Berapa yang akan dibayar penggemar Krispy Kreme untuk selusin donat?
Mahasiswa Minnesota Jayson Gonzalez menemukan jawabannya awal tahun ini ketika dia menemukan peluang bisnis yang tidak terduga: penduduk Minnesota yang sangat menginginkan donat Krispy Kreme meskipun faktanya tidak ada toko di dekatnya. Begitu putus asa, sehingga mereka bersedia membayar sekitar dua kali lipat harga eceran untuk sekotak selusin.
Jadi, Gonzalez mulai melakukan perjalanan mingguan ke Clive, Iowa, sekitar empat jam sekali jalan, untuk memenuhi kebutuhan. Dia akan membeli sekitar seratus kotak (masing-masing berisi selusin donat) untuk dijual kembali dalam perjalanan pulang.
Anda akan berpikir Krispy Kreme akan memuji semangat kewirausahaan Gonzalez, belum lagi fakta bahwa mereka menjual 1.200 donat tambahan setiap minggu kepada pelanggan di luar area operasi normalnya.
Anda akan berpikir.
Sebaliknya, Krispy Kreme menghubungi Gonzalez dan menyuruhnya tutup.
Yang terjadi selanjutnya adalah pelajaran utama dalam kewirausahaan, mendengarkan pelanggan Anda, dan kecerdasan emosional .
Cerita latar belakang
Cerita dimulai awal tahun ini. Gonzalez, 21 tahun yang belajar akuntansi di Metropolitan State University, bepergian dengan tim sepak bola muda yang dia latih untuk sebuah turnamen. Ketika dia melihat Krispy Kreme, dia memposting pesan di Facebook menanyakan apakah ada yang ingin dia membawakan mereka kembali beberapa donat.
berapa tinggi michelle beadle?
'Saya tidak bercanda, beberapa hari kemudian, saya mendapat lebih dari 300 balasan,' Gonzalez memberi tahu Deanna Weniger, seorang reporter dengan Pers Perintis Kota Kembar , yang awalnya melaporkan cerita tersebut.
Maka, lahirlah bisnis yang hebat. Weniger membagikan detail operasi:
Gonzales menerima pesanan melalui halaman Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota .' Dia mengirim email kepada manajer di Krispy Kreme di Clive, Iowa, untuk memastikan pesanan besar sekitar 100 kotak akan siap ketika dia tiba. Kemudian, dia bangun sebelum jam 2 pagi, saat itulah dia memulai perjalanan empat jam (sekitar 250 mil) ke Clive, di mana dia mengisi Ford Focus-nya dengan 100 kotak.
Dalam perjalanan kembali ke Twin Cities, Gonzalez berhenti delapan kali, sebagian besar di tempat parkir Target. Setelah memarkir mobilnya, ia meletakkan tas Krispy Kreme di atap sebagai tanda kepada pelanggan. Mobil berhenti dalam beberapa menit.
Gonzalez, yang kemudian dikenal sebagai 'si donat', menjual donat dengan harga antara hingga per kotak. (Selusin donat 'berglasir asli' saat ini dijual dengan harga sekitar ,99, menurut situs web independen Harga Menu Asli .) Itu menghasilkan keuntungan sekitar hingga per kotak, dikurangi biaya bensin, keausan mobil, dan tentu saja, tenaga kerja.
Dengan semua pers yang positif ini, Krispy Kreme sepertinya tidak perlu khawatir. Bantu publikasikan kisahnya, dan dukung seorang pemuda yang mencintai merek tersebut.
Itulah mengapa sangat mengejutkan ketika Krispy Kreme melakukan yang sebaliknya. Kurang dari seminggu setelah Pers Perintis menjalankan cerita aslinya, Gonzalez memberi tahu Weniger bahwa 'salah satu manajer besar' memanggilnya, dan perusahaan mengatakan dia harus 'berhenti dan berhenti'.
Respon yang brilian
Gonzalez bisa saja membiarkan emosinya menguasai dirinya. Dia bisa menjadi frustrasi dan berkata: 'Astaga, lupakan Krispy Kreme. Orang-orang itu brengsek.' Atau dia bisa saja mencoba melawan mereka secara legal.
Sebaliknya, Gonzalez menanggapi dengan kecerdasan emosional yang luar biasa.
'Saya tidak pernah bermaksud membuat Krispy Kreme tampak seperti orang jahat, atau perusahaan yang buruk, dalam skenario ini,' kata Gonzalez dalam sebuah pernyataan. video diposting ke Facebook . 'Agak mengecewakan bahwa saya harus berhenti, tapi memang begitulah adanya.'
