Hanya satu minggu yang lalu, sebuah keputusan mulai berlaku di Uber yang akan memiliki konsekuensi besar selama bertahun-tahun yang akan datang:
Co-founder dan mantan CEO Travis Kalanick mengundurkan diri dari dewan direksi Uber, pada dasarnya memutuskan hubungan dengan perusahaan yang dia bantu bangun dari awal.
Tentu saja, tulisan untuk ini sudah lama ada di dinding. Kalanick pada dasarnya dipaksa keluar dari posisinya sebagai CEO pada tahun 2017, menyusul serangkaian skandal dan PR buruk yang meyakinkan investor bahwa diperlukan perubahan kepemimpinan. Kalanick digantikan dengan mantan CEO Expedia Dara Khosrowshahi.
Meski sebagian besar ramah saat menghadapi publik, Khosrowshahi dan Kalanick saling berhadapan di balik pintu tertutup. Kemudian, ketika perusahaan itu go public pada bulan Mei, Kalanick tidak diizinkan untuk mengikuti upacara membunyikan lonceng di New York Stock Exchange. Ini adalah tanda besar rasa tidak hormat kepada orang yang telah menginvestasikan bertahun-tahun darah, keringat, dan air mata untuk membangun perusahaan ini.
Pada bulan-bulan berikutnya, Kalanick menjual semua sahamnya di perusahaan itu. Dengan keluar dari dewan, dia sekarang, pada dasarnya, 'mencuci tangannya' dari apa pun yang berkaitan dengan Uber.
Khosrowshahi berada dalam posisi unik untuk membantu menghentikan hal ini terjadi--dan dia seharusnya melakukan semua yang dia bisa untuk mempertahankan Kalanick. Karena dengan membiarkan Kalanick pergi, Khosrowshahi kehilangan lebih dari pengalaman.
Dia kehilangan bagian penting dari hati dan jiwa Uber.
jatuhnya Uber
Ketika Uber muncul, itu tampak seperti pengganggu sejati. Hanya dalam beberapa tahun, raksasa ride-hailing mengirim perusahaan taksi, perusahaan asuransi, dan regulator berebut untuk menyesuaikan diri dengan model bisnis yang muncul entah dari mana.
Namun pada tahun 2017, kerajaan pemula Uber mulai runtuh: posting blog viral dari mantan insinyur Uber yang merinci jaringan pelecehan, penipuan, dan sabotase karier di perusahaan. Sebuah cerita di The New York Times yang menuduh Uber memata-matai pesaing dan sengaja mencoba menipu regulator. Bocoran video Kalanick, CEO Uber saat itu, mengutuk salah satu pengemudinya sendiri setelah ditantang karena turunnya upah.
Pada akhirnya, investor Uber memutuskan bahwa perusahaan membutuhkan kepemimpinan baru. Kalanick mengundurkan diri tak lama kemudian, dan digantikan oleh Khosrowshahi.
'Apa yang membawa kita ke sini bukanlah apa yang akan membawa kita ke tingkat berikutnya,' kata Khosrowshahi kepada karyawan pada pertemuan pertamanya.
Khosrowshahi mungkin benar, tetapi dia juga telah berjuang untuk membawa Uber ke 'tingkat berikutnya'. Kapitalisasi pasar perusahaan telah turun hampir miliar sejak go public pada bulan Mei. Dan itu terus mengeluarkan miliaran dolar dalam kerugian setahun, tanpa rencana yang jelas untuk profitabilitas yang terlihat.
Tidak diragukan lagi Kalanick harus mundur. Bahkan, saya bahkan menulis surat terbuka kepada Kalanick saat itu, menyarankan agar dia mempertimbangkan untuk melakukannya.
Tetapi saya juga mengatakan bahwa tindakan ini bisa menjadi jalan besar menuju pertumbuhan pribadi Kalanick, dengan gagasan bahwa setelah cukup waktu berlalu, dia bisa kembali memimpin Uber lagi.
Contoh kasusnya adalah surat yang sangat menarik yang ditulis Kalanick kepada karyawan Uber sesaat sebelum dia mengundurkan diri. Ini adalah surat yang jarang dibaca orang, dan kebanyakan belum pernah mendengarnya.
Surat yang bisa mengubah segalanya
Pada tahun 2017, tepat di tengah-tengah tantangan Uber yang paling berat, Kalanick tiba-tiba dihadapkan dengan tragedi yang parah: Orang tuanya mengalami kecelakaan berperahu yang aneh, meninggalkan ibunya meninggal dan ayahnya terluka parah.
Kalanick segera mengambil cuti dari Uber untuk menjaga ayahnya. Tak lama kemudian, ketika ayahnya dirawat di rumah sakit karena luka-lukanya, Kalanick menulis surat yang panjang dan sepenuh hati kepada timnya. (Surat itu diakuisisi oleh Gizmodo dan diterbitkan lebih dari dua tahun setelah ditulis.)
Dalam surat itu, Kalanick mengakui kegagalan kepemimpinannya.
'Ketika Uber lepas landas, untuk pertama kalinya dalam hidup saya, saya memimpin sebuah organisasi yang tidak berada di ambang kegagalan setiap hari,' tulis Kalanick. 'Hanya dalam tiga setengah tahun terakhir, layanan kami dan perusahaan kami telah tumbuh pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya ... Saat kami tumbuh, saya berpegang pada terlalu banyak hal yang membantu saya bertahan dan membangun perusahaan yang hebat, tetapi pada skala menjadi kewajiban yang terus meningkat.'
