Apa tujuan akhir Anda ketika Anda mendapatkan pelanggan baru? Untuk memuaskan, menyenangkan, melebihi harapan, menciptakan 'faktor wow'?
Tentu saja... tapi ini adalah tujuan akhir Anda: Mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan jangka panjang.
Anda melakukannya dengan membangun hubungan, dan cara terbaik untuk mulai membangun hubungan adalah dengan mengungkapkan rasa terima kasih dan terima kasih Anda -- dengan cara yang benar dan menggunakan alat yang tepat.
Berikut adalah pro dan kontra dari pendekatan yang berbeda, dan kapan masuk akal terbaik untuk menggunakan masing-masing pendekatan:
Surel
Penjawab otomatis 'Terima kasih atas bisnis Anda!' email adalah satu langkah di atas tidak berharga. (Apakah Anda membuka email yang bahkan membawa bau generasi otomatis? Saya juga tidak.)
ana kasparian suami kristen lopez
Mengirim email ucapan terima kasih berbasis template mungkin lebih buruk daripada tidak mengirim sama sekali, karena hal itu menciptakan suasana impersonalitas--dan impersonal adalah ciuman kematian bagi hubungan pelanggan jangka panjang.
Email terima kasih berfungsi paling baik jika Anda ingin memberikan detail kontak lengkap atau menyampaikan informasi yang berguna bagi pelanggan.
Sebagai contoh:
- 'Terima kasih ... ini informasi kontak lengkap saya. Hubungi saya kapan saja...'
- 'Terima kasih...dan ini tautan ke artikel/situs web/sumber daya yang kita bicarakan...'
- 'Terima kasih...seperti yang dijanjikan, terlampir adalah panduan sumber daya kami...'
Selalu sesuaikan baris subjek untuk memastikan email terima kasih dibuka. 'Terima kasih dari ACME Consulting' seperti kryptonite bagi Supercustomer potensial. 'Tautan ke sumber daya hebat yang kita diskusikan...' bersifat pribadi dan spesifik.
Jenis bonus: Jangan pernah mencoba menghasilkan penjualan tambahan dengan email terima kasih. Betapa tulusnya, 'Terima kasih atas bisnis Anda; sekarang beli lebih banyak barang!' menemukan? Terima kasih email harus selalu menyediakan , tidak pernah meminta.
Panggilan telepon
Mengucapkan terima kasih melalui telepon bisa jadi rumit. Di satu sisi, panggilan telepon bersifat pribadi, tulus, dan mempererat hubungan. Di sisi lain, panggilan telepon bisa menjadi gangguan yang tidak diinginkan dan canggung.
Meskipun mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, dalam banyak situasi panggilan telepon adalah cara yang paling tidak disukai untuk mengucapkan terima kasih. Bayangkan percakapan ini:
Kamu: 'Hai Phil, ini Jeff.... Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih lagi karena telah memilih kami.'
Fil: 'Sama-sama.'
Kamu: 'Um...jadi, hei, seperti yang kubilang...terima kasih lagi...dan semoga harimu menyenangkan!'
melanie bright menikah dengan lynette
Kecuali Anda menyukai jeda yang tidak nyaman, panggilan telepon terima kasih harus memiliki tujuan sekunder.
Sebagai contoh:
- 'Terima kasih...Saya menelepon untuk membuat janji bertemu (menyediakan layanan yang Anda jual)...'
- 'Terima kasih...Aku ingin memastikan semuanya berjalan lancar tempo hari...'
- 'Terima kasih...Aku ingin menindaklanjuti informasi yang tidak tersedia saat kita bertemu...'
Tetap singkat, to the point, dan yang terpenting adalah tulus. Dan jangan mencoba untuk menjual segera setelah penjualan. Ucapkan terima kasih dengan cara yang benar, dan Anda akan hidup untuk menjual di hari lain.
Jenis bonus: Jika Anda harus mengucapkan terima kasih melalui telepon, pertimbangkan untuk menelepon setelah jam kerja dan meninggalkan pesan. Panggilan Anda cenderung tidak dianggap sebagai gangguan dan menghindari kemungkinan kecanggungan 'baru saja menelepon untuk mengucapkan terima kasih'.
Catatan tulisan tangan
Sempurna ketika Anda ingin pesan Anda dibaca, tidak membutuhkan tanggapan, dan ingin menyampaikan ketulusan yang tulus.
Banyak orang menghapus email yang tidak terlihat; semua orang membuka email 'asli'. Pastikan Anda menyertakan detail pribadi sehingga catatan tidak terasa umum:
- 'Terima kasih...kami sangat berharap dapat bekerja sama dengan fasilitas baru Anda di...'
- 'Terima kasih...Saya berharap dapat melihat Anda di pertandingan minggu depan...'
- 'Terima kasih...Aku akan berada di (kotamu) lagi dalam tiga minggu dan berharap bisa bertemu denganmu secara langsung...'
Jenis bonus: Jangan mencapai terlalu keras untuk detail pribadi. 'Sapa suami dan anak-anak Anda ...' gagal ketika Anda belum pernah bertemu keluarga pelanggan.
'Pribadi' tidak harus berarti tidak bekerja; 'pribadi' bisa spesifik untuk bisnis pelanggan.
Pikiran terakhir: Jika memungkinkan, sesuaikan cara Anda mengomunikasikan apresiasi Anda dengan preferensi pelanggan Anda. Beberapa mungkin menikmati dan bahkan diyakinkan oleh panggilan telepon yang konsisten; yang lain melihat telepon sebagai mode komunikasi pilihan terakhir.
Menciptakan pelanggan jangka panjang didasarkan pada pengenalan pelanggan Anda, jadi mulailah dengan mengetahui bagaimana mereka ingin berkomunikasi sehingga Anda dapat mengucapkan terima kasih dengan cara yang benar--yang selalu mereka cara.
Lebih lanjut tentang kekuatan mengucapkan terima kasih:
- Kekuatan Syukur
- Cara Terbaik untuk Memperkuat Hubungan
- Kekuatan Menjadi Bijaksana dan Baik Hati
