Awal pekan ini, CEO Airbnb Brian Chesky mengumumkan apa yang dia sebut sebagai 'pembaruan paling komprehensif yang pernah ada' untuk layanan perusahaan. Ini mencakup lebih dari 100 perubahan pada situs web, aplikasi, dan kebijakan perusahaan.
Tetapi Chesky juga mengungkapkan sesuatu tentang apa yang ditunjukkan oleh perubahan ini untuk target pelanggan perusahaannya, dan dia merangkumnya dengan indah dalam satu kalimat:
'Orang-orang tidak hanya bepergian dengan Airbnb; mereka sekarang hidup di Airbnb.'
dengan siapa morris chestnut menikah
Itu pernyataan besar dengan implikasi potensial yang serius bagi industri perjalanan.
Mari kita bicara sedikit tentang bagaimana Airbnb menemukan wawasan utama ini, dan bagaimana rencananya untuk memanfaatkannya.
Badai yang sempurna.
Karena semakin banyak perusahaan mengadopsi pekerjaan jarak jauh, karyawan memiliki fleksibilitas yang baru ditemukan. Menurut Airbnb, ini telah menghasilkan perubahan besar dalam perilaku konsumen, yang terwujud dalam tiga cara utama:
Orang-orang bepergian kapan saja. Tidak lagi terikat ke lokasi fisik untuk bekerja atau menunggu waktu liburan tertentu, pelanggan menjadi lebih fleksibel dalam tanggal perjalanan mereka.
Orang-orang bepergian ke mana-mana. Pertumbuhan perjalanan ke 'daerah perkotaan dengan kepadatan rendah', seperti pinggiran kota dan kota kecil, telah meningkat dari 26 persen pada 2018 menjadi 35 persen sepanjang tahun ini.
Orang-orang tinggal lebih lama. Hampir seperempat dari malam yang dipesan pada Q1 tahun ini adalah untuk 'masa inap jangka panjang', yaitu masa inap lebih dari 28 hari.
Selain meningkatnya pekerjaan jarak jauh, ada faktor penting lain yang ikut berperan: Harga rumah meroket--tidak hanya di negara ini, tapi di seluruh dunia. Di AS, harga rumah rata-rata melonjak lebih dari 20 persen di bulan April dibandingkan dengan angka dari tahun sebelumnya. Lonjakan serupa telah dicatat di luar negeri. (Para ahli mengutip berbagai faktor yang terkait dengan pandemi, termasuk kenaikan biaya bahan bangunan, karena pasar perumahan mencapai titik kritis.)
Jangan lupa bahwa Milenial sudah resisten terhadap kepemilikan rumah, bahkan sebelum pandemi. Mereka, bersama dengan generasi berikutnya, membantu menyebarkan ekonomi berbagi yang melahirkan perusahaan seperti Airbnb.
Semua ini telah menciptakan jenis 'badai sempurna' yang dapat menghasilkan peningkatan dramatis dalam permintaan akan sewa--baik jangka pendek maupun jangka panjang. Dan karena semakin banyak orang yang divaksinasi dan pembatasan perjalanan dicabut, Airbnb siap untuk memanfaatkan semuanya.
'Kami percaya ini akan menjadi rebound perjalanan terbesar dalam satu abad,' kata Chesky.
Optimisme sangat dibutuhkan saat ini, tetapi ini lebih dari itu. Ini adalah contoh brilian tentang bagaimana perusahaan harus selalu waspada terhadap perubahan kebutuhan pelanggan--dan cepat beradaptasi dengannya.
saya fleksibel.
Jadi, bagaimana tepatnya Airbnb berencana memanfaatkan perubahan ini?
lisa oz tanggal lahir
Salah satunya, perusahaan telah memudahkan pelanggan untuk fleksibel dengan perjalanan. Fitur baru yang disebut 'Saya Fleksibel' memungkinkan penyewa mencari tanggal, lokasi, dan tujuan yang fleksibel.
Tanggal Fleksibel mencakup kemampuan untuk menyesuaikan tidak hanya lama menginap, tetapi juga untuk mencari akhir pekan, minggu, atau bulan apa pun sepanjang tahun. Airbnb telah bereksperimen dengan fitur ini, dan mengatakan sudah ada lebih dari seratus juta pencarian menggunakan Tanggal Fleksibel.
Pencocokan Fleksibel dirancang untuk membantu mencegah masalah 'pemfilteran berlebihan'. Misalnya, jika Anda memfilter lokasi berdasarkan parameter penelusuran (seperti Wi-Fi, parkir, atau kolam renang), Anda mungkin tidak mendapatkan begitu banyak opsi untuk dipilih. Namun pencocokan fleksibel juga menunjukkan kepada Anda lokasi yang berada tepat di luar parameter pencarian Anda--rumah atau kamar yang tidak memiliki salah satu persyaratan filter Anda, atau berada di luar radius pencarian Anda, atau yang harganya sedikit lebih mahal dari yang ditunjukkan pada awalnya .
Destinasi Fleksibel memungkinkan orang untuk mencari tidak hanya berdasarkan lokasi, tetapi juga berdasarkan kategori--jika Anda tertarik untuk tinggal di tempat tertentu Tipe properti, misalnya. Mungkin Anda ingin tinggal di 'rumah kecil', rumah pohon, atau bahkan pulau pribadi Anda sendiri.
joy taylor dan richard giannotti
Kategori rumah lainnya termasuk:
- Kabin
- perahu
- Peternakan
- Kastil
- Mercusuar
- Kincir Angin
- Kontainer pengiriman
- Di luar jaringan
- Yurt
- Gua
Bayangkan bagaimana fitur ini akan berguna bagi pekerja jarak jauh petualang yang ingin menghabiskan beberapa bulan bekerja di kabin di satu lokasi, dan kemudian membagi waktu antara perahu atau rumah pohon di lokasi lain.
Atau, pikirkan tentang kurang pekerja jarak jauh yang suka bertualang--yang hanya ingin mencoba persewaan jangka panjang di beberapa lokasi berbeda sebelum memutuskan di mana harus menetap.
Airbnb juga mengantisipasi lebih banyak tuan rumah yang bergabung dengan platformnya, jadi Airbnb juga berupaya meningkatkan sisi pengalaman ini--dengan menawarkan kelas online atau bahkan kesempatan untuk mengobrol satu lawan satu dengan 'HosTeladan', yaitu tuan rumah berpengalaman yang cocok dengan serangkaian persyaratan seperti peringkat keseluruhan yang tinggi, tingkat respons pesan yang tinggi, dan tingkat pembatalan yang rendah.
Di tengah pandemi Covid-19, tak heran jika industri travel terpukul. Setahun yang lalu, banyak yang bertanya-tanya apakah Airbnb akan bertahan.
Tetapi alih-alih menunggu pandemi berakhir, Airbnb memperhatikan gambaran besarnya, serta pelanggan. Ya, permintaan perjalanan turun drastis, tetapi sementara itu, kebutuhan pelanggan juga berubah.
Maju cepat ke hari ini, dan Airbnb adalah yang pertama di industri perjalanan yang menanggapi kebutuhan khusus tersebut.
Jika pesaing ingin bertahan, mereka harus mengikuti jejak Airbnb.
