Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang mengakar kuat.
Aku lelah.
Setelah tiga hari di New York, saya kekurangan beberapa dasar kehidupan.
Cahaya, misalnya.
Kemudian, pada Jumat malam, United Airlines mengirimi saya email.
Baris subjek berbunyi: Kemungkinan Gangguan Perjalanan di San Francisco .
United hanya ingin saya tahu di menit terakhir ini, dengan cara santai bahwa penerbangan saya mungkin tertunda, tunggu, berapa lama?
'Kota berencana melakukan pekerjaan ekstensif yang memerlukan penutupan Runway 10R/28L hingga 30 jam,' baca email tersebut.
Ini pasti pemeliharaan terencana, jadi United bisa memberi tahu saya sebelumnya.
Saya memesan penerbangan pagi hari berikutnya dan saya benar-benar tidak ingin menghabiskan waktu lebih lama di New York.
Jadi saya menelepon layanan pelanggan United Airlines.
Saya berharap untuk membantu. Sebaliknya, saya mendapatkan sesuatu yang membawa saya ke arah maniak.
Saya menjelaskan kepada petugas layanan pelanggan bahwa saya baru saja menerima email yang memberi tahu saya bahwa penerbangan saya mungkin tertunda 30 jam.
Dia menjelaskan bahwa, ya, memang, saya punya waktu hingga 5 Oktober untuk memesan ulang penerbangan saya.
val chmerkovskiy kekayaan bersih 2016
'Tapi aku akan terbang lebih dulu besok pagi,' jawabku. 'Mengapa Anda baru mengirimi saya email ini sekarang?'
Kemudian tibalah saat ketika saya tidak yakin apakah saya sedang berbicara dengan manusia atau BingBotBat dari Planet Plim.
Orang/badan layanan pelanggan menyatakan:
Kami mengirim email ketika sudah waktunya untuk mengirim email.
Aku menarik napas. Bagaimana saya harus menanggapi itu? Bagaimana United Airlines menghitung waktu? Di sempoa?
Saya tidak punya waktu untuk bereaksi secara verbal, karena agen Layanan Pelanggan melanjutkan dengan (mungkin) omongan yang sudah disiapkan. Dia menyarankan saya bisa, dan bahkan mungkin harus, memesan ulang penerbangan saya.
Yang, seperti yang mungkin telah saya sebutkan, adalah hal terakhir di dunia yang ingin saya lakukan.
Saya kemudian memiliki pemikiran alternatif, mengingat bahwa kita tampaknya berada di alam semesta alternatif.
Saya bertanya kepadanya apakah sistemnya menunjukkan penerbangan saya tepat waktu.
'Ya, saya dapat melihat bahwa penerbangan Anda tepat waktu,' katanya.
'Jadi mengapa Anda menyarankan agar saya memesan ulang?' Saya bertanya.
Dia berhenti, mungkin untuk berpikir. Saya mengambil kesempatan untuk bertanya lagi tentang perlunya email, apakah penerbangan saya tepat waktu.
'Email kami otomatis,' katanya.
Ah. Oh.
Saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan mengambil risiko mencoba untuk mendapatkan penerbangan tepat waktu saya dan mengucapkan terima kasih atas pelayanannya, sambil dengan marah menggosok dahi saya.
'Oh, sebelum kamu pergi,' katanya.
Kumohon tidak. Apa sekarang? Akankah dia tiba-tiba menyarankan agar saya tetap tidak terbang dan malah tinggal selama tiga minggu lagi? Atau mungkinkah dia menawari saya tiga mil udara untuk setiap menit penerbangan saya akhirnya tertunda?
Nada suaranya berubah menjadi ceria:
Saya hanya ingin memberi tahu Anda bahwa kami bermitra dengan Hertz untuk mobil sewaan Anda dan Hotels.com untuk akomodasi Anda.
Untuk sesaat aku bertanya-tanya apakah aku sedang membayangkan sesuatu. Saya segera menyadari bahwa ini adalah naskahnya dan dia terkutuk jika dia tidak mematuhinya.
Saya pikir saya berhasil Terima kasih .
Saya menghubungi United untuk menanyakan tentang emailnya. Maskapai menolak berkomentar.
Sumber menyarankan, bagaimanapun, bahwa mesin mungkin telah membuat kesalahan dalam mengirimkan email kepada saya begitu terlambat.
Layanan pelanggan pasti melibatkan mendengarkan dan dengan cepat memahami esensi masalah.
Anda mungkin berharap bahwa agen layanan pelanggan dapat melihat bahwa email tersebut tidak tepat waktu. Sebagai gantinya, dia berpegang pada logika yang telah ditentukan sebelumnya oleh mesin apa pun yang mengaturnya.
kekayaan bersih charles f stanley
Dan tepat ketika United sedang sibuk berusaha meningkatkan citra layanan pelanggannya.
Memang, CEO United Oscar Munoz baru-baru ini bersikeras bahwa tujuan maskapai adalah tentang 'melonggarkan pengalaman.'
Setelah panggilan telepon ini, saya merasa lebih mual daripada mudah.
Adapun penerbangan saya, yah, mendarat tepat waktu, terima kasih.
