Tidak diragukan lagi, pendiri dan visioner Apple Steve Jobs menulis beberapa ribu several email Sepanjang hidupnya. Relatif sedikit dari mereka telah dibagikan kepada publik, dan kebanyakan dari mereka adalah tanggapan singkat terhadap keluhan pelanggan.
Tetapi ada beberapa jalan di luar sana yang menunjukkan cara terampil yang digunakan Jobs komunikasi tertulis. Mari kita lihat satu contoh saja dan lihat pelajaran apa yang bisa kita petik darinya.
[Catatan: Email ini adalah menjadi bagian dari catatan publik saat itu digunakan sebagai bukti dalam gugatan AS terhadap Apple menuduh perusahaan bersekongkol untuk menaikkan harga Ebook yang melanggar undang-undang antimonopoli. Apple dinyatakan bersalah, meskipun perusahaan membantah telah melakukan kesalahan dan melawan keputusan melalui proses banding. Mahkamah Agung A.S. akhirnya menolak untuk mendengarkan banding Apple, yang berarti perusahaan diharuskan membayar penyelesaian 0 juta.]
Isi.
Pada 2010, Jobs dan Apple bersiap merilis iPad. Fitur utama adalah kemampuan tablet untuk berfungsi sebagai e-reader, mirip dengan Kindle Amazon (yang sudah keluar selama beberapa tahun). Tentu saja, semakin banyak penerbit yang bersedia menyumbangkan buku ke toko iTunes Apple, semakin banyak daya tarik yang dimiliki iPad.
Empat penerbit besar telah menandatangani, tetapi yang lain, HarperCollins, bertahan.
Negosiasi akhirnya berpusat pada percakapan penting antara Jobs dan James Murdoch, seorang eksekutif di News Corp. (perusahaan induk HarperCollins). Murdoch tidak yakin perusahaannya (dan mitranya) dapat menyetujui persyaratan yang ditawarkan Apple, terutama mengenai 'penyerahan harga kepada Apple.'
Jobs melanjutkan untuk menulis email untuk mencoba meyakinkan HC untuk bergabung.
Inilah yang dikatakannya:
Yakobus,
Proposal kami memang menetapkan batas atas untuk harga eceran eBook berdasarkan harga hardcover setiap buku. Alasan kami melakukan ini adalah, dengan pengalaman kami menjual banyak konten secara online, kami tidak berpikir bahwa pasar ebook dapat berhasil dengan harga yang lebih tinggi dari ,99 atau ,99. Heck, Amazon menjual buku-buku ini dengan harga ,99, dan siapa tahu, mungkin mereka benar dan kita akan gagal bahkan dengan ,99. Tapi kami bersedia mencoba dengan harga yang kami usulkan. Kami tidak mau mencoba dengan harga yang lebih tinggi karena kami yakin kami semua akan gagal.
Seperti yang saya lihat, HC memiliki pilihan berikut:
wanya morris berapa anak1. Bergabunglah dengan Apple dan lihat apakah kita semua dapat memanfaatkan ini untuk menciptakan pasar eBook mainstream yang nyata dengan harga ,99 dan ,99.
2. Teruskan Amazon dengan harga ,99. Anda akan menghasilkan sedikit lebih banyak uang dalam jangka pendek, tetapi dalam jangka menengah Amazon akan memberi tahu Anda bahwa mereka akan membayar Anda 70 persen dari ,99. Mereka juga memiliki pemegang saham.
3. Tahan buku Anda dari Amazon. Tanpa cara bagi pelanggan untuk membeli ebook Anda, mereka akan mencurinya. Ini akan menjadi awal pembajakan dan sekali dimulai tidak akan ada yang bisa menghentikannya. Percayalah, saya telah melihat ini terjadi dengan mata kepala sendiri.
Mungkin saya melewatkan sesuatu, tetapi saya tidak melihat alternatif lain. Apakah kamu?
Salam,
Steve
Email ini berisi sejumlah pelajaran berharga. Mari kita hancurkan mereka.
Dia menggunakan nama penerima.
Email ini hanyalah bagian dari rangkaian pesan yang lebih besar yang telah dimulai setidaknya dua hari sebelumnya. Jobs tidak perlu menyebut nama Murdoch. Jadi, mengapa dia?
Tentu saja, kita tidak bisa membaca pikiran Jobs. Tetapi menggunakan nama depan seseorang membangun kembali koneksi dan membantu membangun kepercayaan. Dikatakan: Lihat, aku mengenalmu. Anda kenal saya. Kami berada di pihak yang sama di sini.
Bawa pulang: Saya tidak menyarankan Anda memulai setiap email dengan nama orang tersebut, terutama setelah korespondensi telah dimulai. Tetapi jika Anda mencoba untuk membuat poin atau membangun kembali kesamaan, ingat kata-kata terkenal dari Dale Carnegie:
'Nama seseorang adalah suara termanis dan terpenting bagi orang itu dalam bahasa apa pun.'
Ini dipikirkan dengan baik.
Saya tidak tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan Jobs untuk menulis email ini, tetapi kami dapat berasumsi bahwa itu lebih dari beberapa menit. Ini dengan jelas menjelaskan posisinya, dalam istilah yang sederhana dan dapat dimengerti.
