Keragaman bukanlah kata kotor. Tapi sering terasa seperti topik kontroversial. Itu karena ada sesuatu yang terjadi pada sekelompok orang ketika Anda menyebutkannya atau menyarankan untuk mendorongnya ke garis depan. Mereka yang tidak menyukai keragaman sering merasa bahwa itu adalah serangan terhadap arus utama atau mayoritas. Mereka digosok dengan cara yang salah. Defensif. Kadang-kadang, bahkan marah. Tidak ada bueno.
Ini memalukan karena keragaman adalah tentang inklusi , daripada pengecualian. Ini tentang menyatukan orang, memberi semua orang tempat duduk di meja, dan membuat semua orang merasa seperti milik mereka.
Itu penting karena bisnis adalah tentang memiliki.
Dan ketika keragaman dirangkul dengan segala kemegahannya, bisnis yang melakukannya akan menuai hasil yang luar biasa. Berikut pameran A
Hasil luar biasa dari menempatkan panggung di tengah keragaman.
Selama akhir pekan, Beyoncé adalah wanita kulit hitam pertama yang menjadi headline di Coachella Valley Music and Arts Festival. Menurut Talkwalker, sebuah perusahaan analisis media sosial, penampilannya mengumpulkan 2,8 juta sebutan media sosial. Sebagai perbandingan, The Weeknd, artis yang juga menjadi headline Coachella, berada di urutan kedua, dengan 116.000 mention di media sosial selama periode waktu yang sama.
dede moseley dan eric thomas
Selain itu, di awal pertunjukan, Beyoncé menyatakan festival musik itu sekarang adalah ' Beychella .' Hashtag itu kemudian digunakan 2,4 juta kali, melampaui Coachella sendiri yang hanya menerima 1 juta.
Akhir pekan pertama Coachella 2018 disiarkan langsung di YouTube dan lebih dari 458.000 pemirsa global menonton untuk menonton penampilan Beyoncé, menjadikannya pertunjukan Coachella yang paling banyak ditonton di platform tersebut. Pertunjukannya juga memenangkan gelar pertunjukan festival musik langsung yang paling banyak dilihat di YouTube.
Ini hanyalah beberapa dari sederet pencapaian panjang penyanyi, yang karirnya membentang lebih dari 20 tahun. Tapi Coachella harus gembira dengan angka-angka ini. Mereka telah lama disebut-sebut karena kurangnya keragaman, terutama karena tidak memiliki headliner wanita untuk hampir satu dekade .
Tapi sekarang, festival tersebut mendapatkan banyak penggemar baru. Saya sebelumnya pernah mendengar tentang Coachella, tetapi saya belum pernah menonton pertunjukan sebelum mendengarkan Beyoncé. Aku tahu aku bukan satu-satunya. Dan sekarang, festival yang sudah ada sejak 1999 itu memiliki kumpulan orang baru yang menarik perhatian mereka. Dan jika mereka terus merangkul keragaman dengan cara yang sama, mereka siap untuk mempertahankannya.
Sekarang untuk pameran B: Macan kumbang .
di bagian florida mana bayi ariel tinggal?
Awal bulan ini, penjualan angsuran terbaru dari franchise Marvel-hero mencapai ,3 miliar. Karena dominasinya di box office, baru-baru ini melampaui Raksasa menjadi rilis terbesar ketiga dalam sejarah AS. Ini juga merupakan film global terbesar kesepuluh sepanjang masa dan film superhero No. 1 sepanjang masa.
Film yang menampilkan pemeran serba hitam, dan alur cerita yang berlatar di negara fiktif Afrika, Wakanda, telah memecahkan begitu banyak rekor hanya dalam dua bulan di pasaran, Disney, perusahaan induk Marvel Comics, merilis sebuah infografis ke daftar Mall.
Sebelum Macan kumbang , Saya tidak tahu apa-apa tentang komik Marvel dan tidak pernah melihat film mereka. Sekarang, saya dan banyak orang lain telah diperkenalkan dengan waralaba, setelah mereka menghasilkan produk yang membuat saya memperhatikan. Saya bahkan mungkin pergi melihat angsuran berikutnya dalam seri, karena saya tahu itu akan mencakup anggota pemeran dari Macan kumbang .
Ada banyak lagi contoh seperti Rihanna's Fenty Beauty, Pixar's Kelapa , dan Warner Brother's Wanita perkasa mencetak bayaran besar, penghargaan, dan jutaan penggemar yang mengoceh sebagai hasil dari pengiriman produk yang menjangkau audiens yang kurang terlayani dan merayakan perbedaan kita daripada mengabaikannya.
Bagaimana menjadi baik dalam melayani pelanggan yang beragam.
Kembangkan tingkat keintiman yang lebih dalam dengan mereka. Ketika Anda mengenal pelanggan Anda dengan cara yang menumbuhkan lebih banyak empati, Anda akan mulai mengidentifikasi perbedaan dalam pengalaman dan pandangan dunia mereka yang memerlukan solusi yang lebih disesuaikan.
Kemudian berikan solusi tersebut.
Saya bekerja dengan klien yang menemukan data yang menunjukkan bahwa pelanggan kulit hitam dan Latin memiliki masalah yang dipecahkan oleh produk mereka secara tidak proporsional. Bersama-sama, kami sedang mengerjakan rencana yang akan membantu mereka berbicara dengan kelompok pelanggan ini dengan cara yang membuat mereka lebih dekat dengan klien saya.
Anda juga dapat menemukan cara utama untuk melayani beragam pelanggan dengan lebih baik dengan memetakan perjalanan pelanggan mereka. Misalnya, jika bisnis Anda ingin melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam melayani wanita, buat perjalanan pelanggan terpisah hanya untuk wanita untuk melihat perbedaannya.
Bisnis adalah tentang memiliki. Dan ketika Anda melakukan upaya yang disengaja untuk bersandar pada keragaman sehingga Anda dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, Anda juga akan berhasil membuat pelanggan Anda merasa seperti milik Anda. Akibatnya, bisnis Anda akan mulai menuai manfaat luar biasa yang datang dari memecahkan pelanggan yang sangat terlayani ini tidak seperti yang lain.
