Pada hari Kamis, saya menulis tentang statistik mengejutkan yang menjelaskan alasannya Amazon Prime adalah ide bisnis terbaik , pernah. Maksud saya adalah bahwa program berlangganan bulanan Amazon sebagian besar merupakan alasan mengapa Amazon adalah pilihan default ketika berbelanja online.
Ternyata, saya salah. Aku bahkan tidak takut untuk mengakuinya.
dr. kekayaan bersih bennet ommalu
Nah, untuk lebih jelasnya, saya mendukung gagasan bahwa data menunjukkan Amazon Prime menjadi sangat sukses, dan sebagian besar bertanggung jawab atas fakta bahwa Amazon mungkin adalah perusahaan paling sukses di internet. Di mana saya salah adalah bahwa nomor yang saya gunakan mengungkapkan kebenaran yang jauh berbeda yang telah saya abaikan.
Pertama, rekap singkat. Sebuah survei tahun lalu menunjukkan bahwa delapan dari 10 anggota Amazon Prime memulai pencarian produk mereka di Amazon. Setiap kali pelanggan tersebut memutuskan untuk membeli sesuatu secara online, mereka menuju ke Amazon.com. Untuk anggota non-Prime, rinciannya sekitar 50-50.
Dalam kasus anggota non-Prime, Amazon dan Google dibagi rata sebagai tempat default untuk mencari produk secara online. Poin yang saya buat adalah bahwa Amazon Prime menjadikan Amazon sebagai opsi default untuk 80 persen anggotanya. Itu sangat luar biasa.
Kecuali, ada pertanyaan jelas yang saya lupa tanyakan - bagaimana dengan dua orang lainnya? Jika delapan dari 10 memulai di Amazon, itu berarti dua orang tidak. Meskipun membayar 0 per tahun untuk program keanggotaan, mereka masih memulai pencarian mereka di tempat lain.
Dua dari 10 sepertinya tidak banyak, kecuali ada sekitar 150 juta anggota Perdana di AS. Itu berarti 30 juta dari mereka memulai pencarian mereka di tempat lain. Menurut data yang sama, setengah dari pelanggan tersebut menggunakan Google.
tanggal lahir aimee osbourne
Itu harus membuat Jeff Bezos gila.
Dengar, kebanyakan orang akan senang membuat orang membayar langganan tahunan yang mengakibatkan pelanggan yang sama menghabiskan lebih banyak uang dengan bisnis mereka. Itulah yang terjadi, dengan anggota Amazon Prime menghabiskan lebih dari dua kali rata-rata nonanggota.
Namun, bagi Jeff Bezos, fakta bahwa ada beberapa orang yang masih memilih untuk memulai pencarian mereka di tempat lain adalah hal yang bertentangan dengan 'Obsesi Pelanggan' perusahaan. Bezos terkenal menulis tentang obsesi Amazon dengan pelanggan dalam suratnya tahun 1997 kepada pemegang saham. Itu telah membentuk dasar keputusan perusahaan, dan itu ada di puncak perusahaan prinsip kepemimpinan .
Ditambah lagi, ada alasannya Bezos memiliki reputasi sebagai hypercompetitive , dan bahwa dia hanya bermain untuk menang. Tentu saja, fakta bahwa Bezos terobsesi dengan detail seperti ini, dan pelanggan yang mereka wakili, mungkin menjelaskan mengapa perusahaan yang dipimpinnya bernilai ,6 triliun, dan dia adalah orang terkaya di dunia.
