Belum lama ini, Uber sedang dilanda bencana dengan salah satu pendiri dan CEO Travis Kalanick di tengahnya. Akhirnya, dewan membujuknya untuk mengundurkan diri dan membawa Dara Khosrowshahi, mantan Expedia.
berapa umur penyanyi country terri clark?
Segalanya mulai tenang, dan kemudian Uber akhirnya melakukan IPO. Semua berlayar ke arah yang benar (yah, selain harga saham, karena pada akhirnya investor ingin melihat bahwa Anda memiliki jalan untuk menghasilkan uang). Dan kemudian Khosrowshahi melakukan wawancara video di acara Axios di HBO yang tayang tadi malam.
Perusahaan melompat kembali ke sudut Kontroversi dan Apa yang Dia Katakan.
Seorang CEO selalu harus siap menghadapi pertanyaan-pertanyaan sulit. Saat melakukan video dengan jurnalis bisnis berpengalaman, mereka tidak hanya membutuhkan jawaban tetapi juga harus mengumpulkan terlebih dahulu apakah pertanyaan yang mereka ajukan akan sangat sulit sehingga tidak mungkin perusahaan terlihat bagus. Andai saja Khosrowshahi dan tim medianya menyadari betapa buruknya hal itu bisa meledak. Yang seharusnya sudah jelas.
Dua hal khusus membuatnya tampak seperti sedang menyamar. Mari kita mulai dengan pertanyaan tentang Arab Saudi menjadi investor dan pembunuhan jurnalis Jamal Khashoggi. Inilah yang dikatakan Khosrowshahi:
Dan Primack di Axios pertama kali bertanya kepada Khosrowshahi tentang tidak menghadiri konferensi investasi Arab Saudi selama dua tahun berturut-turut. Tahun pertama, Khosrowshahi ingin menunggu informasi lebih lanjut tentang apa yang akhirnya ditentukan sebagai pembunuhan brutal dan pemotongan anggota jurnalis pembangkang. Tahun ini, dia mengatakan itu karena konflik rapat dewan, meskipun jika tidak ada, dia berkata, 'Saya tidak tahu apakah saya akan [menghadiri].'
Kemudian Primack mendesak Khosrowshahi agar dana kekayaan negara Saudi menjadi investor terbesar kelima di Uber dan apakah salah satu perwakilannya harus berada di dewan Uber seperti yang terjadi saat ini. Jawaban Khosrowshahi? 'Saya pikir pemerintah mengatakan mereka telah melakukan kesalahan,' kata Khosrowshahi.
Ketika Primack menunjukkan bahwa 'kesalahan' itu mengakibatkan kematian seseorang, Khosrowshahi melanjutkan, 'Dengar, itu kesalahan serius. Kami juga melakukan kesalahan, kan?, dengan mengemudi sendiri,' mengacu pada kematian akibat kecelakaan di jalan dan masalah teknis. Kami berhenti mengemudi dan kami pulih dari kesalahan itu. Jadi, saya pikir orang membuat kesalahan. Bukan berarti mereka tidak akan pernah bisa dimaafkan. Saya pikir mereka menganggapnya serius.'
Jujur, siapa di sini yang tidak sengaja mengundang kritikus ke rumahnya, menyiksa dan membunuh mereka, lalu memotong-motongnya untuk dikirim bersama antek-antek untuk dibuang? Sungguh, tidak bisakah ini terjadi pada siapa pun?
Menurut Axios , Khosrowshahi berada di telepon 'untuk menyatakan penyesalan atas bahasa yang dia gunakan' segera setelah itu dan mengirim pernyataan: 'Saya mengatakan sesuatu pada saat yang saya tidak percaya. Ketika menyangkut Jamal Khashoggi, pembunuhannya tercela dan tidak boleh dilupakan atau dimaafkan.'
Kemudian dia memposting ini di Twitter:
Tidak ada yang memaafkan atau melupakan apa yang terjadi pada Jamal Khashoggi & saya salah menyebutnya sebagai 'kesalahan.' Seperti yang saya katakan @danprimack setelah wawancara kami, saya mengatakan sesuatu pada saat saya tidak percaya. Investor kami telah lama mengetahui pandangan saya di sini & maaf saya tidak begitu jelas tentang Axios https://t.co/RxapzktrXq
--dara khosrowshahi (@dkhos) 11 November 2019
Ini adalah kasus seburuk seorang CEO yang mencoba bermanuver dengan kedua kaki tertanam kuat di mulut seperti yang pernah saya lihat. Tapi itu belum semuanya.
Kurang jelas membakar tetapi, saya berpendapat, pada akhirnya yang memberi tahu dan merusak adalah komentar tentang pengemudi Uber. Khosrowshahi bersikeras, seperti yang telah dilakukan perusahaan selama bertahun-tahun sekarang, bahwa pengemudi tidak dan tidak boleh menjadi karyawan dan bahwa gaji yang mereka terima adil.
Mari kita ingat sejenak bahwa pengemudi tidak mengontrol hubungan dengan pelanggan, tidak menetapkan tarif, dan sering kesulitan membayar pengeluaran mereka.
Lebih lanjut ingat bahwa perusahaan telah berargumen ke pengadilan bahwa layanan yang diberikan oleh pengemudi bukanlah 'inti' untuk bisnis Uber. Padahal mengangkut pelanggan adalah sesuatu yang mutlak dibutuhkan perusahaan karena itulah layanan yang ditawarkannya kepada konsumen. Dan Khosrowshahi berkata kepada Axios, 'Inti dari bisnis kami adalah membangun platform yang dapat digunakan oleh pengendara dan pengemudi, bukan? Jika pengendara tidak masuk ke aplikasi, kami tidak punya urusan.' Dia berpendapat bahwa apa yang dilakukan pengemudi bukanlah inti.
Itu jelas akan berjalan baik dengan driver. Tapi kemudian, mungkin itu semua kecelakaan.
Sekali lagi, jangan melakukan wawancara jika Anda tidak tahu apa yang akan ditanyakan seseorang kepada Anda dan jika Anda tidak memiliki jawaban yang terdengar kredibel. Ini adalah bencana hubungan masyarakat yang tak tanggung-tanggung.
