Anda ingin tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. (Atau seperti yang mungkin dikatakan Jack Nicholson, ' Kamu perlu untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda .')
Alasannya sederhana: Anda ingin mengubah transaksi menjadi hubungan yang berkelanjutan.
Tapi itu tidak mudah, terutama ketika yang bisa Anda pikirkan hanyalah mengirim 'Memikirkan Anda--semoga Anda baik-baik saja!' email yang terdengar seperti Anda hanya memancing untuk bisnis.
Ingin tetap berhubungan dengan pelanggan tanpa terlihat jelas atau serampangan? Mudah. Kuncinya adalah tetap berhubungan dengan cara yang bermakna dan mudah diingat.
Apa yang mudah diingat? Memiliki tujuan yang menguntungkan orang lain--bukan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:
Siapkan peringatan pada setiap pelanggan.
Banyak alat membantu Anda melacak pelanggan (atau pesaing). Google Alerts adalah satu, Pembicara lain. Menyebut termasuk, Sebuah, menyebutkan di sumber media sosial juga.
Pilih alat dan atur peringatan pada nama orang tersebut, nama perusahaan, industrinya, mungkin topik minat pribadi ... dan kemudian Anda dapat terhubung kembali dengan sesuatu untuk ditawarkan: selamat, informasi tentang pesaing baru, tren di industri, dll.
berapa tinggi lynn whitfield?
Kuncinya adalah mengubah kata umum 'Memikirkanmu' menjadi jauh lebih bermakna, 'Aku langsung memikirkanmu saat melihat ini.'
Tawarkan untuk merekomendasikan.
Banyak orang merasa tidak nyaman meminta orang lain untuk melengkapi Rekomendasi LinkedIn. Alih-alih menunggu pelanggan bertanya, masuklah dan tulis satu. Anda tidak hanya akan memperkuat koneksi tetapi juga mendapatkan kesempatan untuk (secara halus) menggambarkan bisnis dan layanan Anda ketika Anda mendiskusikan bagaimana Anda dan pelanggan Anda melakukan bisnis di masa lalu.
Atau pergi lebih jauh. Jadilah mak comblang dan merekomendasikan layanan pelanggan kepada pelanggan lain. Jika Anda memilih orang yang tepat, keduanya akan berterima kasih atas perkenalannya.
berapa umur gading erin
Jangan pernah lupa: Orang cenderung menyukai, dan mengingat, orang yang menyukainya.
Tunjukkan beberapa cinta PR.
Pemasaran konten--atau sebagaimana Dharmesh dkk menyebutnya, pemasaran masuk--adalah alat yang hebat. Tetapi pemasaran konten membutuhkan konten.
Jadi bunuh dua burung dengan satu batu. Profil pelanggan. Lebih baik lagi, mintalah pelanggan untuk berbagi tip, saran, dan strategi. Anda mendapatkan konten, Anda berdua mendapatkan dorongan pemasaran konten, dan mereka merasa senang dengan kenyataan bahwa Anda cukup menghormati mereka untuk menampilkannya di blog, video ... media apa pun yang Anda gunakan untuk memasarkan bisnis Anda.
(Tapi jangan tanya pelanggan apakah Anda bisa melakukan hal yang sama; itu seperti mengundang diri Anda ke pesta. Selalu menunggu untuk diundang.)
Lakukan sesuatu yang baik.
Membangun hubungan pelanggan tidak sepenuhnya altruistik; kamu akhirnya mau sesuatu (seperti lebih banyak penjualan). Tetapi ketika Anda tetap berhubungan, lupakan apa yang Anda inginkan dan fokuslah pada apa yang dapat Anda berikan.
Jika Anda kreatif, daftar hal-hal yang dapat Anda berikan - berwujud dan tidak berwujud - tidak ada habisnya.
Memberi adalah satu-satunya cara untuk membangun hubungan dan hubungan yang nyata. Fokus hanya pada apa yang bisa Anda dapatkan darinya dan Anda tidak akan pernah membangun hubungan jangka panjang.
Mintalah masukan yang berarti--bukan serampangan.
Sementara a, 'Bagaimana kami dapat meningkatkan produk atau layanan kami?' pertanyaan baik-baik saja, melangkah lebih jauh dan minta pelanggan untuk berbagi pengetahuan atau keahlian mereka. Tanyakan apakah mereka akan menjadi penguji beta. Tanyakan apakah mereka akan mencoba produk atau layanan secara gratis sebagai imbalan atas rekomendasi perbaikan.
Atau telepon dan katakan, 'Kami benar-benar berusaha melakukan pekerjaan yang lebih baik di (sesuatu yang spesifik yang Anda lakukan). Bisakah saya mengajak Anda makan siang dan meminta saran Anda?'
Perlu diingat ini hanya berfungsi jika Anda sudah memiliki hubungan. Coba ini dengan pelanggan baru dan mereka akan berasumsi--dapat dibenarkan--bahwa Anda hanya mencoba menjual lebih banyak barang kepada mereka.
Komentar.
Banyak orang menulis posting blog dan artikel. Hanya sedikit yang menerima komentar apa pun di pos mereka (yang bisa sangat mengecewakan).
Berlangganan ke blog pelanggan Anda, gunakan peringatan untuk menemukan artikel yang mereka tulis untuk situs lain (atau artikel tempat mereka dikutip), dan tinggalkan komentar yang bijaksana. Pelanggan Anda akan sangat menghargai dukungannya.
apakah rocky carroll terkait dengan diahann carroll
Simpan catatan yang bermanfaat.
Katakanlah Anda bertemu dengan seorang pelanggan dan dia berkata, 'Bagaimana tahun pertama sekolah Luke?'
Wow, dia tahu nama anakmu dan bahwa dia baru saja mulai kelas satu. Anda hampir tidak ingat nama pelanggan Anda, apalagi apakah anak-anaknya masih sekolah … atau bahkan apakah dia punya anak sama sekali.
Tapi karena dia memang menyebut anak-anak, Anda pikir itu pasti berarti dia punya anak (semoga saja) jadi Anda merespons dengan lemah, 'Dia baik-baik saja dan, Sebuah, bagaimana kabarmu?' (Dan kemudian Anda merasa ngeri saat Anda menunggu jawabannya.)
Pertemuan santai sangat bagus untuk membangun hubungan yang lebih pribadi, tetapi Anda harus siap. Itu berarti benar-benar mengingat sesuatu yang pribadi tentang setiap pelanggan.
Jadi simpan database informal. Atau tambahkan catatan ke kontak Anda. Lakukan apa pun yang berhasil untuk Anda. Kemudian, sebelum Anda menelepon atau mengirim email, pindai catatan Anda dengan cepat sehingga Anda dapat mempercepatnya. Dan sesekali tinjau catatan Anda; Anda tidak pernah tahu kapan seseorang akan menelepon secara tidak terduga.
Berusahalah; itu sangat berharga. Kenangan datang dan pergi, tetapi data elektronik selamanya--dan itulah berapa lama Anda ingin hubungan pelanggan Anda bertanya.
