Pada tahun 2015, saya ikut mendirikan perusahaan outsourcing jarak jauh. Saya telah mencoba-coba beberapa usaha kewirausahaan sampai saat ini, tetapi yang satu ini terasa berbeda. Kami memiliki misi untuk menemukan kembali cara pekerjaan diselesaikan dengan menyediakan tim dinamis yang terdiri dari pekerja lepas yang sangat berkualitas dan terverifikasi untuk digunakan bisnis sesuai permintaan.
berapa tinggi robin dari gma
Kami mengembangkan perusahaan menjadi tujuh angka dalam tahun pertama dan memiliki lebih dari 150 kontraktor di tim kami. Kami tumbuh sebesar 10% dari bulan ke bulan, sementara salah satu pendiri saya dan saya adalah satu-satunya orang di bagan organisasi! Dia adalah wajah bisnis, berinteraksi dengan klien dan anggota tim kami, sementara saya mengerjakan sistem dan proses back-end yang memungkinkan perusahaan beroperasi.
Itu adalah sistem yang hebat. Tapi suatu hari, semuanya berubah...
Keberangkatan mendadak
Pada bulan Oktober 2017, salah satu pendiri saya meninggalkan perusahaan. Saya mendapat pemberitahuan lima menit. Melihat ke belakang, itu tidak sepenuhnya mengejutkan bahwa ini terjadi. Kami memiliki visi yang berbeda untuk perusahaan dan latar belakang yang sangat berbeda. Karena saya tidak datang dari uang, saya lapar untuk membangun sesuatu yang besar dan berdampak. Saya menginginkan lebih dari sekadar bisnis gaya hidup. Tapi saya tidak pernah bisa meramalkan hal-hal berubah begitu cepat dan tiba-tiba.
Dalam beberapa jam, saya dipukul dengan kemunduran demi kemunduran. Yang paling bermasalah adalah banyak anggota tim dan klien kami benar-benar tidak tahu saya ada. Karena saya telah menghabiskan sebagian besar waktu saya di bagian belakang bisnis, saya tidak pernah perlu berinteraksi dengan orang-orang ini. Tetapi sekarang, saya melakukannya—secara besar-besaran.
Saya juga menemukan bahwa kami telah membuat beberapa kesalahan penting yang akan menyusul kami. Kami telah menghabiskan dua tahun terakhir merayakan peningkatan pendapatan kami tanpa menyadari bahwa kami sebenarnya tumbuh sebesar 20% sementara kehilangan 10% dari klien kami setiap bulan. Pada dasarnya, pemasaran kami yang sukses adalah menutupi produk yang buruk.
Karena salah satu pendiri saya adalah wajah perusahaan, semua pemasaran dan generasi pemimpin kami terhenti ketika dia pergi. Tiba-tiba, pertumbuhan 20% itu dimatikan dan kami kehilangan klien dengan cepat.
Tapi itu hanya puncak gunung es.
Saya tidak dapat membayar tim kami karena rekening bank kami dibekukan. Saya memiliki anggota tim internal--banyak di antaranya belum pernah saya ajak bicara seumur hidup-- yang memberi tahu saya bahwa saya menjalankan perusahaan ke tanah sementara saya menguangkan 401(k) saya untuk membuat mereka dibayar.
Kami tidak memiliki proses perekrutan yang sebenarnya, dan saya segera menemukan bahwa banyak dari anggota tim kami sebagian besar tidak memenuhi syarat--beberapa bahkan memiliki catatan kriminal!
Ketika saya mengambil alih bisnis, kami merugi 0.000 per tahun dan memiliki utang 0.000. Tingkat stres saya berada di luar grafik dan saya bekerja seperti orang gila. Belum lagi, banyak orang yang menghubungi saya dan meminta saya untuk menutup perusahaan, mengatakan bahwa saya tidak akan pernah berhasil.
Tapi ada dua hal utama yang membuat saya bertahan...
Saya tahu bahwa secara moral adalah salah bagi klien dan anggota tim kami untuk membubarkan bisnis, karena lebih dari 100 orang akan kehilangan pekerjaan dan banyak dari klien kami telah membayar di muka untuk pekerjaan yang tidak dapat kami kembalikan. Banyak dari klien tersebut adalah anggota Jaringan Genius Joe Polish--kelompok dalang yang membantu saya membangun bisnis ini dari awal. Mereka adalah orang-orang yang membantu saya memulai sebagai pengusaha, dan banyak yang menjadi teman dekat. Aku tidak bisa menyakiti mereka seperti itu.
Tapi yang lebih penting, saya tahu ada masa depan bagi perusahaan ini. Saya melihat jalan menuju pemulihan.
Membalikkannya
Selama dua tahun berikutnya, saya menjadikan misi saya untuk meningkatkan tingkat retensi klien kami. Saya menerapkan filosofi 'Mendapatkan Segalanya dari Semua yang Anda Miliki' dari teman dan mentor saya, Jay Abraham , salah satu pelatih bisnis eksekutif puncak di dunia.
Mengapa mencari klien baru ketika kami bisa mendapatkan lebih banyak pendapatan dari klien kami saat ini? Saya menghentikan semua upaya pemasaran kami dan berfokus sepenuhnya pada mempertahankan klien kami dengan memberikan kualitas layanan terbaik. Hanya ketika tingkat retensi kami meningkat, saya mulai berfokus pada pemasaran eksternal.
Saya juga memiliki pandangan ke depan untuk mendokumentasikan banyak proses inti kami di tahap awal perusahaan. Ini memainkan peran penting dalam menjaga bisnis tetap bertahan karena orang lain di perusahaan dapat mengambil alih tanggung jawab inti setelah salah satu pendiri saya pergi. Tanpa ini, saya ragu bisnis akan bertahan.
apakah mindy cohn seorang lesbian?
Sekarang, tiga tahun kemudian, kami melakukan lebih baik dari sebelumnya.
Kami telah bertransisi dari perusahaan outsourcing menjadi agen pertumbuhan yang mendukung teknologi dengan pemasar senior, peretas pertumbuhan, dan pakar efisiensi operasional. Kami telah memangkas biaya internal, meningkatkan margin, dan mengoptimalkan proses internal untuk beroperasi lebih efisien. Namun yang terpenting, kami memiliki tim yang solid dan pertumbuhan kami tidak terhalang oleh tingkat retensi yang buruk.
Dan dengan bangga saya laporkan bahwa selama dua setengah tahun terakhir, kami beralih dari kerugian sekitar 0.000 per tahun menjadi menghasilkan keuntungan.
