dalam sebuah artikel diterbitkan di Waktu New York minggu ini pada hari Selasa, Jennifer Schuessler menyoroti penelitian baru yang berfokus pada seberapa banyak orang dari segelintir budaya yang berbeda katakan terima kasih . Studi yang dipimpin oleh Simeon Floyd, menemukan bahwa, ketika kita menjalani hari kita secara informal, kita jarang mengungkapkan rasa terima kasih --termasuk melalui frasa seperti 'kerja bagus'--sangat jarang. Ucapan terima kasih datang pada tingkat hanya sekitar satu dari 20 kesempatan.
Jangan berkecil hati dulu
Para peneliti memiliki interpretasi yang sangat positif dari temuan tersebut. Mereka menegaskan bahwa tingkat ucapan terima kasih kami yang rendah adalah a baik benda. Ini menunjukkan bahwa, sebagai makhluk sosial, kita sudah mengharapkan timbal balik. Kami menunjukkan kebutuhan kami untuk atau meminta bantuan dalam apa yang kami katakan dan lakukan, dan yang lain melangkah ke piring. Dikelilingi oleh aliran bantuan bolak-balik yang konstan dan benar-benar normal ini, kami tidak merasa perlu untuk mengucapkan terima kasih setiap saat, dan kami berpotensi dapat lebih fokus pada apa pun yang harus kami lakukan.
Tapi apakah kantornya berbeda?
Schuessler mencatat bahwa Floyd, terima kasih, belajar tidak melihat pengaturan kelembagaan atau bisnis. Dia mengklaim mungkin lebih umum bagi kita untuk mengucapkan terima kasih di lingkungan yang lebih formal ini. Saya cenderung setuju karena saya memikirkan berapa banyak email yang saya terima yang mengatakan terima kasih atas penyelesaian tugas yang sederhana, awal default dan mengakhiri presentasi, wawancara tatap muka atau pertemuan dan pertukaran informasi.
Anda dapat berargumen bahwa, dalam mengucapkan terima kasih lebih banyak dalam bisnis, kita saling bekerja sama dengan baik karena kita mengakui kontribusi individu. Studi secara konsisten menunjukkan bahwa pekerja ingin dilihat, disertakan, dan dihargai lebih dari apa pun, termasuk fasilitas mewah atau mengesankan. Mungkin fakta ini dan semakin pentingnya ungkapan terima kasih dalam bisnis adalah kenyataan karena sifat hierarki perusahaan dan pembagian peran sangat menekankan perbedaan dan ketidaksamaan ketimbang kesetaraan. Jika kita tidak dapat berinteraksi di kantor dengan cara yang benar-benar menumbuhkan timbal balik yang benar-benar alami, cara pengaturan yang lebih informal memungkinkan, maka mendapatkan ucapan terima kasih 'profesional' menjadi satu-satunya konfirmasi yang kita miliki bahwa kita penting dan bahwa kita tidak sedang dimanfaatkan. Itu satu-satunya tautan yang harus kita percayai.
Tapi itu semacam pedang bermata dua. Seluruh alasan mengucapkan terima kasih memiliki nilai atau ketulusan sama sekali adalah karena kami jangan ucapkan kata-kata itu di setiap tetes topi. Kami membutuhkan penegasan, tetapi bisakah kami berada dalam bahaya ucapan terima kasih menjadi sedikit lebih dari satu jargon perusahaan? Apakah kita hanya tinggal selangkah lagi untuk menumbuhkan kekesalan daripada kebahagiaan, seperti halnya balita yang tidak bisa berhenti mengatakan 'mengapa' atau 'ibu/ayah' membuat marah orang tuanya? Angkat tangan Anda jika Anda pernah mendengar orang yang diwawancarai atau presenter memulai dengan 20 detik pujian yang penuh dengan pujian dan berharap mereka melewatkan omong kosong dan langsung ke intinya.
Berapa banyak dari kesopanan kita di tempat kerja hanya tipuan untuk menyesuaikan diri? Berapa banyak yang sebenarnya mewakili ketidakmampuan beracun kita untuk menciptakan budaya terbuka dan otentik yang benar-benar menghancurkan silo? Berapa banyak bos yang mengambil jalan mudah dengan kata-kata kosong, daripada benar-benar mendengarkan pekerja mereka, menyingsingkan lengan baju mereka dan menelan harga diri mereka untuk membantu dan memberi kembali? Seberapa jauh lebih baik--jika ada--jika kita berbicara lebih sedikit dan menunjukkan lebih banyak?
Tindakan, penelitian ini tampaknya benar-benar membuktikan, berbicara lebih keras daripada kata-kata.
