Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang mengakar kuat.
Aku hampir tidak bisa menahan kegembiraanku.
Aku hanya tidak tahu harus berkata apa.
Ketika saya mendengar minggu ini bahwa American Airlines membuat penyesuaian pada penawaran Main Cabin Extra -- Premium Economy-lite --, saya merasa sedikit pusing.
Seperti yang diumumkan kepada Pramugari, itu akan memberi label tempat sampah di atas kepala sebagai eksklusif untuk penumpang di kelas itu.
Selanjutnya, akan memberikan penumpang MCE minuman beralkohol gratis.
Kemudian, satu lagi cuplikan menarik muncul.
American akan mengizinkan penumpang Kelas Ekonomi standar yang menderita untuk ambil kursi Ekstra Kabin Utama yang kosong .
berapa tinggi rick fox?
Ya, gratis. Gratis. Tanpa biaya, atau bahkan tatapan hinaan agresif dari seorang Pramugari.
Kata-kata untuk Pramugari tampak jelas.
Untuk menjawab pertanyaan 'Dapatkah pelanggan pindah ke kursi MCE terbuka, setelah boarding selesai?' maskapai mengatakan: 'Ya. Setelah pintu ditutup, pelanggan diizinkan untuk pindah ke kursi mana pun yang tersedia di dalam kabin bertiket mereka (tidak ada perubahan pada prosedur saat ini).
Kabin Utama Ekstra berada di dalam kabin Kelas Ekonomi. Jadi hore.
Ini sangat baik, sangat manusiawi dan tidak seperti maskapai penerbangan lama.
Saya bermandikan ketidakpercayaan yang begitu dalam sehingga saya segera menghubungi orang Amerika dan bertanya apakah ada kesalahan.
Juru bicara Joshua Freed mengatakan kepada saya: 'pramugari memiliki fleksibilitas dalam memecahkan masalah tempat duduk di dalam Kabin Utama. Main Cabin Extra umumnya memiliki kursi kosong yang relatif sedikit setelah tim kami menyelesaikan proses boarding, jadi kami tidak mengharapkan masalah apa pun. Kami membuat pengalaman Main Cabin Extra lebih baik dengan minuman gratis dan akses yang lebih mudah ke tempat sampah di atas kepala. Kami tahu pelanggan akan menyukainya.'
Aku tahu aku menyukainya juga.
Saya tahu bahwa ini adalah awal dari era baru, di mana karyawan maskapai penerbangan mengundurkan diri dari petugas polisi dan meningkatkan tugas utama mereka untuk membuat pelanggan merasa nyaman.
Aku sangat naif.
Pada Sabtu pagi, saya menerima teks email yang dikirim ke semua Pramugari American Airlines oleh Jill Surdek, wakil presiden Layanan Penerbangan.
Bunyinya, sebagian: 'Jika seorang pelanggan tidak membayar kursi, mereka seharusnya tidak dapat pindah ke sana.'
Apa? Di mana fleksibilitas yang membuat jantung saya terangkat ke tingkat tempat sampah?
Surdek melanjutkan: 'Jika pelanggan meminta untuk pindah ke kursi MCE setelah naik, Anda harus menggunakan penilaian terbaik Anda dalam menolak permintaan mereka dengan sopan untuk mencegah interaksi negatif atau eskalasi.'
Oh tidak.
Tidak tidak tidak tidak.
Ini memiliki semua miopia pejabat pemerintah. Ini memiliki semua fleksibilitas dari patung abad pertengahan.
Tetapi bagaimana jika seorang pelanggan mengambil kursi, setelah membaca bahwa ini sangat disambut di bawah kebijakan fleksibilitas Amerika yang tercerahkan?
Apakah kita mengatur panggung untuk kelenturan tinju dalam penerbangan?
Seluruh gagasan tentang fleksibilitas dalam masalah ini sangat kontras dengan United, yang sebenarnya membuat pengumuman pada penerbangan untuk memperingatkan penumpang agar tidak mengambil kursi kosong di area tempat duduk atas.
Orang Amerika sebenarnya terlihat bagus di sini.
Namun, masih ada lagi, dan itu bahkan lebih buruk.
Bersatu setidaknya memungkinkan Anda untuk membeli upgrade kursi kosong.
Amerika tidak.
Memang, Surdek menambahkan dalam emailnya: 'Beberapa dari Anda juga bertanya apakah kami akan mempertimbangkan untuk menjual upgrade ke kursi ini di dalam pesawat, mirip dengan layanan operator lain. Ini adalah sesuatu yang kami pertimbangkan, tetapi sekali lagi, kami mencoba untuk menyeimbangkan ini dengan tidak menambahkan lebih banyak tanggung jawab untuk pramugari.'
Intinya, kemudian, orang Amerika takut memberi lebih banyak pekerjaan kepada Pramugari.
Tapi itu tidak akan membuat mereka -- dan maskapai penerbangan -- terlihat lebih baik di mata pelanggan.
Selamat datang di Fleksibilitas Amerika.
Saya tidak dapat mengonfirmasi bahwa tagline baru American adalah: Kami Tidak Membungkuk. Itu akan menghancurkanmu .
