Harry Houdini, pesulap panggung terhebat di dunia, adalah sensasi global lebih dari 100 tahun yang lalu. Tapi dedikasi Houdini kepada pendengarnya masih bergema dengan saya sampai hari ini, dan jika Anda memiliki bisnis, itu juga berarti bagi Anda.
Saya pertama kali mendengar cerita Houdini lebih dari 40 tahun yang lalu, ketika saya masih di kelas tiga. Saya membaca biografinya untuk laporan buku pertama saya. Dalam buku itu, rahasia pesulap untuk pertunjukan yang luar biasa terungkap: Sebelum naik ke atas panggung, Houdini mengingatkan dirinya sendiri bahwa dia memiliki hak istimewa untuk tampil dan bahwa dia harus berterima kasih kepada orang-orang yang telah membayar untuk melihatnya.
Angie Harmon Kekayaan Bersih 2020
Houdini mengingatkan dirinya sendiri bahwa keluarganya sendiri diberi makan dari uang receh yang diperoleh dengan susah payah yang dibayarkan kepadanya oleh para penontonnya. Uang receh merekalah yang menghasilkan dolarnya. Aksioma yang sama dapat menginformasikan pemilik bisnis hari ini dengan mengingatkan mereka tentang pentingnya menjaga pengguna akhir di garis depan.
Ini adalah pelajaran yang saya ingat dan gunakan secara pribadi secara teratur. Apakah saya sedang menyampaikan pidato utama atau memberikan kuliah sarjana, saya mengikuti contoh Houdini dan mengingatkan diri sendiri bahwa audiens saya yang memberikan tujuan pekerjaan saya (dan gaji saya sendiri).
Jangan pernah lupa siapa yang membayar gaji Anda. Jangan pernah lupa siapa yang memberi makan keluarga Anda. Ingat, uang hasil jerih payah merekalah yang membuat usaha impian Anda berhasil.
Sekarang, ini lebih mudah dilakukan oleh pelaku karena jarak antara mereka dan pelanggan yang membayar kecil. Saat Anda menskalakan bisnis Anda, pengusaha harus menempatkan jarak yang lebih jauh antara mereka dan pengguna akhir.
siapa dale jr best man
Yang mengatakan, berikut adalah tiga cara untuk menutup celah itu dan lebih baik mengingatkan diri Anda tentang audiens Anda:
1. Bagikan orang pelanggan.
Persona pelanggan adalah arketipe semi-fiksi yang mewakili ciri-ciri utama dari segmen besar audiens Anda, berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan dari pengguna. Ini adalah alat bisnis di mana seluruh kelompok pengadopsi awal dan pengguna saat ini dibayangkan dan kemudian diubah menjadi gestalt yang mewakili semua pengguna. Biasanya, persona pelanggan panjangnya satu halaman dan memiliki penjumlahan visual tingkat tinggi dari motivasi, latar belakang, dan kebiasaan pengguna awal.
Setelah Anda membuatnya, bagikan dan diskusikan dengan staf Anda. Mengetahui siapa yang Anda layani, mengapa mereka membeli, dan siapa mereka menunjukkan peran tersebut dan membantu karyawan membangun dengan mempertimbangkan pengguna tersebut.
2. Hubungkan peran dengan tujuan.
Setiap anggota tim di organisasi Anda harus dapat menjelaskan bagaimana aktivitas mereka melayani tujuan perusahaan dan kebutuhan persona pelanggan. Bahkan rekan satu tim yang lebih jauh - katakanlah, resepsionis - dapat memberi dampak pada pengalaman pelanggan. Luangkan waktu untuk membahasnya secara eksplisit.
Saya suka mengganti nama dan memposisikan ulang peran staf untuk mencerminkan dampaknya terhadap pelanggan. Jadi resepsionis itu bukan hanya seorang sekretaris—dia adalah Direktur Kesan Pertama.
Ini bukan hanya semantik. Dengan menghubungkan peran dengan tujuan, karyawan akan lebih mudah melihat pentingnya pekerjaan mereka.
3. Performa sorotan.
Pamerkan karyawan yang melampaui dan melampaui untuk memberikan nilai, di mana pun mereka duduk di bagan organisasi. Ketika manajemen membuat masalah besar tentang sesuatu, seperti kinerja pekerjaan atau dampak pelanggan, hal-hal itu menjadi masalah besar bagi seluruh organisasi.
Jadi, misalnya, tunjukkan bagaimana pekerjaan Director of First Impressions baru-baru ini dengan klien yang datang memajukan tujuan organisasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik, dan bagaimana hal itu menghasilkan penjualan yang lebih baik.
Anda mungkin bukan seniman pelarian atau pesulap panggung, tetapi praktik Houdini untuk mengingat siapa dia sebenarnya bekerja sebagai pengingat kekuatan rasa syukur yang penuh perhatian, dan kekuatan menciptakan makna di tempat kerja dengan mengatasi kebutuhan pasar pelanggan yang belum terpenuhi.
sean paul dan jodi stewart
