Donald Trump ke Twitter seperti ikan guppy ke air. Baik Trump maupun ikan tampaknya tidak bisa hidup tanpa medium. Dan Presiden dengan senang hati mengejar merek dengan komentar meremehkan, kritik, dan 'buruk' atau 'sedih' sebagai tidak. Tapi apa artinya bagi bisnis perusahaan?
Twitter dan lebih umum lagi media sosial bisa menjadi tempat berbahaya bagi merek. Tanyakan saja kepada Komite Nasional Demokrat, yang melakukan pukulan online setelah mengajukan pertanyaan yang salah dalam sebuah tweet. Yang disebut influencer dapat mengambil uang Anda untuk promosi ke pengikut palsu. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pria dengan mimbar pengganggu, pengikut Twitter utama, dan kesiapan untuk berbohong kepada seseorang memperhatikan?
Kabar baik dan buruknya adalah, sebagian besar, tidak ada yang dapat Anda lakukan karena hasilnya sama. Perusahaan pemantau media sosial 4C Insights, yang memberi saya data perbandingan media sosial untuk beberapa maskapai top, melakukan analisis pada beberapa perusahaan yang disebutkan Trump. Di bawah ini adalah hasilnya.
Sentimen berarti persentase sentimen di mention Twitter yang positif. Keterlibatan mengacu pada penyebutan merek.
Anda mungkin berasumsi bahwa penyebutan positif oleh Trump akan menghasilkan hasil positif bagi merek dan penyebutan negatif akan menghasilkan hal yang sebaliknya. Namun, apa pun sifat penyebutannya, sentimen yang diukur dalam tweet tentang merek tersebut menjadi kurang positif setelah penyebutan Trump dibandingkan sebelumnya.
Penurunan terburuk terjadi pada Boeing. Setelah penyebutan negatif, persentase sentimen positif turun dari 68 persen menjadi 57 persen. Selain itu, jumlah mention naik hampir 14 kali. Tetapi penurunan terburuk kedua, dari 8 poin persentase, adalah untuk Walmart, dan penyebutan Trump tentang perusahaan itu positif.
Secara umum, setidaknya di Twitter (yang jauh dari sampel representatif konsumen Amerika), Anda tidak akan menang jika Trump menyebutkan merek Anda. Anda hanya bisa kalah, meski hanya sementara.
goworth miller berkencan dengan luke macfarlane
Ada satu pengecualian: Nordstrom. Sebelum Trump menyebutkan, yang mengecam Nordstrom karena menjatuhkan lini pakaian putrinya karena, menurut perusahaan, itu tidak terjual dengan cukup baik, sentimen positif harian rata-rata tiga hari sebelum penyebutan adalah 45 persen pada 48.185 penyebutan. Tiga hari kemudian, itu adalah 54 persen dari 197.665 penyebutan.
Bahkan kemudian saya akan berhati-hati untuk menyatakan kemenangan. Mengingat sikap politik yang terpolarisasi akhir-akhir ini, pergeseran itu bisa saja terjadi pada individu-individu yang menggunakan acara tersebut untuk mempromosikan pandangan pribadi mereka.
Saya berbicara dengan pakar pemasaran strategis yang saya kenal: Ira Kalb, seorang profesor di Sekolah Bisnis Marshall University of Southern California. Dalam pandangannya, hasil yang tidak terduga ini tidak mengejutkan.
'Aturan yang saya gunakan adalah berisiko untuk mengatakan sesuatu yang politis ketika Anda mewakili sebuah perusahaan,' kata Kalb kepada saya. 'Masalahnya adalah Anda memiliki konstituen yang mungkin memiliki pandangan berbeda.' Ada pemegang saham, pelanggan, karyawan, media, dan, dalam kasus Trump, banyak orang di kedua sisi dari perbedaan politik.
'Jika mereka pro-Trump [dan] Anda melawannya, itu bisa jadi buruk,' katanya. 'Jika mereka anti-Trump, jika Anda tidak melawannya, itu bisa menjadi buruk.' Mendapatkan politik umumnya tidak akan membantu. 'Anda akan selalu memiliki sekelompok orang yang akan menjatuhkan Anda karena agenda mereka sendiri,' kata Kalb.
Pendekatan yang mungkin berhasil adalah memposisikan perusahaan sebagai pro-Amerika dan pro-Konstitusi untuk menjangkau pengikut Trump. Dan ingat, apa pun masalahnya, ingatan konsumen biasanya pendek sehingga semuanya akan berakhir dalam waktu tidak terlalu lama.
