Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang berakar kuat di pipi.
Bagaimana Anda memulai hari Anda?
Terhuyung-huyung ke kamar mandi, mandi cepat, dan jalan-jalan ke Starbucks?
Itu sepertinya bukan rutinitas Tim Cook.
CEO Apple baru-baru ini memberikan wawancara kepada Axios , di mana ia mengungkapkan sedikit dari jam-jam awal.
Dia bangun, katanya, tepat sebelum jam 4 pagi.
Bagaimana orang bisa melakukan ini secara teratur? Kalau harus bangun jam empat, biasanya untuk mengejar pesawat. Biasanya disertai dengan suasana hati yang buruk dan sangat membutuhkan kopi.
Pastinya tidak dibarengi dengan semangat bekerja. Atau bahkan untuk berpikir.
Namun, Cook memberi tahu Axios:
Saya suka mengambil satu jam pertama dan membaca komentar pengguna dan hal-hal seperti ini yang berfokus pada orang-orang eksternal yang sangat penting bagi kami.
apakah david muir sedang menjalin hubungan?
Bayangkan salah satu CEO paling terkenal di dunia duduk di sana, sementara di luar masih gelap, membaca tentang bagaimana beberapa pelanggannya membenci bagaimana Apple telah menjatuhkan pena pengganti untuk Pensil Apple.
Atau bagaimana Cupertino hanya menyediakan penyimpanan cloud sebesar 5GB.
Apakah Anda akan menikmati memulai hari Anda mendengarkan beberapa ribu manusia mengeluh ke telinga Anda, bahkan jika ada juga beberapa yang memuji ponsel terbaru Anda ke surga?
Namun, jika Cook dapat dipercaya, dia sedang membahas ide inti paling sederhana dalam menjalankan bisnis.
Jika Anda tidak tahu apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang produk Anda, bagaimana Anda bisa berharap untuk menyenangkan mereka?
Steve Jobs terkenal dengan sesekali menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan secara pribadi . Koki melakukan hal yang sama. (Setidaknya, Anda berharap itu bukan orang PR yang melakukannya untuknya.)
Tidak, aku tidak percaya dia menghabiskan berjam-jam melakukannya. Namun, saya percaya bahwa ada banyak CEO yang mengandalkan orang lain di perusahaan mereka untuk memberi tahu mereka apa yang dipikirkan pelanggan.
Anda mungkin membayangkan bahwa orang lain itu dapat tergoda untuk mengedit kebenaran. Atau, lebih buruk lagi, hanya melakukan riset pasar yang penuh dengan bias.
Namun, sebagai CEO, Anda tidak boleh membiarkan hal itu terjadi. Anda tidak mampu untuk menjauhkan diri dari pelanggan Anda.
Mau tidak mau, dalam konteks ini, saya memikirkan CEO American Airlines Doug Parker.
Ketika diketahui bahwa maskapainya mendorong lebih banyak kursi dan kamar mandi kecil ke dalam pesawat berbadan sempit yang baru - Boeing 737 MAX - Parker dengan bebas mengakui bahwa dia tidak pernah menerbangkannya.
Lebih buruk lagi, dia tidak percaya mengapa itu akan mengganggu siapa pun yang tidak dia miliki.
Dia meninggalkan kesan bahwa keuntungan adalah satu-satunya hal yang dia pedulikan. Sementara banyak yang menatap dengan mata terbelalak pada kebutaannya terhadap kemanusiaan, Parker tetap teguh.
Memang, butuh berbulan-bulan sebelum dia repot-repot naik MAX. Ulasannya, yah, hangat. Dia mengatakan itu adalah:
Sejalan dengan produk kabin utama kapal induk AS dengan beberapa kejutan menyenangkan.
Itu sama dengan yang lain, dia merasa, yang berarti dia bahagia.
Bukannya Cook tidak berorientasi pada keuntungan. Beberapa orang yang secara teratur melakukan bisnis dengan Apple memberi tahu saya bahwa dia sangat menyukai sisi uang.
Namun, ia memahami bahwa bisnisnya bergantung pada orang-orang nyata yang tetap berkomitmen secara emosional pada mereknya.
Jadi dia mencoba untuk memastikan dia menyadari perasaan mereka.
Bahkan jika waktu terbaik untuk melakukannya adalah jam 4 pagi.
