Apa yang Terjadi Saat Anda Menempatkan Kereta Bawah Tanah NYC di Tempat yang Bukan Miliknya? Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Stasiun kereta bawah tanah New York City dalam dan dari dirinya sendiri tidak luar biasa. Tetapi ketika Anda menemukan replika yang keren di sebuah benua jauh di tengah Buenos Aires , itu menjadi pengalaman yang layak untuk dibicarakan. Dan itulah mengapa saya tidak bisa tutup mulut tentang Uptown Bar sejak mengunjunginya beberapa minggu yang lalu.

Saya dan teman-teman hampir tidak masuk. Kami awalnya ditolak karena kami tidak ada dalam 'daftar'. Tapi salah satu teman saya menarik beberapa tali dan beberapa menit kemudian kami berada di tempat eksklusif.

berapa tinggi chris perez?

Kami kagum dengan seluruh pengalaman dari awal. Jelas pemilik sangat berhati-hati untuk membuat kami merasa seperti kami telah diangkut ke New York.

Segera setelah kami turun ke pintu masuk 'stasiun', kami berjalan melalui dinding ubin kereta bawah tanah yang dipenuhi grafiti, melewati gaya belokan, dan naik kereta bawah tanah yang menunggu. Setelah berhenti sejenak untuk mengambil foto grup, kami melangkah ke situs utama tempat semua aksi terjadi.

Anda tidak dapat mengabaikan pengalaman pelanggan.

Pengalaman luar biasa di Uptown terpaksa saya untuk berbagi dengan orang lain. Hal yang sama terjadi ketika saya mengunjungi ATM cupcake untuk pertama kalinya. Dan itulah yang terjadi ketika seorang teman memposting tentang pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa yang baru-baru ini dia alami dengan sebuah perusahaan.

Semakin, produk dan layanan hebat tidak cukup untuk mendapatkan pelanggan setia. Terutama di pasar yang ramai dan bising di mana ada tarikan konstan untuk perhatian pelanggan Anda. Jadi pengalaman biasa-biasa saja, bahkan ketika pelanggan puas, segera dilupakan. Tidak ada bueno.

Pelanggan mendambakan pengalaman yang mengejutkan mereka dari jeda status quo yang memabukkan dan membuat mereka memperhatikan.

Jadi, tidak mengherankan bahwa satu laporan penelitian menunjukkan 86 persen pembeli akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan . Studi yang sama menemukan bahwa pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek utama pada tahun 2020.

Berikut adalah tiga cara Anda dapat melengkapi organisasi Anda untuk siap secara konsisten memberikan pengalaman luar biasa yang tidak hanya diinginkan pelanggan Anda tetapi juga akan dipaksa untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu.

1. Jadilah disengaja.

Jarang ada momen luar biasa dalam bisnis yang merupakan hasil dari kebetulan. Dalam kebanyakan kasus, mereka terjadi dengan desain.

Itulah sebabnya perusahaan seperti Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom, dan Disney secara konsisten menempati daftar teratas bisnis yang 'wow' pelanggan mereka. Ada banyak cerita dan contoh tentang mereka yang berusaha keras untuk menyenangkan pelanggan mereka karena mereka telah menjadikan hal itu sebagai bagian dari budaya mereka. Ini adalah perpanjangan dari penawaran produk mereka.

Zappos dan Disney bahkan telah melangkah lebih jauh untuk memasukkan niat mereka dalam hal ini dalam pernyataan misi mereka.

Zappos menyatakan 'Tujuan kami adalah untuk hidup dan memberikan wow' Dan Disney menyatakan tujuan mereka dengan cara ini 'kami berusaha untuk mengembangkan pengalaman hiburan yang paling kreatif, inovatif dan menguntungkan dan produk terkait di dunia.'

2. Masuk semua.

Ada banyak bisnis yang memiliki keinginan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa, tetapi mereka tidak memiliki keberanian untuk melakukannya dengan cara yang berarti. Jadi mereka mempermudah ide dan usaha mereka agar tidak terlalu menyimpang dari apa yang orang harapkan.

Tapi Anda harus berani memberikan pengalaman yang menato memori indah di benak pelanggan Anda.

Dalam buku mereka Kekuatan Momen , penulis Chip dan Dan Heath memberikan lebih banyak wawasan tentang apa yang diperlukan untuk memberikan jenis pengalaman ini, momen yang menentukan, saat mereka menggambarkannya:

Mendefinisikan saat naik di atas sehari-hari. Mereka tidak hanya memberikan kebahagiaan sementara, seperti menertawakan lelucon teman, tetapi kesenangan yang tak terlupakan...Untuk membangun momen yang lebih tinggi, kita harus meningkatkan kesenangan indera...dan, jika sesuai, menambahkan elemen kejutan.

Pemilik Uptown Bar berusaha keras untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar terasa seperti New York. Dengan meningkatkan taruhan dan mendorong batas melampaui apa yang dirasa aman, mereka menciptakan serangkaian momen menentukan yang menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi mereka.

kebangsaan apa bernice burgos?

3. Berdayakan tim Anda untuk mencari dan menangkap peluang.

Kesalahpahaman yang umum adalah bahwa memberikan momen yang membuat pelanggan Anda kagum harus menghabiskan banyak uang. Terkadang momen yang paling bermakna dan berkesan adalah hasil dari seseorang yang berinisiatif untuk mencerahkan hari seseorang.

Itulah yang terjadi ketika seorang karyawan di Target sabar dan baik hati dengan seorang wanita tua yang membayar pesanannya dengan koin pada tahun 2016. Pelanggan lain dalam antrean menonton pertukaran dan menulis tentang dampaknya terhadap dia dan keluarganya di Facebook postingan yang kemudian menjadi viral.

Berdayakan tim Anda untuk mencari cara untuk menyenangkan pelanggan Anda. Dorong mereka untuk bekerja lebih keras untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti milik Anda.