Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang berakar kuat di pipi.
Dia melihat saya datang.
Saya tiba di Bandara Heathrow London setelah perjalanan yang sulit dan seorang wanita dengan wajah ramah memegang papan bertuliskan: 'Tanyakan Saya Tentang Peningkatan.'
Bagaimana dia tahu bahwa saya dan pacar saya lelah dan putus asa untuk kedamaian, ketenangan dan, mungkin, sentuhan yang memanjakan?
Dan karyawan Virgin Atlantic ini sangat menyenangkan, tanpa cemberut.
Sebelum saya menyadarinya, saya telah menerima tawarannya dua-untuk-satu dan kami berada dalam apa yang disebut Virgin Kelas Atas.
Jika Anda belum pernah menjelajah ke bagian pesawat ini, kursinya adalah pod, ditempatkan pada sudut 45 derajat ke badan pesawat.
Romantis, tidak.
Nyaman, memang.
apakah whitney thore seorang lesbian?
Kenyamanan hanya ditingkatkan oleh sikap staf.
Sepanjang perjalanan dari San Francisco ke London dan kembali ini, staf Virgin luar biasa luar biasa.
Ketika kami check-in di San Francisco, agen tersebut menawarkan diri untuk mencarikan tempat duduk yang lebih baik untuk kami di Ekonomi Premium.
Dia bahkan meminta seorang rekan untuk membantu.
Beberapa menit kemudian, agen check-in pertama melihat kami berjalan melalui bandara, berjalan-jalan dan bertanya apakah rekannya telah menemukan kami sesuatu yang lebih baik.
Dia punya, dan ini adalah layanan pelanggan proaktif yang saya tidak terbiasa dengan sebagian besar maskapai penerbangan.
Bagaimanapun, kembali ke Kelas Atas.
Layanan pelanggan yang cukup luar biasa berlanjut.
Seni terletak dalam cara yang santai yang mendustakan antisipasi hati-hati dari kebutuhan penumpang.
Gelas air diisi ulang tanpa ribut-ribut.
Gelas anggur dituangkan tanpa perlu diisi ulang.
Bahkan makanannya, yang tidak pernah saya bayangkan akan terlalu enak, sangat enak.
Hidangan ayam, jamur, dan kentang saya adalah kualitas restoran.
Terus terang, kami telah diberikan tingkat layanan yang sama -- jika bukan rangkaian makanan dan anggur yang sama -- dalam perjalanan Ekonomi Premium ke luar.
Oleh karena itu, apa yang mungkin salah?
DAN KEMUDIAN SUASANA BERUBAH.
Itu adalah kata f*** yang mengingatkan saya.
Ini diikuti cukup dekat oleh dua f*** ing s dan b****.
Tidak, ini bukan penumpang gila yang marah karena alasan medis.
Ini adalah sekelompok tipe bisnis Inggris yang mabuk di bar.
Salah satu fitur dari pengalaman Virgin Atlantic, Anda tahu, adalah bar Kelas Atas.
Ada satu di setiap pesawat.
Ini menawarkan beberapa bangku di sekitar bentuk setengah lingkaran, di sana bagi siapa saja untuk datang, duduk dan, oh, bersosialisasi.
Kami kebetulan duduk di dekatnya. Kami segera berharap bahwa kami tidak.
Semakin banyak pria ini -- sering kali pria, bukan? -- minum, semakin saya berharap saya kembali ke Ekonomi Premium.
Biasanya di sana cukup damai, mungkin karena tidak ada bar.
Setelah beberapa saat, semuanya menjadi sedikit banyak.
Suara-suara itu semakin keras, bahasanya semakin kasar, dan saya bahkan tidak akan mencoba menggambarkan ketidaktahuan akan pendapat yang ditawarkan.
Tidak, tidak ada yang bisa menebus kata f***ing, bahkan jika itu diikuti oleh kata Tesla .
Saya bertanya kepada Pramugari apakah ada yang bisa mereka lakukan.
'Saya akan pergi dan berbicara,' kata mereka. (Ya, saya menyembunyikan jenis kelamin Pramugari, untuk alasan yang mudah-mudahan akan segera menjadi jelas.)
Pramugari kembali.
'Aku sudah menyuruh mereka untuk tenang. Jika tidak, saya akan mengirim mereka kembali ke tempat duduk mereka.'
'Apakah ini sering terjadi?' Saya bertanya.
'Ya, memang. Sepanjang waktu. Dan semua staf membencinya,' kata Pramugari.
Rupanya, orang-orang yang paling tidak menyukai bar adalah orang-orang yang harus mengawasi perilakunya.
'Setiap kali staf meminta jeruji dilepas, Richard mengatakan tidak,' saya diberi tahu.
Richard adalah Richard Branson, pendiri Virgin, yang jelas-jelas percaya bahwa bar itu menambahkan semacam rasa pada mereknya.
DEAR VIRGIN ATLANTIC, MENGAPA ANDA MEMILIKI BAR?
Saya tahu bahwa Virgin tidak sendirian dalam memiliki bar, tetapi saya pikir saya akan bertanya kepada kantor pusatnya mengapa maskapai memilikinya sama sekali.
Tolong, bukannya aku tidak suka minum. Hanya saja kebisingan yang mendorong dan mungkin mabuk di Kelas Utama Anda yang sangat mengecewakan tampaknya seperti langkah aneh menuju ketenangan yang selalu Anda lihat di iklan Kelas Satu.
Jadi, dari tempat duduk saya, saya mengirim email ke Virgin.
'Kami selalu menyambut umpan balik dari pelanggan kami dan pendapat mereka saat ini adalah bahwa mereka menyukai bar sebagai ruang sosial di dalam pesawat kami. Pelanggan menggunakannya untuk berbagai alasan, untuk menikmati minuman sebelum makan malam, duduk dan makan bersama teman-teman mereka, mengobrol dengan awak kabin kami atau bahkan mengadakan pertemuan bisnis,' kata juru bicara maskapai kepada saya.
Ya, tetapi mengapa saya ingin membayar banyak uang untuk mendengarkan pertemuan bisnis orang lain? (Kecuali, saya kira, saya cenderung ke arah perdagangan orang dalam.)
Tidakkah Anda membayangkan bahwa jika sekelompok teman akan makan malam di bar, tingkat kebisingan akan cenderung meningkat?
Dan siapa orang-orang yang naik pesawat, putus asa untuk berbicara dengan penumpang lain?
Bukan mereka, ini aku, bukan?
Saya memiliki sikap yang salah.
Saya benar-benar tidak mengerti mengapa mendengarkan sekelompok pria mendiskusikan Tesla, Steve Jobs, dan bir yang enak, sambil membuang alkohol dalam jumlah berlebihan, bukankah puncak peradaban.
Ini adalah penerbangan tengah hari.
Orang-orang ini memenuhi bar dengan keributan mereka selama beberapa jam. Awak kabin berusaha sangat keras untuk menenangkan mereka dan mereka mulai membubarkan diri tepat ketika salah satu gasket saya mulai memberi sinyal bahwa itu pada tingkat kelebihan beban.
Ya, headphone bagus yang diberikan maskapai kepada Anda untuk menonton film adalah berkah.
Tapi pikirkan saja apa yang bisa dilakukan Virgin dengan ruang itu.
Jika Branson bersikeras bahwa bar diperlukan, mengapa tidak meluncurkan konsep yang sama sekali baru?
Bilah Bisikan.
Bukankah itu akan lebih memikat?
