Pada hari Minggu, United Airlines mendapat perhatian negatif ketika seorang penumpang memperhatikan bahwa dua gadis muda telah ditahan di gerbang keberangkatan karena mereka mengenakan legging. Seorang gadis, yang berusia sekitar 10 tahun, baru bisa naik pesawat setelah mengenakan gaun di atas leggingnya yang 'tidak pantas'. Shannon Watts, wanita yang menyaksikan insiden itu, men-tweet dengan tidak percaya bahwa aturan berpakaian seperti itu 'seksis dan melecehkan perempuan.'
Banyak selebriti yang mengomentari insiden tersebut, dan model Chrissy Teigen membantah kebijakan pakaian 'tidak pantas' dengan tweeting bahwa dia benar-benar terbang di maskapai tanpa mengenakan celana.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Penumpang United Airlines lainnya menggemakan kebijakan yang tidak adil dengan mengatakan bahwa dia saat ini mengenakan legging di penerbangan United Airlines. Kritikus lain menunjukkan bahwa United Airlines menyambut legging sebagai pakaian karena mereka baru-baru ini menggunakan foto seorang wanita mengenakan legging dalam sebuah iklan.
https://twitter.com/united/status/74534548975284224
Jadi mengapa pakaian legging abu-abu dapat diterima pada wanita berusia 20-an yang melakukan yoga di tengah bandara tetapi tidak dapat diterima pada gadis berusia 10 tahun yang tidak dalam pose yoga?
Menurut United Airlines, kebijakan pakaian yang diberlakukan adalah untuk anggota 'Pass' - penumpang yang bepergian sebagai keuntungan perusahaan dan karena itu 'mewakili' United Airlines. United Airlines menekankan dalam pernyataan mereka mengenai insiden itu bahwa pelanggan yang membayar tarif dipersilakan untuk memakai legging.
berapa umur adam dirks?
Alasan yang diberikan United Airlines - anggota Pass memiliki kode berpakaian terpisah karena mereka mewakili maskapai - tidak meyakinkan. Jika penumpang diberi kompensasi untuk mewakili sebuah merek, seharusnya jelas bagi semua penumpang yang brosurnya adalah 'anggota Pass' - tetapi ini jelas tidak terjadi, karena Watts tidak dapat mengidentifikasi gadis-gadis muda itu sebagai anggota Pass. Jika ya, dia mungkin tidak akan men-tweet ketidaksenangannya, karena itu mungkin disebabkan oleh kesalahpahamannya bahwa kebijakan itu untuk semua penumpang, termasuk pelanggan yang membayar.
Alasan yang lebih mungkin bahwa perusahaan memberlakukan aturan yang tampaknya sewenang-wenang yang mengatur pakaian pribadi hanya karena mereka bisa. Karena penerbangan gratis adalah keuntungan yang disediakan untuk karyawan, perusahaan dapat menetapkan aturan yang dapat diterima oleh lebih sedikit individu karena ada lebih banyak orang yang bersedia mematuhi aturan tersebut daripada kursi yang tersedia (di maskapai yang menguntungkan, toh!).
Banyak orang tidak kecewa dengan kebijakan pakaian untuk penumpang non-pendapatan dan beberapa membelanya dengan mengatakan bahwa perusahaan harus diizinkan untuk menegakkan aturan yang lebih ketat bagi penumpang yang menerima tarif gratis (atau diskon besar-besaran). Kebanyakan orang dewasa yang masuk akal akan setuju bahwa ada pertukaran untuk menerima segala jenis keuntungan perusahaan. Namun, serangan kritik tampaknya diarahkan pada tingkat layanan pelanggan yang diberikan United Airlines setelah keluhan dibuat, daripada kode berpakaian itu sendiri:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Perusahaan harus berusaha untuk meminimalkan potensi konflik dengan mengomunikasikan harapan dengan jelas dan secara konsisten menegakkan prosedur. Apakah saya percaya bahwa wanita (dan pria) harus dapat mengenakan legging saat terbang secara gratis atau tidak, saya masih berpikir bahwa membuat keributan di depan umum itu buruk untuk bisnis.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
Kebijakan pakaian Delta untuk penumpang non-pendapatan lebih fleksibel dan mereka memastikan semua orang, terutama pelanggan United yang tidak puas, mengetahuinya:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Moral dari cerita: Ketika pesaing Anda membuat kesalahan, miliki rasa humor.
