Bisnis tidak dilakukan dengan cara yang sama dari budaya ke budaya. Akibatnya, hubungan bisnis ditingkatkan ketika manajerial, penjualan, dan tenaga teknis dilatih untuk menyadari area yang mungkin menciptakan kesulitan komunikasi dan konflik lintas budaya. Demikian pula, komunikasi internasional diperkuat ketika para pebisnis dapat mengantisipasi bidang-bidang kesamaan. Akhirnya, bisnis secara umum ditingkatkan ketika orang-orang dari budaya yang berbeda menemukan pendekatan baru untuk masalah lama, menciptakan solusi dengan menggabungkan perspektif budaya dan belajar untuk melihat masalah dari sudut pandang orang lain.
SUKUISME
Masalah dalam komunikasi bisnis yang dilakukan lintas budaya sering muncul ketika peserta dari satu budaya tidak dapat memahami perbedaan yang ditentukan secara budaya dalam praktik komunikasi, tradisi, dan pemrosesan pemikiran. Pada tingkat yang paling mendasar, masalah dapat terjadi ketika satu atau lebih orang yang terlibat berpegang teguh pada pandangan etnosentris tentang bagaimana menjalankan bisnis. Etnosentrisme adalah keyakinan bahwa kelompok budaya sendiri entah bagaimana secara bawaan lebih unggul dari yang lain.
Sangat mudah untuk mengatakan bahwa etnosentrisme hanya mempengaruhi orang-orang fanatik atau mereka yang tidak mengetahui budaya lain, dan karenanya tidak mungkin menjadi faktor utama dalam komunikasi bisnis seseorang. Namun kesulitan karena kesalahpahaman elemen dalam komunikasi lintas budaya dapat mempengaruhi bahkan orang yang tercerahkan. Etnosentrisme menipu justru karena anggota budaya mana pun menganggap perilaku mereka sendiri logis, karena perilaku itu berhasil bagi mereka. Orang cenderung menerima nilai-nilai budaya di sekitarnya sebagai nilai mutlak. Karena setiap budaya memiliki seperangkat nilai sendiri, seringkali cukup berbeda dari nilai-nilai yang dianut dalam budaya lain, konsep benar dan tidak tepat, bodoh dan bijaksana, dan bahkan benar dan salah menjadi kabur. Dalam bisnis internasional, muncul pertanyaan mengenai apa yang pantas dengan nilai-nilai budaya mana, apa yang bijaksana menurut pandangan budaya mana tentang dunia, dan apa yang benar menurut standar siapa.
Karena tidak ada satu orang pun yang mungkin mengenali bentuk halus etnosentrisme yang membentuk siapa dirinya, praktisi bisnis internasional harus sangat berhati-hati dalam melakukan komunikasi bisnis lintas budaya. Adalah perlu untuk mencoba mengatasi cara-cara memandang dunia yang diilhami oleh budaya. Untuk melakukan ini, seseorang perlu memahami bagaimana persepsi pesan tertentu berubah tergantung pada sudut pandang yang ditentukan secara budaya dari mereka yang berkomunikasi.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA
Proses komunikasi dalam pengaturan bisnis internasional disaring melalui berbagai variabel, yang masing-masing dapat mewarnai persepsi kedua belah pihak. Ini termasuk bahasa, lingkungan, teknologi, organisasi sosial, sejarah sosial dan adat istiadat, konsepsi otoritas, dan perilaku komunikasi nonverbal.
Dengan menilai terlebih dahulu peran yang dimainkan variabel-variabel ini dalam komunikasi bisnis, seseorang dapat meningkatkan kemampuan seseorang untuk menyampaikan pesan dan melakukan bisnis dengan individu dalam berbagai budaya.
Bahasa
Di antara hambatan yang paling sering dikutip untuk komunikasi bisnis lintas budaya yang bebas konflik adalah penggunaan bahasa yang berbeda. Sulit untuk meremehkan pentingnya pemahaman tentang perbedaan bahasa dalam komunikasi bisnis internasional. Mengingat kenyataan ini, konsultan bisnis menasihati klien untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mendapatkan layanan penerjemah yang baik. Kegagalan bahasa antar budaya biasanya terbagi dalam tiga kategori: 1) masalah terjemahan kasar; 2) perbedaan halus dari bahasa ke bahasa; dan 3) variasi berbasis budaya di antara penutur bahasa yang sama.
