CEO yang cerdas mengerti nilai yang melekat dari penetapan tujuan dalam mengarahkan bisnis yang berkembang ke arah yang benar. Sayangnya, mencari tahu dengan tepat apa arah yang benar—dan peta jalan untuk sampai ke sana—tidak semudah itu.
Lebih dari 80 persen dari 300 pemilik usaha kecil yang disurvei dalam Survei Usaha Kecil Nasional Staples Tahunan ke-4 baru-baru ini mengatakan bahwa mereka tidak melacak tujuan bisnis mereka, dan 77 persen belum mencapai visi mereka untuk perusahaan mereka.
Meskipun statistiknya suram, mereka harus masuk akal: menetapkan tujuan bisnis melibatkan cukup banyak introspeksi ke dalam apa yang membuat bisnis Anda berjalan, dan apa yang Anda inginkan di masa depan. Mencurahkan jumlah waktu yang tepat untuk melakukan itu bisa jadi sulit dalam ekonomi yang sedang berjuang, tetapi tujuan Anda akan lebih dapat dicapai dan efektif jika Anda melakukannya.
'Anda harus tahu apa yang Anda tuju, dan melakukannya dengan mata terbuka lebar,' kata Francisco Dao, pendiri dan presiden The Killer Pitch, sebuah perusahaan yang berbasis di Tarzana, California, yang membantu perusahaan dan pengusaha menyempurnakan pesan mereka. , dan mantan pelatih bisnis dan kolumnis untuk Inc. 'Lihatlah diri Anda di cermin dan tanyakan pada diri Anda apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda.'
ini Inc peta jalan untuk menetapkan (dan mencapai) tujuan bisnis.
Menetapkan Tujuan Bisnis: Tentukan Tujuan Jangka Panjang Anda
Mulailah dengan membedakan tujuan jangka panjang Anda dari tujuan jangka pendek Anda. Tujuan jangka panjang Anda harus memiliki garis waktu sekitar tiga sampai lima tahun, kata Maria Marshall, seorang profesor di Universitas Purdue di West Lafayette, Indiana, yang telah melakukan penelitian tentang bisnis kecil dan milik keluarga.
Mereka harus mengartikulasikan pernyataan misi perusahaan Anda, yang mencerminkan alasan perusahaan Anda didirikan. 'Ketika Anda memikirkan mengapa perusahaan ada di tempat pertama, tujuan memiliki arti yang sangat berbeda,' kata Bill Baren, pelatih bisnis dan pendiri dan presiden Bill Baren Coaching, yang berbasis di San Francisco. 'Ada lebih banyak energi di belakang mereka. Mereka tidak merasa dipaksa.'
Marshall mengatakan bahwa jenis tujuan visioner ini biasanya berada dalam empat bidang umum: layanan, sosial, laba, atau pertumbuhan:
• Layanan - Tujuan yang terkait dengan peningkatan kepuasan layanan pelanggan atau retensi pelanggan.
• Sosial - Tujuan yang berfokus pada memberi kembali kepada masyarakat, melalui organisasi filantropi atau sukarelawan, misalnya.
• Keuntungan - Sasaran ditetapkan untuk meningkatkan keuntungan dengan persentase tertentu.
• Pertumbuhan - Tujuan yang berkaitan dengan ekspansi perusahaan, melalui karyawan baru, misalnya.
Marshall menyamakan setiap jenis tujuan dengan tujuan liburan, dan tujuan serta sasaran jangka pendek terkait yang Anda tetapkan setelahnya sebagai peta jalan untuk mencapainya.
Untuk menekankan perbedaan antara tujuan jangka panjang dan jangka pendek, Baren menyarankan menggunakan bahasa yang berbeda. 'Lihatlah tujuan jangka panjang sebagai inisiatif,' katanya. 'Jika Anda terus-menerus menyebut mereka sebagai tujuan, orang akan mengatakan bahwa mereka pernah mendengarnya sebelumnya. [Bagi mereka,] itu akan terasa seperti maraton. Terkadang, sebuah tujuan perlu diposisikan sebagai sesuatu yang lebih besar.'
Jika Anda benar-benar berpikir besar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat B.H.A.G., tujuan 'besar, berbulu, berani,'. Istilah itu—diciptakan oleh James Collins dan Jerry Porras pada tahun 1996 artikel 'Membangun Visi Perusahaan Anda'—mengacu pada tujuan perubahan permainan selama 30 tahun, seperti Sony yang mencoba mengubah persepsi dunia tentang produk Jepang yang berkualitas buruk.
