Amazon mengeluarkan yang langka permintaan maaf pada hari Jumat untuk tweet yang dianggap buruk kepada Perwakilan Mark Pocan (D-Wisc.) di mana perusahaan menyangkal bahwa karyawannya dipaksa untuk buang air kecil dalam botol. Tweet itu adalah bagian dari perang Twitter yang sedang berlangsung antara Amazon dan anggota kongres, di mana raksasa ritel itu pada dasarnya menembak dirinya sendiri ketika mencoba melawan tuduhan kondisi kerja yang tidak manusiawi. Laporan mengatakan Sikap agresif Amazon datang langsung dari Jeff Bezos sendiri .
tinggi al roker dalam kaki
Ketika laporan mengalir dari kuota kerja yang brutal dan botol-botol kencing dan bahkan kantong-kantong kotoran ditemukan di van pengiriman Amazon, Amazon melakukan perubahan haluan. Secara terbuka meminta maaf kepada anggota kongres karena menyangkal bahwa masalah itu ada. Karena perusahaan hampir tidak pernah meminta maaf untuk apa pun, sebagian besar pengamat sangat terkejut sehingga mereka gagal melihat pesan apa adanya--cara yang sangat cerdas dan efektif untuk mengubah topik pembicaraan.
Sepertinya Amazon akan lolos begitu saja. Jika demikian, itu memberikan kemenangan jangka pendek tetapi berisiko kerugian jangka panjang. Seorang pemimpin bisnis yang bijaksana harus memperhatikan keduanya.
Apa yang Anda lakukan jika Anda berada di tengah pertengkaran yang tidak bisa Anda menangkan karena faktanya bertentangan dengan Anda? Setiap pendebat yang baik tahu jawabannya: Membingkai ulang percakapan dan membuatnya tentang sesuatu yang lain. Anda meneriaki pasangan Anda karena tidak membuang sampah saat Anda mengangkat tutup tong sampah dan menyadari bahwa mereka memang membuangnya. Jadi, tanpa henti, Anda mulai meneriaki mereka karena kaus kaki yang mereka tinggalkan di lantai.
Itu setara dengan taktik brilian yang digunakan Amazon dalam pesan permintaan maafnya. Ini dimulai dengan mea culpa yang sangat sederhana.
Ini adalah gol bunuh diri, kami tidak senang dengan hal itu, dan kami harus meminta maaf kepada Perwakilan Pocan.
Kemudian perusahaan melanjutkan untuk menjelaskan mengapa hal itu salah.
Pertama, tweet itu salah. Itu tidak mempertimbangkan populasi pengemudi kami yang besar dan malah salah fokus hanya pada pusat pemenuhan kami. Pusat pemenuhan Amazon yang khas memiliki lusinan toilet, dan karyawan dapat keluar dari tempat kerja mereka kapan saja.
Dan kita pergi ke balapan. Setelah beberapa komentar yang dapat diprediksi tentang bagaimana tweet 'tidak menerima pengawasan yang tepat' dan tidak mencerminkan standar tinggi yang harus dipegang oleh Amazon, perusahaan meluncurkan topik yang lebih suka dibicarakan - kaus kaki, bukan daripada sampah. Sisa dari pesan tersebut berfokus pada masalah terkenal dari pengemudi pengiriman yang tidak dapat menemukan toilet umum, terutama sejak pandemi. Ini adalah argumen yang Amazon tahu bisa menang karena itu bukan satu-satunya. Pengemudi UPS dan banyak lainnya telah maju untuk mengatakan bahwa mereka juga memiliki masalah ini.
Lihat betapa indahnya Amazon mengalihkan perdebatan dari masalah awal, yaitu kuota brutal yang harus dipenuhi oleh karyawannya, terutama karyawan gudang? Komentarnya tentang banyak kamar mandi dan pekerja yang bebas untuk pergi kapan pun mereka mau mungkin benar, tetapi tidak satu pun dari hal-hal itu yang penting jika orang memegang kuota yang begitu tinggi sehingga meluangkan waktu untuk istirahat di kamar mandi mungkin membuat mereka kehilangan pekerjaan.
berapa umur suzy bae
Itulah yang dikatakan para pemimpin buruh dan beberapa karyawan gudang Amazon sedang terjadi. Seorang pekerja gudang Kota New York York diberitahu Penjaga bahwa pekerjaannya mengharuskan dia untuk memeriksa dan memindai paket keluar dengan kecepatan 1.800 per jam, yang berarti satu paket setiap dua detik. Sulit untuk melihat bagaimana seseorang dengan kuota itu dapat mengambil 10 menit untuk berjalan melintasi gudang ke kamar mandi, menggunakannya, dan berjalan kembali lagi, tanpa tertinggal dan mendapatkan salah satu 'poin' perusahaan. Terlalu banyak poin dapat menyebabkan pemecatan.
Ada bukti yang sangat memberatkan dari Inggris, di mana survei anonim oleh organisasi hak-hak pekerja menemukan bahwa '74 persen karyawan menghindari menggunakan toilet karena takut kehilangan target dan menerima poin peringatan.' Dan reporter James Bloodworth bekerja menyamar di gudang Amazon Inggris selama enam bulan dan melaporkan bahwa, ya, orang benar-benar buang air kecil dalam botol karena takut dipecat. Apakah ada bukti karyawan AS melakukan hal yang sama atau tidak, tidak dapat disangkal bahwa gudang Amazon bisa menjadi tempat kerja yang melelahkan dan berbahaya. Satu melaporkan menunjukkan bahwa pekerja gudang Amazon menderita cedera serius dua kali lipat rata-rata industri.
Terlepas dari semua ini, langkah Amazon untuk mengubah percakapan tampaknya berhasil. Semua laporan berita yang saya lihat sejak permintaan maaf berfokus pada pengemudi yang harus buang air kecil di botol dan mengabaikan kondisi gudang sama sekali. Itu adalah kemenangan bagi Amazon--dalam jangka pendek. Dalam jangka panjang, reputasi perusahaan sebagai tempat kerja brutal di mana orang bisa terluka parah memengaruhi posisinya di mata para calon pekerja, pemimpin politik, dan bahkan mungkin masyarakat umum . Ketika ekonomi dibuka kembali dan baik pekerja maupun pembeli menemukan diri mereka dengan lebih banyak pilihan, itu dapat memengaruhi laba.
Amazon adalah perusahaan yang terkenal pintar. Apakah cukup pintar untuk memperbaiki kondisi gudangnya sebelum itu terjadi?