Kalanick melanjutkan dengan menguraikan area spesifik yang dia rasa perlu diubah oleh perusahaan, dan bagaimana dia berencana melakukannya. Ini termasuk mengkaji ulang, menafsirkan kembali, dan memperbarui nilai-nilai perusahaan yang telah disalahgunakan, disalahartikan, dan bahkan 'dipersenjatai'. Kalanick juga berbicara tentang membuat perubahan pada tim kepemimpinan, termasuk mempekerjakan COO baru untuk bermitra dengannya, bersama dengan SVP kepemimpinan dan strategi baru.
Kalanick juga berjanji untuk mulai membangun budaya akuntabilitas, budaya yang mengutamakan orang dan mendukung apa yang disebutnya 'hati dan jiwa' Uber--para pengemudi dengan lebih baik.
'Menempatkan orang pertama berarti tidak melihat setiap interaksi dengan pengendara atau pengemudi sebagai transaksi, tetapi sebagai hubungan - sesuatu yang kami berkomitmen untuk berinvestasi selama bertahun-tahun yang akan datang,' tulis Kalanick.
'Mengubah budaya kami akan memakan waktu, tetapi kami berkomitmen untuk berinvestasi dalam menjadikan Uber tempat yang bagus untuk bekerja, selama itu diperlukan. Ini baru permulaan.'
Apakah ini semua hanya janji kosong? Atau apakah Kalanick benar-benar berdedikasi untuk perubahan?
Sebenarnya, kita tidak akan pernah tahu--karena tak lama setelah Kalanick menulis surat ini, dia terpaksa mengundurkan diri.
Tetapi satu hal yang kita ketahui dari psikologi adalah bahwa tragedi besar sering kali terbukti menjadi katalis untuk perubahan kebiasaan besar. Dengan kata lain, cedera parah atau kematian orang yang dicintai sering kali menginspirasi kita untuk melakukan hal-hal yang berbeda.
Saya tidak tahu apakah dewan Uber pernah melihat surat Kalanick. Namun saat mengundurkan diri pada saat itu memberi Kalanick kesempatan besar untuk belajar dan berkembang, dewan direksi dan CEO Uber yang baru dapat memperoleh manfaat dengan memberi Kalanick kesempatan untuk melanjutkan sebagai kekuatan pemandu bagi perusahaan yang ia bantu bangun.
Karena Uber membutuhkan Kalanick sama seperti ia membutuhkan Khosrowshahi.
Mengapa Uber membutuhkan keduanya
Khosrowshahi membawa banyak hal yang dicari Kalanick. Beberapa yang baru Langkah awal CEO menunjukkan tanda-tanda kecerdasan emosional yang tinggi --kemampuan untuk berinvestasi pada orang dan membangun hubungan.
Tetapi Kalanick memiliki sesuatu yang tidak dimiliki Khosrowshahi: Kalanick memiliki antusiasme, semangat, keyakinan bahwa Uber benar-benar dapat mengubah dunia. Jika Anda menonton wawancara Khosrowshahi, Anda tidak melihat kegembiraan yang sama. Dan itulah yang diharapkan--Anda tidak bisa menggantikan semangat seorang pendiri.
Itulah tepatnya mengapa Khosrowshahi didatangkan—untuk mengendalikan antusiasme Kalanick, untuk menenangkan badai. Namun seiring berjalannya waktu, menjadi jelas bahwa Uber membutuhkan Kalanick dan Khosrowshahi untuk meningkatkan peluang keberhasilannya.
Artikel ini seharusnya berbeda. Awalnya akan menjadi semacam surat terbuka untuk Khosrowshahi, mendorongnya untuk mencoba dan memulihkan hubungan dengan Kalanick, dan memberinya peran yang lebih besar.
Tetapi ketika Kalanick mulai menjual sahamnya, menjadi jelas bahwa dia tidak lagi menganggap dirinya sebagai bagian dari Uber.
berapa tinggi toya wright?
Bukan ini Uber , bagaimanapun.
Tetap saja, semuanya tidak hilang. Anda mungkin ingat pendiri/mantan CEO lain yang dikeluarkan dari perusahaannya. Seorang pendiri yang kehilangan kendali, kemudian menjual (hampir) semua sahamnya di perusahaan yang ia bantu bangun dari awal.
Pendiri itu terus membangun hal-hal hebat. Akhirnya, perusahaan bahkan memintanya kembali. Dia mendapatkan kembali posisinya sebagai CEO, dan memimpin salah satu perubahan haluan yang paling luar biasa dalam sejarah.
Perusahaan itu, tentu saja, adalah Apple. Dan pendirinya adalah Steve Jobs.
Kalanick tampaknya mengikuti jalan yang sama. Dia sudah mendirikan perusahaan baru dengan tujuan mulia, sebuah startup bernama Dapur Awan. Dengan CloudKitchens, Kalanick berharap dapat menghasilkan makanan yang lebih murah untuk pengiriman, memotong biaya untuk restoran yang ingin meningkatkan upaya pengiriman. Karena CloudKitchens tidak memiliki etalase atau area tempat duduk, mereka dapat memanfaatkan lokasi di lingkungan dengan banyak pelanggan yang membayar, dan di mana properti tidak mahal.
Kedengarannya seperti sesuatu yang cocok dengan Uber Eats, bukan?
Saya berharap yang terbaik untuk Kalanick dalam upaya barunya, dan saya berharap CloudKitchens berubah menjadi sesuatu yang sangat sukses.
Saya juga berharap dia terus belajar dan tumbuh di sepanjang jalan.
Dan saya berharap suatu hari nanti, setelah cukup waktu berlalu, Khosrowshahi dan dewan Uber akan mempertimbangkan untuk membawa Kalanick kembali--dan bersama-sama mereka dapat membangun sesuatu yang hebat.
Jika tidak, kita mungkin melihat kembali momen ini sebagai awal dari akhir bagi Uber.