Kesalahan penerjemahan yang parah, meskipun sering, mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk menyebabkan konflik antar pihak daripada kesulitan bahasa lainnya karena dua alasan. Memang, sifat tidak masuk akal dari banyak kesalahan terjemahan yang kotor sering kali menimbulkan tanda peringatan yang sulit untuk dilewatkan. Para pihak kemudian dapat mundur dan mengunjungi kembali area komunikasi yang memicu kesalahan. Sekalipun mudah dideteksi dalam banyak kasus, namun, kesalahan terjemahan yang besar membuang waktu dan menguras kesabaran pihak-pihak yang terlibat. Selain itu, bagi sebagian orang, kesalahan semacam itu menyiratkan suatu bentuk ketidakhormatan terhadap pihak yang bahasanya diterjemahkan pesan tersebut.
Vickie Guerrero dan Kris Benson
Nuansa halus yang seringkali penting untuk negosiasi bisnis juga melemah ketika para pihak tidak memiliki kendali yang sama dalam bahasa yang sama. Memang, kesalahpahaman mungkin timbul karena perbedaan dialektika dalam bahasa yang sama. Ketika pihak lain dengan kontrol penuh atas bahasa dengan siapa penutur asing berkomunikasi berasumsi bahwa pengetahuan tentang perbedaan ini ada, konflik yang berasal dari kesalahpahaman mungkin terjadi.
Sikap terhadap aksen dan dialek juga menciptakan hambatan dalam komunikasi bisnis internasional. Pandangan bahwa aksen tertentu menunjukkan kesetiaan atau keakraban dengan suatu bangsa atau wilayah tersebar luas dalam banyak bahasa. Penggunaan bahasa Prancis Paris di Quebec, bahasa Spanyol Meksiko di Spanyol, atau bahasa Inggris India subkontinental di Amerika Serikat semuanya terlihat, dan mungkin menunjukkan kurangnya keakraban, bahkan jika pengguna fasih. Lebih penting lagi, ikatan atau ketegangan regional di negara-negara seperti Italia, Prancis, atau Jerman antara lain dapat disarankan oleh dialek yang digunakan penutur asli.
Akhirnya, prasangka nasional dan perbedaan kelas sering diperkuat melalui sosiolinguistik—pola sosial bahasa. Misalnya, karena prasangka regional dan rasisme, aksen tertentu di Amerika Serikat yang terkait dengan daerah perkotaan, daerah pedesaan, atau minoritas dapat memperkuat stereotip negatif di bidang-bidang seperti kemampuan bisnis, tingkat pendidikan, atau kecerdasan. Demikian pula, beberapa budaya menggunakan sosiolinguistik untuk membedakan satu kelas ekonomi dari yang lain. Jadi, di Inggris, aksen yang berbeda dikaitkan dengan aristokrasi dan kelas menengah dan bawah. Perbedaan ini sering tidak diketahui oleh orang asing.
Lingkungan dan Teknologi
Cara orang menggunakan sumber daya yang tersedia bagi mereka dapat sangat bervariasi dari budaya ke budaya. Bias budaya yang mendarah daging mengenai lingkungan alam dan teknologi dapat menciptakan hambatan komunikasi.
Banyak faktor lingkungan dapat memiliki pengaruh besar pada perkembangan dan karakter budaya. Memang, iklim, topografi, ukuran dan kepadatan penduduk, dan ketersediaan relatif sumber daya alam semuanya berkontribusi pada sejarah dan kondisi saat ini dari masing-masing negara atau wilayah. Bagaimanapun, pengertian transportasi dan logistik, pemukiman, dan organisasi teritorial dipengaruhi oleh topografi dan iklim. Sebagai contoh, sebuah negara pegunungan dengan banyak jalur air alami hampir pasti akan mengembangkan moda transportasi dominan yang berbeda dari wilayah kering yang terkurung daratan yang ditandai dengan medan yang relatif datar. Sedangkan negara pertama pasti akan mengembangkan metode transportasi berorientasi pelayaran, yang terakhir akan berkonsentrasi pada jalan raya, rel kereta api, dan pilihan berorientasi permukaan lainnya.
Ukuran dan kepadatan penduduk serta ketersediaan sumber daya alam mempengaruhi pandangan masing-masing negara terhadap pasar ekspor atau domestik. Negara-negara dengan pasar domestik yang besar dan sumber daya alam yang berlimpah, misalnya, cenderung memandang beberapa industri dengan cara yang sangat berbeda dari wilayah yang hanya memiliki satu (atau tidak sama sekali) karakteristik tersebut.
