Oleh Ben Walker, CEO Transkripsi Outsourcing, LLC
Persaingan bisnis baru saat ini semakin ketat. Perusahaan dipaksa untuk membuat kesan sejak awal agar diperhatikan dan mendapatkan pelanggan.
Sangat mudah untuk melupakan bahwa beberapa perusahaan terbesar saat ini, seperti Google dan Apple, dimulai sebagai perusahaan rintisan kecil. Sementara coba-coba tidak dapat dihindari untuk setiap bisnis baru, perusahaan yang berkembang saat ini memiliki pemimpin yang menyadari bahwa hal-hal kecil akan menjadi pengubah permainan yang besar dalam jangka panjang.
Selama bertahun-tahun, perusahaan kecil telah mencoba mengikuti jejak perusahaan besar. Setengah dari mereka gagal dalam lima tahun pertama bisnis, menurut data Administrasi Bisnis Kecil . Mungkin masalahnya adalah mereka tidak mengikuti langkah yang benar.
Meskipun tidak ada strategi satu ukuran untuk semua untuk setiap perusahaan, ada beberapa hal penting yang dapat dilakukan dengan baik oleh bisnis yang sukses. Ayo masuk.
1. Perlakukan pelanggan dengan benar.
Menempatkan layanan pelanggan sebagai prioritas utama tidak dapat disangkal adalah sesuatu yang dilakukan dengan baik oleh semua perusahaan yang sukses. Pelanggan adalah pertimbangan dan faktor utama dalam semua keputusan produk dan operasi. Jika perusahaan Anda bersedia untuk melampaui dan melampaui, Anda akan dihargai dengan pelanggan tetap dan akuisisi pelanggan gratis dari mulut ke mulut.
CEO Amazon, Jeff Bezos, memberikan contoh layanan pelanggan yang unggul dengan menghadiri sesi pelatihan pusat panggilan tahunan bersama ribuan manajer Amazon. Dia terkenal berkata, Kami tidak terobsesi dengan pesaing, kami terobsesi dengan pelanggan. Kami mulai dengan apa yang dibutuhkan pelanggan dan kami bekerja mundur.
2. Perlakukan karyawan lebih baik dari pelanggan.
Tak perlu dikatakan, karyawan adalah bagian penting dari bisnis. Yang lebih penting daripada mempertahankan karyawan adalah membuat mereka bahagia. Bisnis yang sukses saat ini memiliki peringkat Glassdoor yang bagus dan budaya perusahaan yang menarik.
Ambil Facebook sebagai contoh. Facebook memberi makan karyawannya secara gratis sepanjang hari -- termasuk makanan ringan. Di kantor pusatnya, karyawan memiliki akses ke gym, barbershop, video arcade, dan banyak lagi.
Meskipun tidak mungkin bagi setiap bisnis untuk sampai sejauh ini, ada beberapa hal penting yang diperlukan untuk membuat karyawan Anda senang:
- Gaji yang adil.
- Pengakuan karyawan.
- Waktu istirahat yang cukup.
- Kenaikan dan bonus.
- Keseimbangan kehidupan kerja.
Ingat, karyawan yang bahagia = pelanggan yang bahagia = bisnis yang sukses.
3. Bersiaplah untuk perubahan tak terduga.
Mampu menavigasi perubahan adalah aspek lain semua perusahaan sukses melakukannya dengan baik. Baik itu pesaing baru, penurunan pasar, perubahan staf internal, teknologi baru, atau perubahan peraturan, Anda harus yakin bahwa kondisi baru tidak akan menyeret bisnis Anda ke bawah.
Ingat ketika program dari Microsoft harus diperbarui secara manual setiap tahun dengan membeli dan menginstal CD baru? Teknologi cloud mengubah semua itu, memimpin perusahaan perangkat lunak untuk menemukan kembali diri mereka sendiri dan beradaptasi. Sekarang, pengguna Microsoft dapat menikmati pembaruan tanpa batas pada model berbasis langganan.
Di masa perubahan, memiliki komunikasi yang jelas, kepemimpinan yang kuat, dan pikiran yang terbuka adalah cara untuk mengatasi hambatan dan menjadi lebih baik.
4. Tetapkan tujuan perusahaan yang kuat.
Tujuan memberikan fokus. Ketika sebuah perusahaan menetapkan tujuan, itu membuat prioritas menjadi jelas bagi semua orang yang terlibat dalam bisnis. Sasaran dapat membantu Anda mengukur kesuksesan perusahaan Anda. Untuk mencapai tujuan ini, karyawan perlu merasa bahwa mereka dapat mencapainya. Pertimbangkan untuk mengikuti metode SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.
penurunan berat badan beth bounty hunter
Banyak perusahaan jarak jauh saat ini menggunakan model strategi penetapan tujuan. Bisnis menetapkan sasaran triwulanan (kadang-kadang disebut sebagai batu) kepada karyawan. Kemudian, bisnis menetapkan tujuan satu, lima, dan sepuluh tahun untuk dirinya sendiri.
5. Berusaha untuk menjadi unik.
Dunia bisnis memiliki kebiasaan menyingkirkan bisnis generik dan memberi ruang bagi mereka yang membedakan diri mereka sendiri. Bisnis dapat mengambil banyak bentuk dan bentuk tergantung pada industri, produk, tujuan, dan pemimpin. Apa yang dilakukan perusahaan sukses dengan baik adalah berjanji untuk menjadi unik.
Pernahkah Anda ke kedai kopi? Jawabannya mungkin ya, dan ada sekitar satu miliar dari mereka di luar sana. Yang tidak begitu umum adalah kafe kucing (juga disebut sebagai catfes). Ini adalah kedai kopi yang menawarkan kucing untuk diadopsi sementara pelanggan menyesap kopi. Ini adalah tujuan yang baik, dan itu lebih menarik daripada kunjungan ke kedai kopi biasa (jika Anda adalah pecinta kucing).
Bisnis yang memimpin industri saat ini harus beradaptasi, berubah dan menemukan prinsip-prinsip yang memungkinkan mereka untuk tumbuh di tempat mereka sekarang. Sementara strategi mungkin berbeda pada tingkat mikro, beberapa elemen sama di antara semua perusahaan yang sukses. Jika Anda bermimpi mencapai puncak industri Anda, sertakan lima langkah ini ke dalam rencana strategi bisnis Anda dan tindak lanjuti secara konsisten.
Ben Walker adalah CEO untuk Transkripsi Outsourcing, LLC dan telah memberikan kontribusi untuk Majalah Pengusaha, The Associated Press & Inc.
