Dallas McLaughlin adalah direktur pemasaran interaktif untuk Agensi James , sebuah Organisasi Pengusaha (EO ) perusahaan milik anggota, dan peserta EO Key Executive Program. Kami bertanya kepada Dallas bagaimana awal pemasaran digital telah mengubah perjalanan pembeli dan langkah apa yang dapat diambil perusahaan untuk mengatasi perubahan tersebut. Inilah yang dia katakan.
Model Periklanan Tradisional
Bisnis telah beriklan selama ratusan tahun dan, hingga baru-baru ini, prosesnya sebagian besar tetap tidak berubah. Dengan menggunakan model teknologi pra-digital tradisional, titik kontak pertama yang dimiliki merek dengan konsumen adalah pemasaran di luar rumah atau langsung. Tujuan dari apa yang disebut fase stimulus ini adalah untuk menyiarkan pesan merek kepada sebanyak mungkin orang melalui komunikasi media massa termasuk surat kabar, majalah, papan reklame, radio, dan televisi.
Setelah merek mengeluarkan stimulus mereka, tidak banyak yang bisa dilakukan selain menunggu hasilnya. Langkah selanjutnya terjadi selama pengalaman ritel konsumen di dalam toko, di rak atau di titik penjualan. Momen inilah yang dinamakan 'First Moment of Truth' (FMOT), yang ditandai ketika konsumen pertama kali dihadapkan pada produk di kehidupan nyata dan harus memutuskan merek mana yang akan dibeli. Jika dijalankan dengan benar, stimulus memainkan peran membangun ingatan merek dan kepercayaan dengan konsumen, menghasilkan lebih banyak pembelian merek tertentu mereka. Misalnya, satu stimulus klasik yang mungkin Anda ingat adalah ketika Tony si Macan menggigit Frosted Flakes dan langsung meledak dengan antusias, 'Mereka Grrrrreat!'
Fase terakhir dari siklus periklanan tradisional, 'Second Moment of Truth' (SMOT) terjadi ketika konsumen secara pribadi mengalami kualitas produk, memperkuat atau menghilangkan pesan merek dan mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli lagi. Jika sesendok sereal Anda tidak selezat Tony the Tiger's, Anda dapat memilih merek lain untuk belanjaan berikutnya. Di masa kejayaan periklanan tradisional, hanya ada sedikit peluang untuk umpan balik konsumen di luar surat yang dikirim ke produsen atau komentar dari mulut ke mulut ke teman dan tetangga.
jonathan capehart menikah dengan karen finney
Sementara model tradisional tidak berubah selama hampir 300 tahun, dengan munculnya teknologi digital, momen pemasaran baru telah muncul. Dengan 88% konsumen AS melakukan riset produk secara online sebelum membeli, internet telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek, produk, dan layanan. Sebagian besar konsumen memantapkan keputusan pembelian dengan baik sebelum benar-benar memasuki toko atau menambahkan produk ke keranjang belanja online mereka.
Momen Kebenaran Nol (ZMOT)
'Zero Moment of Truth,' istilah yang diciptakan oleh Google pada tahun 2011, muncul sepenuhnya pada pertengahan 2000-an ketika tingkat adopsi perangkat seluler meroket, jaringan media sosial lepas landas, dan situs ulasan pihak ketiga yang tidak memihak menjadi pusat perhatian.
usia braunwyn windham-burke
Dengan ZMOT jatuh langsung di antara stimulus awal dan FMOT (pembelian), konsumen yang tertarik sekarang memiliki sumber daya tak terbatas di ujung jari mereka untuk penelitian, pemeriksaan fakta, perbandingan harga, dan testimonial. Mayoritas sumber daya yang digunakan konsumen untuk menginformasikan keputusan pembelian berada di luar kendali langsung bisnis yang secara tradisional akan melakukan kampanye iklan untuk produk yang bersangkutan. ZMOT mewakili pertama kalinya dalam mesin periklanan yang sebelumnya digerakkan oleh bisnis bahwa konsumen telah memiliki bagian dari jalur pembelian. Dan jangan salah, konsumen menikmati peran baru mereka.
Riset awal Google menunjukkan rata-rata konsumen memanfaatkan 10,4 sumber informasi antara melihat iklan dan membeli produk. Pada tahun 2015, jumlah ini telah meningkat menjadi rata-rata 22 sumber, dengan hingga 40+ sumber dilaporkan di industri seperti perjalanan dan perhotelan.
Memenangkan ZMOT
Dengan konsumen mereferensikan 20+ konten sebelum memasuki toko atau membeli produk, merek harus berpartisipasi secara proaktif dalam setiap langkah proses penelitian online. Tetapi bagaimana mereka dapat mencapai ini secara realistis? Berikut adalah lima strategi yang kami rekomendasikan kepada klien kami.
berapa umur robert shapiro?
- Mintalah ulasan produk asli dari pelanggan saat ini, didistribusikan di antara berbagai situs ulasan pihak ketiga.
- Kembangkan strategi media sosial organik yang konsisten untuk memastikan bahwa merek Anda tampak aktif, responsif, dan terdidik tentang industri tempat Anda beroperasi.
- Terapkan strategi blogging yang kuat, yang dapat digunakan untuk mengembangkan konten yang membahas masalah pelanggan, menghibur komunitas, dan memberikan ide tanpa akhir untuk posting media sosial dan buletin pemasaran email.
- Pertimbangkan bahwa untuk setiap US yang diinvestasikan dalam mengembangkan daftar email, US akan dikembalikan. Lebih baik lagi, saluran email dapat sepenuhnya otomatis melalui kampanye tetes dan pemicu untuk memastikan bahwa merek secara konsisten muncul di bagian atas kotak masuk setiap pelanggan.
- Ubahlah: Ketika upaya organik mencapai puncaknya, media sosial berbayar dan iklan penelusuran berbayar adalah alat yang efektif untuk menargetkan pengguna yang memiliki niat tinggi dengan frasa kata kunci untuk memaksimalkan jangkauan dan laba atas investasi.
Perjalanan Pembelian Telah Berubah Secara Permanen
Mengakui dan menerima bahwa perjalanan pembelian telah berubah secara permanen adalah langkah pertama bisnis menuju menggambar peta baru untuk upaya pemasaran di masa depan.
Hal yang paling ditakuti oleh banyak bisnis dan pemasar—mulai dari awal untuk mengembangkan inisiatif pemasaran digital-first—adalah hal yang harus dilakukan untuk menjaga merek atau bisnis apa pun tetap kompetitif di tahun 2017 dan seterusnya.
Pemasaran digital, atau lebih khusus lagi, pemasaran konten, adalah bagaimana bisnis membangun komunitas, mengembangkan pendukung merek, menurunkan biaya akuisisi, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan? semuanya menandakan bisnis yang sehat dan berkelanjutan yang dibangun untuk berkembang dalam digital-first kami dunia.
