Saya berbicara dengan pemilik bisnis sebelumnya hari ini yang menjalankan bisnis milik keluarga yang telah beroperasi selama lebih dari 25 tahun.
Dan terus terang, dia benar-benar berjuang dengan penjualan yang lebih rendah dan masalah arus kas.
' David, kami telah berkecimpung dalam bisnis selama bertahun-tahun, tetapi tampaknya sekarang banyak cara kami menghasilkan prospek tidak berfungsi seperti dulu.'
Ini adalah tantangan umum. Dengan peralihan dari periklanan tradisional ke cara yang lebih digital dan online, banyak pemilik bisnis bingung tentang apa yang harus dilakukan untuk mengembangkan perusahaan mereka.
Berikut adalah cara konkret Anda dapat memanfaatkan hubungan kaya yang telah Anda peroleh selama bertahun-tahun dengan membangun basis klien Anda.
Strategi itu disebut ' sistem rujukan formal '. Perhatikan bahwa semua kata penting--diformalkan. Kami tidak berbicara tentang prospek pasif dari mulut ke mulut, melainkan strategi formal dan aktif yang Anda kendalikan untuk mendorong pelanggan Anda membantu Anda menghasilkan lebih banyak pelanggan.
Ambil contoh Bill, yang memiliki perusahaan pendidikan pengemudi di pantai timur yang terutama mengajarkan keterampilan mengemudi yang aman kepada remaja melalui instruksi pengemudi di jalan, satu-ke-satu.
Alasan utama orang tua mendaftarkan anak remaja mereka dan membayar pelajaran ini adalah karena mereka ingin mencegah anak-anak mereka mengalami kecelakaan.
Kami menyarankan agar Bill memanfaatkan keinginan ini untuk melindungi remaja mereka dari kecelakaan mobil dengan membuat ' Program Lingkaran Keselamatan. ' Setelah pelajaran kedua dengan seorang remaja, Bill bertemu dengan orang tua mereka dan menjelaskan bahwa putra atau putri mereka lebih mungkin didorong oleh salah satu dari tiga atau empat teman terdekat mereka daripada mereka yang mengemudi. Untuk benar-benar melindungi remaja mereka, maka tidak cukup bagi remaja mereka untuk dilatih; teman-teman terdekatnya perlu mendapatkan pelatihan yang sama sehingga ketika remaja mereka mengemudi dengan teman-teman ini, orang tua dapat merasa yakin bahwa mereka telah melakukan semua yang mereka bisa untuk menjaga keselamatan remaja mereka.
Untuk tujuan ini, Bill melanjutkan untuk menjelaskan, perusahaannya menciptakan Program Lingkaran Keselamatan . Bill membantu orang tua mengidentifikasi empat teman terdekat anak remaja mereka dan memberi mereka sertifikat kupon khusus yang dapat digunakan orang tua teman mereka ketika mereka membawa anak remaja mereka untuk dilatih. Bill membagikan sertifikat dan selebaran satu halaman sederhana, kemudian melatih orang tua remaja tersebut tentang cara melakukan percakapan langsung dengan orang tua remaja lainnya, menyarankan agar mereka bekerja dengan perusahaan Bill untuk melatih remaja mereka juga. Hasil akhirnya adalah Bill mengubah pelanggannya menjadi sekutu dalam menghasilkan lebih banyak bisnis untuk sekolah mengemudinya.
Berikut adalah beberapa sistem rujukan potensial untuk memicu Anda berpikir tentang bagaimana Anda dapat merancang sistem (atau sistem) rujukan formal untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Kuncinya adalah bahwa ini adalah proses yang sistematis, otomatis, dijalankan dengan andal yang Anda gunakan untuk menghasilkan bisnis rujukan versus upaya individu 'satu kali'.
Semuanya berbiaya rendah atau gratis, dan akan secara dramatis meningkatkan penjualan dan basis klien Anda.