Dao juga menunjukkan contoh Boeing membangun 747. 'Mereka akan masuk semua,' katanya. 'Jika tidak berhasil, Boeing akan bangkrut. B.H.A.G. bukan tidak mungkin, tapi perusahaan lebih baik bersedia mempertaruhkan pertanian.'
Terlepas dari seberapa lama Anda menginginkan tujuan jangka panjang Anda, sadarilah seberapa cepat mereka dapat berubah. Lori Becker, pendiri dan CEO perusahaan penerbitan pendidikan yang berbasis di Boston, Publishing Solutions Group, mengatakan dia adalah penggemar tujuan lima tahun, tetapi ekonomi saat ini dan beberapa perubahan besar dalam industrinya telah memaksanya untuk mengevaluasi kembali. 'Daripada beberapa tahun keluar, saya sekarang mencari kuartal ke kuartal,' katanya. 'Tujuan saya hanya untuk menghasilkan lebih banyak uang daripada yang saya lakukan tahun lalu.'
Gali Lebih Dalam: Francisco Dao tentang membuat tujuan menjadi inspirasi, bukan delusi
Menetapkan Tujuan Bisnis: Buat Tujuan Jangka Pendek
Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang Anda inginkan dalam jangka panjang, Anda perlu mencari cara untuk mencapainya. Marshall merekomendasikan cara mudah untuk memikirkan tujuan jangka pendek Anda untuk mencapai tujuan jangka panjang Anda. Jadikan mereka S.M.A.R.T.:
• Spesifik . Agar berhasil, tujuan harus konkret (tidak abstrak seperti tujuan jangka panjang Anda) dan sangat rinci.
• terukur . Letakkan angka atau nilai, seperti jumlah dolar atau persentase, ke tujuan.
• Berorientasi pada aksi . Uraikan tindakan mana yang perlu diambil oleh orang mana, dan kapan.
• Realistis . Buatlah tujuan yang menantang, tetapi pertimbangkan sumber daya Anda sehingga Anda benar-benar dapat mencapainya secara wajar.
• Waktu tertentu . Tetapkan tenggat waktu untuk menjaga semuanya tetap pada jalurnya.
'Anda harus memahami apa arti tujuan jangka panjang setiap hari,' kata Dao. 'Bagaimana Anda menetapkan tujuan pada tingkat yang paling mendasar? Jika saya ingin meningkatkan penjualan setiap tahun sebesar 24 persen, berapa banyak pelanggan atau pesanan baru dalam sehari?'
Tujuan jangka pendek idealnya memiliki garis waktu yang jauh lebih sempit. 'Meningkatkan penjualan 24 persen per tahun adalah angka yang cukup besar,' kata Dao. 'Tapi meningkatkan penjualan dua persen setiap bulan tampaknya benar-benar bisa dilakukan.'
Uraikan tindakan spesifik yang akan diambil oleh orang-orang tertentu, menugaskan seseorang di setiap departemen yang terlibat untuk bertanggung jawab—dan untuk membantu memotivasi karyawan.
Mungkin komponen terpenting dari tujuan jangka pendek ini adalah mengikatnya ke dalam tujuan jangka panjang. Karena Anda telah mengidentifikasi tujuan jangka panjang tersebut, lebih mudah untuk melihat bagaimana berfokus pada detail yang tampaknya kecil dapat menjadi langkah untuk mencapai tujuan jangka panjang yang lebih luas.
Misalnya, salah satu tujuan jangka panjang Becker adalah menjaga biaya dan overhead tetap terkendali. Ketika dia melihat bahwa dia membayar lebih dari $1.000 sebulan untuk bayar per klik cetakan warna pada mesin fotokopi perusahaan penerbitannya, dia menginvestasikan waktu untuk mencari tahu mengapa biayanya begitu mahal. Ternyata karyawan tidak perlu mencetak e-mail dengan hyperlink berwarna biru, jadi Becker membuat prioritas untuk mengkonfigurasi ulang setiap komputer untuk mencetak hitam putih secara default.
Baren menyarankan bahwa inspirasi dan akuntabilitas juga merupakan dua komponen penting untuk mengubah tujuan dari abstrak menjadi kenyataan. 'Akuntabilitas tanpa inspirasi seperti hukuman penjara,' katanya.
'Tujuan tidak lepas dari budaya organisasi,' lanjutnya. Bukan suatu kebetulan bahwa Zappos.com telah menghasilkan lebih dari $2 miliar dalam bisnis. Mereka telah menciptakan budaya kepedulian—ketika mereka meminta karyawan mereka untuk melakukan sesuatu, mereka pergi dan melakukannya.'