'Satu peluang tertutup, satu lagi akan terbuka,' lanjutnya. 'Tapi kita akan melihat ke mana kita pergi dan apa yang terjadi dan, siapa yang tahu? Sesuatu yang luar biasa bisa terjadi darinya.... Tapi apapun yang terjadi, saya selalu bersedia menerimanya. Selalu mencari yang positif.'
Wow. Bicara tentang menyegarkan. (Apakah saya menyebutkan Gonzalez baru berusia 21 tahun?)
Outlet berita di seluruh negeri mengangkat ceritanya: Perusahaan besar dan buruk yang menghancurkan impian wirausaha seorang anak kuliah.
kehidupan pribadi daniela denby ashe
Serangan balik pun terjadi.
Dan kemudian, Krispy Kreme menyadari bahwa itu telah membuat kesalahan besar.
'Kami telah mengetahui situasi Jayson, yang melibatkan salah satu lokasi yang kami maksudkan dengan baik, dan sedang menyelidiki ini,' kata perusahaan itu kepada Weniger. dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu. 'Kami menghargai semangat Jayson untuk Krispy Kreme dan semangat kewirausahaannya saat ia mengejar pendidikannya.'
Tanggapan ini juga menunjukkan kecerdasan emosional dari pihak Krispy Kreme. Dan banyak ahli PR. Tidak jelas siapa sebenarnya yang memanggil Gonzalez...tetapi perusahaan berhasil tidak menjatuhkan mereka (dengan menyebut mereka 'berniat baik'), dan sekaligus memuji upaya Gonzalez.
Dan kemudian, kemarin sore, Gonzalez memublikasikan pembaruan berikut ke Facebook:
'Saya telah menerima telepon langsung dari Krispy Kreme, dan kami bekerja sama! Solusi positif sedang berlangsung karena kami ingin memastikan kami melakukan ini dengan cara yang benar, dan saya akan segera mendapatkan detail lebih lanjut.... Nantikan!!!!'
Dalam update tambahan, Gonzalez mengatakan bahwa dia akan melanjutkan bisnis sebagai operator independen, dengan dukungan dari Krispy Kreme. Gonzalez juga telah memulai halaman GoFundMe untuk membantu membiayai pembelian kendaraan yang lebih besar--untuk mengangkut lebih banyak donat, tentu saja.
Sepertinya akhir yang bahagia setelah semua.
Jadi, pada saat sesuatu tidak berjalan sesuai keinginan Anda, tahan keinginan untuk memikirkan hal negatif atau putus asa. Sebaliknya, tunjukkan sedikit kecerdasan emosional: Tetap fokus pada apa yang Anda bisa mengontrol, dan menemukan cara untuk menyalurkan perasaan tersebut menjadi sesuatu yang positif.
Karena, seperti kata 'si donat':
Siapa tahu? Sesuatu yang luar biasa bisa terjadi.
PEMBARUAN: Krispy Kreme hari ini mengumumkan bahwa mereka menyumbangkan 500 lusin donat kepada Jayson untuk mendukung bisnisnya.
Berikut pernyataan lengkapnya, melalui Krispy Kreme's akun Twitter resmi:
'Hari ini, kami menghubungi Jayson untuk mengungkapkan penghargaan kami atas kecintaannya pada Krispy Kreme dan kekaguman atas semangat wirausahanya. Kami akan membantunya mencapai tujuannya, termasuk bebas dari hutang ketika dia lulus pada tahun 2021, sebagian dengan menjual Krispy Kreme Donuts. Maksud kami terkait penghentian sementara penjualan donatnya adalah untuk memastikan kualitas produk dan kepatuhan terhadap peraturan untuk melindungi Jayson dan Krispy Kreme. Perhatian utama kami adalah bahwa donat yang dijual Jayson mempertahankan standar produk berkualitas tinggi kami, mengingat jarak dan cara dia mengangkut dan mendistribusikannya. Jadi, kami senang bekerja sama dengan Jayson sebagai operator independen untuk memastikan pengiriman donat berkualitas tinggi kami secara konsisten kepada penggemar kami di Minnesota. Kami berharap Jayson sukses besar dan kami senang membantunya mencapainya dengan menyumbangkan 500 lusin donat saat dia memulai kembali bisnisnya.'
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 November 2019