Klien rujukan tipikal membeli lebih banyak, merujuk lebih banyak, dan tinggal bersama Anda lebih lama. Plus mereka adalah pelanggan bersih yang lebih tinggi karena biaya Anda untuk mendapatkan pelanggan rujukan relatif jauh lebih rendah.
courtney hansen berapa umurnya?
- Permintaan Referensi Langsung Point of Purchase: Waktu terbaik untuk meminta referensi seringkali tepat pada saat pelanggan Anda membeli. Miliki pertanyaan rujukan tertulis yang OTOMATIS Anda tanyakan kepada setiap pelanggan yang membeli. 'Terima kasih Sam telah memilih kami untuk mengulang lansekap Anda, kami menganggapnya sebagai pujian nyata bahwa Anda memilih kami untuk bekerja sama. Bolehkah saya bertanya kepada Anda, siapa dua orang lain yang Anda kenal yang ingin membuat ulang halaman mereka dan menciptakan lanskap yang menakjubkan seperti Anda?'
- Kampanye Point of Purchase 'Hadiah untuk Teman Anda': 'Terima kasih Susan telah berbelanja dengan kami hari ini. Saya tahu Anda akan menyukai 'Perlengkapan Mandi Manjakan Diri' kami. Siapa dua teman Anda yang ingin Anda berikan 'Bath Spa Sampler Kit' gratis? Biasanya kit ini seharga ,95, tetapi untuk waktu yang terbatas kami memiliki dua sertifikat hadiah gratis yang dapat Anda berikan kepada teman-teman Anda hari ini.'
- Kampanye 'Pujian': Setiap kali salah satu klien Anda mengatakan hal yang baik tentang bisnis Anda, ajukan pertanyaan referensi kekuatan Anda. Pertanyaan ini harus ditulis dan dihafal oleh semua anggota tim Anda. 'Erin, aku sangat menghargai apa yang baru saja kamu katakan. Sangat berarti bagi kami bahwa Anda mendapatkan nilai luar biasa dari program pelatihan bisnis kami. Bolehkah saya bertanya, siapa dua pemilik bisnis yang Anda kenal yang seperti Anda serius mengembangkan bisnis mereka dengan mengurangi ketergantungannya pada pemiliknya?'
- Kampanye Teruskan ke Teman: Jika Anda membuat surat, minta klien Anda untuk meneruskan surat Anda ke teman atau kolega mereka yang menurut mereka akan mendapat manfaat. 'P.S. Jangan ragu untuk meneruskan surat ini ke teman Anda yang tertarik untuk membeli perhiasan desainer dengan harga grosir.'
- Kampanye 'Alat' Rujukan: Jika Anda sudah mengirim barang fisik ke pelanggan Anda, kirimkan beberapa tambahan untuk diberikan kepada teman dalam 'kit mini' atau kemasan menarik yang mendorong teman dengan beberapa insentif untuk mencoba produk atau layanan Anda. Misalnya, kami mengirim bisnis kami melatih klien hadiah setiap kuartal, dan sering kali menyertakan tiket fisik gratis bagi pemilik bisnis yang memenuhi syarat untuk menghadiri acara sebagai tamu mereka tanpa biaya untuk merasakan bagaimana rasanya bekerja dengan kami untuk mengembangkan perusahaan mereka.
Intinya adalah untuk Anda pastikan meminta referensi adalah bagian otomatis dari bisnis Anda yang sistematis.
P.S. Jika Anda menyukai artikel ini, mengapa tidak mengklik salah satu tombol media sosial untuk membagikannya dengan lingkaran pengaruh Anda? (Petunjuk: itu adalah permintaan rujukan!)
Selain itu, untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dan mengembalikan kehidupan Anda, kami hanya memberikan sentuhan akhir pada toolkit gratis yang hebat yang mencakup 21 pelatihan video mendalam tentang cara menskalakan perusahaan Anda secara cerdas. Untuk mengakses toolkit gratis ini klik disini . Nikmati.
