Buku baru saya, Bisnis Tanpa Omong kosong: 49 Rahasia dan Jalan Pintas yang Perlu Anda Ketahui , sedang diterbitkan minggu ini, jadi posting saya adalah kutipan singkat darinya.
Mengacau adalah bagian dari kehidupan. Bahkan orang jenius yang hebat pun membuat kesalahan. Namun, ketika Anda melakukan kesalahan, yang penting bukanlah kesalahan itu (itu sejarah) tetapi apa yang Anda lakukan setelahnya. Berikut adalah pendekatan langkah demi langkah:
1. Ambil napas dalam-dalam.
Saat Anda menyadari bahwa Anda telah melakukan kesalahan besar biasanya tidak waktu terbaik untuk mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Tindakan apa pun yang Anda lakukan saat berada dalam mode panik kemungkinan akan memperburuk masalah.
Misalnya, Anda mengatakan dalam rapat dengan atasan Anda dan Pelanggan A bahwa perusahaan Anda memberi Pelanggan B diskon besar-besaran. Anda segera menyadari bahwa memunculkan diskon itu berarti Pelanggan A mungkin akan meminta diskon serupa.
Mencoba untuk pulih di tempat adalah ide yang buruk. Jika Anda memberi tahu pelanggan, 'Tentu saja, diskon besar bukanlah kebijakan kami yang biasa,' Anda hanya akan lebih memperhatikan diskon. Hal yang sama jika Anda meminta maaf kepada atasan Anda saat Anda berdua meninggalkan rapat.
Jadi ambil napas dalam-dalam, goyangkan diri Anda, mungkin berjalan-jalan sebentar. Dapatkan sedikit jarak dari situasi sebelum Anda bereaksi.
2. Ambil dosis perspektif.
Meskipun kesalahan Anda mungkin tampak monumental bagi Anda, itu mungkin jauh kurang signifikan bagi orang lain yang terlibat.
pitbulls dan parolees tanggal rilis suami tia
Jika kesalahan Anda tidak seperti biasanya, kemungkinan besar orang yang sudah mengenal Anda akan menganggapnya sebagai hari yang buruk. Itu tidak berarti Anda tidak perlu menebus kesalahan, tetapi situasinya mungkin tidak seburuk yang Anda bayangkan.
Ingatlah bahwa, dalam skema besar, kesalahan besar dan memalukan Anda tidak signifikan.
3. Lakukan pemeriksaan realitas.
Sekarang setelah Anda mendapatkan jarak dan perspektif, tinjau kembali kesalahan Anda dengan orang lain yang menyaksikannya. Cari tahu berapa banyak kerusakan yang telah dilakukan dengan mengajukan pertanyaan Anda dalam bentuk pertanyaan, seperti:
- 'John, ketika saya bereaksi negatif terhadap ide Anda sebelumnya hari ini, saya pikir saya mungkin terlalu keras. Saya ingin memastikan Anda tahu bahwa saya tidak mencoba menjadi pil dan hati saya berada di tempat yang tepat.'
Pemeriksaan realitas paling baik disampaikan melalui email daripada secara langsung, karena email memberi setiap orang kesempatan untuk menenangkan diri.
4. Minta maaf dan atasi pukulan balik tersebut.
Respons yang Anda dapatkan dari pemeriksaan realitas di langkah sebelumnya memungkinkan Anda mengukur apa yang perlu Anda lakukan untuk mengatasi kesalahan. Misalnya, jika responsnya seperti 'Kamu kacau balau, brengsek,' beberapa hinaan mungkin diperlukan.
Di sisi lain, jika responsnya lebih seperti 'Ya, saya tersinggung/marah/terkejut, tapi itu bukan masalah besar,' permintaan maaf Anda bisa lebih asal-asalan:
- 'John, saya benar-benar minta maaf karena saya bereaksi berlebihan dan ingin bertemu dengan Anda untuk meminta maaf secara langsung dan membuat komitmen untuk tidak pernah membiarkan diri saya bertindak seperti itu di masa depan.'
Pintasan: Saat Anda kacau
- JANGAN mencoba memperbaiki sesuatu dengan segera; luangkan waktu untuk berpikir.
- INGAT bahwa pada akhirnya tidak ada yang akan peduli dengan apa yang terjadi.
- TEMUKAN seberapa serius Anda mengacau.
- BUAT permintaan maaf tapi fokus memperbaiki hasil.
Dikutip dari buku Bisnis Tanpa Omong kosong*t oleh Geoffrey James. © 2014 oleh Geoffrey James. Dicetak ulang dengan izin Business Plus. Seluruh hak cipta.
