Starbucks lebih pintar dari yang Anda pikirkan.
Selama bertahun-tahun, perusahaan telah banyak berinvestasi dalam aplikasi selulernya. Pelanggan telah tumbuh untuk menyukai pengalaman yang ramah pengguna. Mereka menyukai fitur kustomisasi. Dan yang terpenting, mereka menyukai hadiahnya.
Tetapi baru-baru ini saya menemukan strategi yang sangat unik yang digunakan Starbucks untuk menarik lebih banyak nilai dari pelanggan selulernya:
Dengan menggunakan pelanggan tersebut sebagai mitra pinjaman yang sangat murah hati.
Strategi seluler Starbucks yang cerdik
Begini cara kerja paket Starbucks.
Sampai saat ini, jika Anda ingin menggunakan aplikasi Starbucks untuk membayar di dalam toko, Anda harus memasukkan uang ke dalam aplikasi terlebih dahulu. Starbucks mengacu pada ini sebagai kartu Starbucks digital Anda - anggap itu sebagai kartu hadiah untuk Anda sendiri. Setiap kali Anda membayar dengan kartu Starbucks digital yang telah dimuat sebelumnya, Anda mendapatkan dua bintang untuk setiap dolar yang dihabiskan. Bintang-bintang ini kemudian dapat digunakan nanti untuk hadiah, seperti minuman gratis.
ras apa chris brown?
Di bawah program loyalitas baru perusahaan, pelanggan sekarang diizinkan untuk menautkan kartu kredit, kartu debit, atau dompet seluler ke akun mereka dan membayar langsung untuk pembelian - tetapi ada masalah. Saat membayar langsung dengan kartu kredit atau metode pembayaran terkait lainnya, Anda hanya mendapatkan satu bintang untuk setiap dolar yang dihabiskan--berbeda dengan dua bintang saat menggunakan kartu Starbucks digital Anda.
Tentu saja, Starbucks juga menawarkan kartu hadiah fisik, memberi Anda pilihan untuk membayar dengan kartu ini. Dan ya, Anda dapat menebaknya, kartu hadiah Starbucks fisik juga memberi Anda dua bintang untuk setiap dolar yang dihabiskan.
kekayaan bersih ibu remaja gary
Di sebuah karya terbaru untuk Si Bodoh Beraneka Ragam , investor Neil Patel menyoroti bahwa pada 29 Maret, saldo prabayar pelanggan Starbucks (saldo akun yang tidak digunakan yang ada di kartu hadiah digital atau fisik) berjumlah lebih dari $ 1,4 miliar.
Jadi, apa masalahnya?
Patel menjelaskan:
Pikirkan tentang itu sebentar. Konsumen sangat menyukai Starbucks sehingga mereka bersedia melakukan deposit untuk menebus kopi pada tanggal dan waktu yang tidak diketahui di masa mendatang. Starbucks pada dasarnya mendapatkan akses ke jalur kredit bebas bunga, yang setara dengan sekitar 4% dari total kewajiban perusahaan. Sedangkan bank tradisional sangat dibatasi pada tindakan yang dapat diambil dengan menggunakan simpanan pelanggan, Starbucks memiliki lebih banyak kelonggaran; itu dapat menginvestasikan kembali langsung kembali ke bisnis pada peluang ekspansi. Arus kas bebas perusahaan juga meningkat, karena fenomena ini menurunkan kebutuhan modal kerja.
Dan jika itu tidak cukup, lanjut Patel, 'sebagian besar dari 'deposit kopi' ini akhirnya tidak digunakan.' Karena kartu hadiah digital dan fisik Starbucks tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, Starbucks menggunakan data historis untuk memperkirakan berapa banyak yang diharapkan perusahaan tidak akan pernah ditukarkan. Perusahaan menggambarkan ini sebagai 'kerusakan,' dan, menurut Patel, Starbucks menghasilkan pendapatan $ 141 juta darinya pada tahun 2019.
Itu sumbangan 1 juta untuk Starbucks.
'Berdasarkan saldo kewajiban saat ini,' tulis Patel, 'Starbucks sebenarnya menghasilkan bunga pada tingkat sekitar 10%.'
Tetapi sebelum Anda menyalahkan Starbucks atas apa yang mungkin tampak seperti rencana jahat, pertimbangkan ini:
berapa tinggi kimberly schlapman?
Aplikasi Starbucks adalah salah satu aplikasi seluler paling populer di dunia, dengan lebih dari 3,5 juta peringkat di toko aplikasi Apple saja, dan peringkat rata-rata 4,8 dari 5 bintang. Itu adalah angka yang mencengangkan.
Sebagai pelanggan Starbucks sendiri, saya telah menggunakan aplikasi ini berkali-kali, dan saya juga telah membeli kartu hadiah fisik berkali-kali untuk teman-teman. Apakah ada kemungkinan beberapa teman saya tidak pernah menguangkan kartu-kartu itu? Tentu. Tetapi apakah saya mendapatkan kembali berlipat ganda melalui hadiah yang saya peroleh melalui aplikasi? Pastinya.
Pada akhirnya, strategi Starbucks adalah jenius karena memberi perusahaan akses ke arus kas dan menghasilkan pendapatan tambahan. Ini juga dengan murah hati menghargai loyalitas pelanggan, sehingga pelanggan tidak tersinggung jika mereka meninggalkan sedikit uang tunai yang tidak terpakai pada kartu hadiah di suatu tempat.
Dan itu adalah pelajaran yang dapat dipelajari setiap bisnis.