Beberapa pebisnis gagal memodifikasi komunikasi lintas budaya mereka untuk mengakomodasi perbedaan lingkungan karena ketidakfleksibelan terhadap pandangan teknologi yang dipelajari secara budaya. Memang, budaya memiliki pandangan yang sangat berbeda tentang teknologi dan perannya di dunia. Di budaya kontrol , seperti yang terjadi di sebagian besar Eropa dan Amerika Utara, teknologi biasanya dipandang sebagai sarana positif bawaan untuk mengendalikan lingkungan. Di budaya penaklukan , seperti yang ada di Afrika tengah dan Asia barat daya, lingkungan yang ada dipandang sebagai bawaan positif, dan teknologi dipandang dengan sedikit skeptis. Di budaya harmonisasi , seperti yang umum di banyak budaya penduduk asli Amerika dan beberapa negara Asia Timur, keseimbangan diupayakan antara penggunaan teknologi dan lingkungan yang ada. Dalam budaya ini, baik teknologi maupun lingkungan tidak secara bawaan baik dan anggota budaya tersebut melihat diri mereka sendiri sebagai bagian dari lingkungan tempat mereka tinggal, tidak tunduk atau menguasainya. Tentu saja, berbahaya untuk menggeneralisasi secara berlebihan tentang filosofi pemandu masyarakat juga. Misalnya, sementara Amerika Serikat secara historis dapat dilihat sebagai budaya kontrol yang menganggap bahwa teknologi adalah hal positif yang meningkatkan masyarakat, tentu saja ada sejumlah besar suara dalam budaya itu yang tidak mendukung sudut pandang itu.
Organisasi Sosial dan Sejarah
Organisasi sosial, karena mempengaruhi tempat kerja, seringkali ditentukan secara budaya. Seseorang harus berhati-hati untuk tidak berasumsi bahwa pandangan yang dianut dalam budayanya sendiri bersifat universal mengenai isu-isu seperti nepotisme dan ikatan kekerabatan, nilai-nilai pendidikan, struktur kelas dan mobilitas sosial, status pekerjaan dan stratifikasi ekonomi, ikatan agama, afiliasi politik, perbedaan gender, rasisme dan prasangka lainnya, sikap terhadap pekerjaan, dan lembaga rekreasi atau kerja.
Semua bidang ini memiliki implikasi luas untuk praktik bisnis. Memilih karyawan berdasarkan résumés, misalnya, dianggap sebagai sarana utama seleksi di Amerika Serikat, Kanada, dan sebagian besar Eropa utara—semua negara dengan konsep hubungan keluarga dan ikatan kekerabatan yang relatif lemah. Dalam budaya ini, nepotisme dipandang subjektif dan cenderung melindungi pekerja yang kurang berkualitas melalui intervensi keluarga. Sebaliknya, akan tampak di mana saja dari ringan sampai sangat tidak pantas untuk menyarankan kepada anggota banyak budaya Arab, Afrika tengah, Amerika Latin, atau Eropa selatan untuk melompati mempekerjakan kerabat untuk menyewa orang asing. Bagi orang-orang dalam budaya ini, nepotisme memenuhi kewajiban pribadi dan memastikan tingkat kepercayaan dan akuntabilitas yang dapat diprediksi. Fakta bahwa orang asing tampaknya memiliki kualifikasi yang lebih baik berdasarkan résum superior©s superior dan wawancara yang relatif singkat tidak serta merta mempengaruhi keyakinan itu. Demikian pula, sifat pujian dan motivasi karyawan dapat ditentukan secara sosial, karena budaya yang berbeda telah menetapkan beragam sistem penghargaan karyawan, yang masing-masing mencerminkan sejarah sosial dan nilai-nilai budaya tersebut.
kekayaan bersih tami roman 2015
Akhirnya, seringkali sulit untuk menghilangkan bias penilaian dari komunikasi bisnis ketika organisasi sosial sangat bervariasi. Misalnya, mereka yang berasal dari Amerika Serikat mungkin merasa sulit untuk tetap netral dalam struktur kelas budaya yang tidak mencerminkan nilai-nilai kesetaraan Amerika. Misalnya, peran inferior perempuan yang ditentukan secara sosial di sebagian besar dunia Islam, atau kasta rendah di India—untuk menyebutkan dua saja—mungkin membingungkan atau membuat marah warga negara Barat. Namun demikian, jika pebisnis Barat tidak dapat menghilangkan kutukan yang menyertai dari komunikasi bisnisnya, maka dia tidak dapat berharap untuk berfungsi secara efektif dalam masyarakat itu. Seorang individu mungkin secara pribadi percaya bahwa sistem sosial suatu negara tidak efisien atau salah. Namun demikian, dalam cara individu melakukan bisnis setiap hari, perlu untuk bekerja dalam batasan budaya itu agar berhasil. Seseorang mungkin memilih untuk tidak berbisnis dengan orang-orang dari budaya seperti itu, tetapi seseorang tidak dapat dengan mudah memaksakan nilai-nilainya sendiri pada mereka dan berharap untuk berhasil di arena bisnis.
