Sementara bisnis sering mengarahkan perhatian mereka untuk menarik klien baru, memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada adalah sama, atau bahkan mungkin lebih penting.
Pelanggan yang kembali adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, dan berkat media sosial, mereka memiliki kekuatan untuk menjadi duta online untuk organisasi Anda. Pelanggan setia tidak hanya membayar produk dan layanan Anda, tetapi juga memberi tahu orang lain tentang Anda.
Mengambil bisnis yang berulang begitu saja adalah sebuah kesalahan. Pelanggan akan datang dan pergi, seringkali menghilang tanpa pernah memberi tahu Anda mengapa mereka tidak kembali. Pastikan untuk melindungi investasi yang Anda buat dalam mendapatkan bisnis mereka pertama kali dengan merawat mereka sebaik mungkin setelah mereka berada di flip.
Berikut adalah 9 cara untuk menumbuhkan basis pelanggan tetap Anda.
1. Tetap berhubungan.
Setelah penjualan, curahkan sumber daya untuk terus membangun hubungan alih-alih hanya mengarahkan pandangan Anda pada transaksi berikutnya. Peluang dapat mencakup aktif di media sosial, mengirimkan insentif khusus kepada klien, dan komunikasi reguler seperti buletin email. Namun, ada garis tipis antara tetap berhubungan dan menjadi gangguan. Komunikasi Anda harus bermakna dan memiliki tujuan.
berapa umur john karna
2. Asumsikan mereka tidak akan mengingat Anda.
Seorang pelanggan mungkin pernah mempekerjakan Anda sekali, tetapi itu tidak menjamin mereka akan memikirkan Anda di lain waktu mereka membutuhkan layanan yang Anda tawarkan. Anda bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka di tengah sejuta gangguan lain setiap hari (hal ini berlaku untuk perusahaan ritel dan bisnis-ke-bisnis). Jika Anda memberikan layanan kepada perusahaan lain dan Anda sudah lama tidak mendengar kabar dari mereka, hubungi dan beri tahu kontak Anda bahwa Anda akan menghargai bisnis mereka di masa depan.
3. Jaga agar pengalaman tetap segar dan relevan.
Beri pelanggan Anda alasan untuk berbelanja lagi dengan Anda. Terus asah dan tingkatkan penawaran Anda - dan ingatlah untuk mengartikulasikan kepada pelanggan yang sudah ada apa yang baru. Perubahan dan pembaruan adalah lebih banyak alasan untuk berinteraksi dengan basis klien Anda.
4. Kejutkan mereka.
Ketika seseorang melakukan sesuatu di atas dan di luar ekspektasi kita, kita akan merasa senang dan bersemangat, dan kemungkinan besar akan memberi tahu orang lain. Ini bisa sesederhana mengingat nama pelanggan atau yang spesial seperti menawarkan hadiah di hari ulang tahun mereka atau tonggak sejarah lainnya. Hadiahi mereka untuk bisnis mereka dengan memberi mereka diskon loyalitas atau ekstra ketika mereka menggunakan layanan Anda berulang kali.
5. Berkolaborasi.
Lakukan hal-hal baik bersama-sama dalam komunitas. Baik itu menyumbangkan sebagian dari setiap penjualan ke lembaga nonprofit atau menjadi tuan rumah koleksi untuk bank makanan lokal, pilih aktivitas yang memungkinkan pelanggan membantu dengan perbuatan baik, sehingga mereka merasa senang berbisnis dengan Anda.
6. Memiliki orang yang tepat di garis depan.
Anda dapat memiliki produk terbaik di dunia, tetapi jika orang yang berinteraksi dengan pelanggan Anda tidak menarik atau bahkan lebih buruk, benar-benar tidak menyenangkan untuk dihadapi, Anda akan mengusir orang. Pastikan Anda memiliki orang-orang yang memenuhi syarat di tim Anda. Layanan yang ramah, efisien dan personal harus menjadi standar.
7. Memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda.
Jangan mengirim mereka melalui rantai pilihan menu yang panjang sebelum mereka bisa membuat seseorang di telepon. Usahakan untuk segera menanggapi komentar media sosial, email, dan pesan suara.
8. Dengarkan.
Ini membutuhkan dua langkah: memperhatikan ketika mereka membagikan umpan balik dan juga secara proaktif menanyakan pendapat mereka tentang bisnis Anda. Kirim survei kepada pelanggan mengenai pendapat mereka tentang produk Anda dan layanan yang mereka terima, dan kemudian ambil informasinya dengan hati-hati.
9. Tunjukkan penghargaan Anda.
Ungkapkan rasa terima kasih Anda dengan sesuatu yang sederhana seperti ucapan terima kasih yang tulus saat melakukan bisnis secara langsung (bukan hanya 'terima kasih kembali' jika mereka mengucapkan terima kasih terlebih dahulu). Selangkah lebih maju dengan mengirimkan ucapan terima kasih atau hadiah khusus untuk referensi. Membangun hubungan yang kuat membutuhkan waktu, tetapi hasilnya sepadan dengan energinya.