'Heck, Amazon menjual buku-buku ini seharga ,99, dan siapa tahu, mungkin mereka benar dan kita akan gagal bahkan dengan ,99,' tulis Jobs. 'Tapi kami bersedia mencoba dengan harga yang kami usulkan. Kami tidak mau mencoba dengan harga yang lebih tinggi karena kami yakin kami semua akan gagal.'
Bahasa ini bersifat percakapan, rentan, dan melukiskan gambaran Apple memberikan yang terbaik, mengejar bias untuk bertindak, dan bersiap untuk belajar dari kesalahan apa pun.
Jobs melanjutkan dengan jelas menguraikan tiga opsi HarperCollins. Dalam merinci ini, ia lebih menyederhanakan masalah yang kompleks dalam upaya untuk membuat Murdoch mengambil keputusan.
Bawa pulang: Luangkan waktu Anda saat membuat email. Pandanglah sebagai peluang untuk benar-benar memengaruhi orang lain--apakah itu upaya untuk membujuk, memengaruhi, atau lebih jauh lagi membangun hubungan. Jika itu email penting, tulis draf dan biarkan saja. Kembali lagi nanti untuk membaca ulang dan mengedit. Cobalah untuk membaca email melalui mata orang lain.
Bertanya pada diri sendiri:
- Apakah sudah jelas dan logis? Adil dan seimbang?
- Apakah mudah dibaca? (Menggunakan angka atau peluru seperti yang dilakukan Jobs dapat membantu.)
- Apakah saya yakin nanti saya tidak akan menyesali sesuatu yang saya tulis di sini?
- Apakah saya berhati-hati untuk tidak menulis terlalu banyak?
Ulangi proses ini beberapa kali, sampai Anda dapat dengan yakin menjawab ya untuk setiap pertanyaan.
Selain itu, tidak perlu mencoba untuk mengesankan atau menggunakan jargon yang luas saat menulis email Anda. Orang-orang, bahkan atasan Anda--dan terutama mitra Anda--menghargai berurusan dengan orang yang nyata di sisi lain.
Pastikan Anda terdengar seperti itu.
Ini ditulis dengan baik.
Percakapan dan nyata tidak harus berarti ceroboh. Berpikir jernih mengarah pada tulisan yang lebih jelas, dan sebaliknya.
Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa di seluruh email, Jobs menggunakan yang tepat:
- Kapitalisasi
- tanda baca
- Ejaan
- Tatabahasa
- Sintaksis
Apakah itu terjadi secara kebetulan, pada percobaan pertama? Jangan bertaruh.
Bawa pulang: Saya kagum dengan betapa cerobohnya sebagian besar email saat ini. Jika Anda memperhatikan tulisan Anda, akan lebih mudah untuk memahami dan membawa seluruh beban pikiran Anda. Dengan menunjukkan perhatian terhadap detail, Anda akan menonjol di antara rekan-rekan dan meninggalkan kesan yang lebih baik.
Ini cerdas secara emosional.
Tidak ada yang ingin merasa seperti sedang ditekan untuk mengambil keputusan, atau bahwa kekuasaan diambil dari mereka.
Itu sebabnya baris terakhir dalam email ini yang paling kuat:
'Mungkin saya melewatkan sesuatu, tetapi saya tidak melihat alternatif lain. Apakah kamu?'
Dengan dua kalimat sederhana, 13 kata, Jobs secara bersamaan mengomunikasikan kepercayaan diri dan kerendahan hati. Dia melempar bola kembali ke lapangan Murdoch, memberinya kesempatan untuk mendorong balik atau menawarkan solusi.
Dalam dua hari HarperCollins akan menyetujui persyaratan Apple.
Bawa pulang: Pastikan mitra komunikasi Anda merasa bahwa mereka adalah bagian dari proses, bukan hanya pion dalam permainan Anda. Bersedia mendengarkan orang lain, mempertimbangkan kekhawatiran mereka, dan mengakui kesalahan.
Dengan demikian, Anda akan menanamkan kepercayaan. Anda tidak hanya akan memindahkan masalah dengan lebih cepat, Anda akan melakukannya secara efisien--dengan mengatasi masalah dan kekhawatiran secara langsung.
Ini menggunakan sign-off.
Anda mungkin tidak terlalu memikirkan cara Jobs mengakhiri pesannya. Sebenarnya, dalam email seperti ini, di mana percakapan diperkirakan akan berlanjut, Jobs bisa saja diakhiri dengan pertanyaannya. Tapi ingat bahwa tanda tangan adalah hal terakhir yang dibaca penerima--jadi itu bisa menjadi 'ceri di atas', begitulah. 'Salam' singkat itu, bersama dengan nama depannya, menjaga hal-hal pribadi dan hormat.
Bawa pulang: Anda mencoba membangun (atau mempertahankan) hubungan dengan orang-orang yang Anda kirimi email. Sama seperti Anda biasanya tidak akan mengakhiri percakapan lisan tanpa mengucapkan selamat tinggal, Anda tidak boleh melakukannya dengan email, kecuali beberapa pengecualian. (Jika Anda mencari ide tentang cara mengakhiri email Anda secara efektif, lihat saran ini .)
Dipikirkan dengan baik. Jelas tertulis. Mudah dimengerti. Pendek dan manis.
sara haines tinggi dan berat badan
Dan yang terpenting: cerdas secara emosional.
Begitulah cara Anda menulis email yang bagus.