Gali Lebih Dalam: Cara Mengelola Zappos
Menetapkan Tujuan Bisnis: Minta Masukan Karyawan
Anda mungkin memiliki visi yang jelas tentang ke mana Anda ingin perusahaan Anda pergi, tetapi juga penting untuk memotivasi karyawan sehingga mereka melihat ke arah yang sama dengan Anda. Jadi, alih-alih mengeluarkan inisiatif top-down, cobalah menciptakan tujuan bersama dengan karyawan.
'Sangat penting bahwa ada dukungan antusias dari karyawan Anda,' kata Baren. 'Semua orang merasa seperti mereka memiliki kepemilikan dalam tujuan, berlawanan dengan [CEO bertindak sebagai] diktator yang mengamanatkan sesuatu.'
Setelah Anda meminta karyawan untuk membantu Anda membuat tujuan Anda, dapatkan semua orang di halaman yang sama. 'Kami sangat komunikatif, dan sangat aktif,' kata Becker. 'Ketahui apa yang dilakukan tetangga Anda, Anda dapat saling membantu.' Dia mengatur pertemuan Senin pagi dan check-in tengah minggu Rabu untuk menjaga setiap karyawannya tetap pada jalurnya.
'Bahkan bos yang sangat baik tidak dapat melihat semuanya,' kata Dao. 'Dapatkan umpan balik dari orang-orang yang menjalankannya di garis depan.'
Gali Lebih Dalam: Memenuhi tujuan bisnis membutuhkan komunikasi yang konstan kepada karyawan
Menetapkan Tujuan Bisnis: Tetap Terorganisir dan Fokus
Kenyataannya adalah, bisnis yang berkembang akan memiliki lebih dari beberapa tujuan. Saat itulah fokus yang waspada dan komitmen terhadap organisasi berperan.
Misalnya, Becker menyimpan daftar tujuan jangka pendeknya, dan juga menggunakan program seperti Microsoft Excel untuk melacaknya. Setiap Senin pagi, dia memeriksa status tujuannya. 'Saya tidak ingin melupakan tujuan jangka panjang karena begitu banyak hal kecil yang muncul selama seminggu untuk mengalihkan perhatian saya,' katanya.
Mungkin masuk akal untuk mengatasi satu gol pada satu waktu. 'Jika Anda menjadi tidak fokus, itu seperti turun di setiap pintu keluar jalan raya,' kata Marshall. 'Anda harus memilih jalan keluar yang ingin Anda ambil dengan sangat hati-hati, sehingga Anda dapat memaksimalkan kekuatan Anda dan meminimalkan kelemahan Anda sebagai sebuah perusahaan.'
Menggali lebih dalam: Seberapa pentingkah penetapan tujuan bisnis kecil?
Menetapkan Tujuan Bisnis: Konsisten
Masalah lain yang dapat muncul dengan memiliki banyak tujuan yang berbeda untuk bisnis Anda adalah kemungkinan mereka akan bertentangan satu sama lain.
'Perusahaan akan mengatakan bahwa mereka menginginkan kepuasan pelanggan 100 persen,' kata Dao, 'tetapi mereka juga menginginkan margin tertinggi. Layanan pelanggan mahal, jadi itu tidak akan terjadi. Anda harus memilih. Lihat gambaran besarnya.'
Perhatikan juga situasi di mana Anda tanpa disadari mencegah karyawan mencapai suatu tujuan.
Dao menunjukkan contoh hipotetis dari sebuah perusahaan yang ingin meningkatkan peringkat layanan pelanggan, tetapi yang memiliki pohon telepon otomatis yang luas sebelum pelanggan dapat berbicara dengan orang yang sebenarnya. 'Pada saat mereka berada di lantai empat belas, pelanggan sudah kesal,' kata Dao. 'Bagaimana orang yang akhirnya mereka ajak bicara akan bisa mendapatkan kepuasan pelanggan kembali hingga 10 ketika tidak ada yang bisa dia lakukan tentang sistem?'
Gali Lebih Dalam: Bagaimana Sasaran Penjualan Ditetapkan
Menetapkan Tujuan Bisnis: Membangun Budaya Apresiasi
Salah satu bagian penting (dan sering diabaikan) dari proses penetapan tujuan bisnis adalah memberi penghargaan kepada karyawan yang benar-benar bekerja untuk mencapai tujuan tersebut. Ini tidak selalu merupakan insentif finansial.
'Anda telah mencapai serangkaian tujuan, dan hari berikutnya Anda membagikan setumpuk tujuan baru untuk dikerjakan,' kata Baren. 'Apa yang terjadi dengan ucapan terima kasih yang sederhana, dan merayakan apa yang sudah berjalan dengan baik? Jika Anda bekerja cukup lama di perusahaan yang tidak dipraktikkan, motivasi mulai menghilang.'
Gali Lebih Dalam: Membangun Budaya Apresiasi
