatan sehari dan memastikan bahwa pekerjanya mendapatkan hari istirahat setiap minggu.
Hasilnya adalah sementara perusahaan mungkin kehilangan sebagian pendapatan, itu juga mendapatkan keaslian. Pelanggan dapat melihat bahwa ini adalah bisnis yang lebih peduli daripada menghasilkan uang. Jika perusahaan sangat peduli dengan nilai-nilai sehingga rela kehilangan pendapatan, pelanggan akan berasumsi bahwa nilai-nilai itu termasuk produk yang berkualitas. Terkadang, mempertahankan keyakinan Anda benar-benar bisa bagus untuk bisnis.