Konsepsi Otoritas
Budaya yang berbeda sering melihat distribusi otoritas dalam masyarakat mereka secara berbeda. Pandangan otoritas dalam masyarakat tertentu mempengaruhi komunikasi dalam lingkungan bisnis secara signifikan, karena mereka membentuk pandangan tentang bagaimana pesan akan diterima berdasarkan status relatif atau peringkat pengirim pesan kepada penerimanya. Dengan kata lain, konsepsi otoritas mempengaruhi bentuk-bentuk yang diambil oleh manajerial dan komunikasi bisnis lainnya. Dalam bekerja dengan budaya seperti Israel dan Swedia, yang memiliki konsepsi otoritas yang relatif terdesentralisasi atau 'jarak kekuasaan' yang kecil, seseorang mungkin mengantisipasi penerimaan yang lebih besar dari model manajemen komunikasi partisipatif daripada dalam budaya seperti Prancis dan Belgia, yang umumnya menggunakan lebih sedikit model manajemen partisipatif, bukan mengandalkan pengambilan keputusan berbasis otoritas.
Komunikasi nonverbal
Di antara berbagai dimensi komunikasi antarbudaya yang paling mencolok adalah perilaku nonverbal. Pengetahuan tentang budaya yang disampaikan melalui apa yang dikatakan seseorang hanya mewakili sebagian dari apa yang telah dikomunikasikan oleh orang tersebut. Memang, bahasa tubuh, pilihan pakaian, kontak mata, perilaku menyentuh, dan konsep ruang pribadi semuanya mengkomunikasikan informasi, apa pun budayanya. Seorang pebisnis yang bijaksana akan meluangkan waktu untuk mempelajari sikap yang berlaku di area tersebut sebelum melakukan bisnis dalam budaya yang tidak dikenal (atau dengan perwakilan dari budaya tersebut).
BISNIS KECIL DAN KOMUNIKASI INTERNASIONAL
Ketika bisnis semakin beralih ke pasar dunia yang terintegrasi untuk memenuhi kebutuhannya, kesulitan berkomunikasi di tingkat global menjadi semakin meluas. Kurangnya pemahaman yang berasal dari etnosentrisme atau ketidaktahuan akan asumsi berbasis budaya yang secara keliru diyakini universal dapat dengan mudah meningkat menjadi konflik yang tidak produktif di antara orang-orang dengan orientasi budaya yang berbeda. Ini mungkin terjadi di depan domestik juga. Dengan meningkatnya jumlah imigran ke AS, masyarakat 'melting pot' kami mengarah pada keragaman budaya di tempat kerja. Dalam kombinasi dengan penekanan yang berkembang pada pasar global dan ekonomi yang saling bergantung dan terinternasionalisasi, kebutuhan untuk menangani perbedaan antar budaya dan hambatan komunikasi lintas budaya telah tumbuh.
Pemilik dan perwakilan usaha kecil menghadapi serangkaian pertimbangan komunikasi yang terkadang memusingkan ketika mereka memutuskan untuk pindah ke arena internasional, tetapi sebagian besar masalah dapat diatasi dengan memuaskan dengan 1) rasa hormat terhadap semua orang yang Anda temui; 2) berpikir sebelum berbicara; dan 3) penelitian tentang etika bisnis saat ini, kepekaan budaya dan pelanggan, peristiwa terkini, dan sejarah yang relevan.
BIBLIOGRAFI
'Pelatihan Lintas Budaya Dianggap Penting untuk Operasi Asing.' Kawat Intelijen Asia Afrika . 8 Agustus 2005.
Gardenswartz, Lee, dan Anita Rowe. 'Kesadaran Lintas Budaya.' HRMagazine . Maret 2001.
Jandt, Fred E. Komunikasi Antarbudaya . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, dan George F. Simons. Menempatkan Keanekaragaman untuk Bekerja . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J., dan Peter Wooliams. 'Mengelola Etika Bisnis Lintas Budaya.' Jurnal Etika Bisnis . September 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Pengaruh Pelatihan Lintas Budaya pada Proses Akulturasi Tenaga Kerja Global.' Jurnal Ketenagakerjaan Internasional . Juni 2000.
